不要拍对方的肩膀或头 不要用另一手去包住对方的手掌 不要同时握手又鞠躬
伸手的顺序
先握手
* 先女性 * 先职位高者 * 年龄大者 * 已婚者
第三节 交往礼仪
后握手
* 后男性 * 后职位低者 * 年龄小者 * 未婚者
第三节 交往礼仪 各国的见面礼
•握手为多数国家通用的见面礼: •日本与韩国握手或鞠躬 •欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: •法国人 拥抱并左右贴面颊两次 ;荷兰人 轻吻左右颊三次
•佛教国家见面礼: •泰国人 双手合十为问候礼 , •印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗: •纽西兰毛利人 鼻子左右轻碰 •中东阿拉伯(回教)女人不参与社交不握手
第三节 交往礼仪
交换名片
Practice
第三节 交往礼仪 交换名片要领 • 职位低者先递交名片 • 访问者先递交名片 • 被介绍者先递交名片
第三节 交往礼仪
Topics:题目
• Introductions：介绍 • Business Card Exchange：交换名片 • Position and Status: 职位与身份 • Electronic Communication Etiquette: 电子通讯的礼仪 • Telephone Etiquette: 电话礼仪 • Tipping: 付小费 • Gift Giving: 送礼 • Travel Etiquette: 旅游礼仪 • Transport Etiquette: 乘车礼仪 • Conferences Eti礼仪 E-mail 礼仪
第三节 交往礼仪
Email的写作技巧
用词简洁明确 先写重要的事 确认已加附档 采条式列明 强调重点用法: 只在需强调部分用大大写或粗字体 尽可能使用正面主动的词语 提出请求，要求回复
第三节 交往礼仪 如果你是这位收件人，你的感想….
• Treat the business card with respect; place the card before you on the desk or conference table to properly refer to title, rank, and name. 对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔和名字来称呼对方。
性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家（中东）女性就不平等。
第三节 交往礼仪
Position and Status：地位与身份
Age and hierarchy are important in such countries as Japan. Age takes precedence over rank, but rank is important. The higher the rank of the person you are introduced to, the lower you bow. The person of lower rank bows first and lowest; junior persons stop bowing first. You are also expected to sit and to go through the door in rank order. 在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别很重要，但年龄更重要。越 是将你介绍给职位比你高的人，你鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得 低并先停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。
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第三节 交往礼仪
交换名片的方法 右手递出,左手一同跟上，最好是站着递出
级别高者先递出
先递给对方级别高者
递出同时报自己公司,部门及姓名
名片方向要正面对着对方
双手接名片
接过来后,读出对方姓名,生字可直接问
名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放
在长裤口袋里，女性将名片夹放在包里
第三节 交往礼仪 Position and Status：地位与身份
• Status is associated with educational level and a person's occupation. Surveys show that medical doctors and college professors have high status in the U.S. 地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示，医生和大学教授在美国有很高的社会地 位。
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
第三节 交往礼仪 握手
Practice
握手要领
第三节 交往礼仪
注意：左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼
第三节 交往礼仪
握手的礼仪
• 通常由 尊者/女士 先伸手 • 遇高阶或长者, 不宜先伸手,以鞠躬礼代替 • 握手方式: 整个手掌而非用手指握;稳稳、稍微用力的握住 • 眼神位置: 正视对方（眼睛与下巴间） • 避免几种情况: 不急着把手甩开
第三节 交往礼仪
Position and Status：地位与身份
Distinctions are made by how much money you have and where the money came from; (Drug dealers may have a lot of money, but no style or class); distinctions are made by whether the money is inherited vs. earned money. 区别就在于你有多少钱，以及钱是从什么地方来的（毒贩子有很多钱，但没有社 会地位）；钱是继承的，还是挣来的。
第三节 交往礼仪
Position and Status：地位与身份
In the U.S. limited respect is shown for rank and authority; U.S. is not considered a nation of classes, but classes exist. 在美国，人们对于级别和权威的尊重是有限 的。美国不是一个等级制的国家，但等级是 存在的。
第三节 交往礼仪 请使用主旨明确的标题
第三节 交往礼仪 如果你是这位收件人，你的感想….
第三节 交往礼仪 如果你是这位收件人，你的感想….
第三节 交往礼仪
FAX Transmissions:传真
•Call ahead to confirm fax number and to alert the person that you are sending a message; message should follow within 15 minutes.
• When leaving a voice mail message, be brief but complete. 留言的时候要简洁、完整。
• When using e-mail, avoid negative or personal information. 使用电子邮件时，避免发送消极的或个人的信息。
• India has a caste system determined at birth. Interaction between castes is limited. 在印度，等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。
• Gender is related to position and status. Women are considered as equal to men in the U.S. In other cultures (the Middle East), women are not considered equal.
第三节 交往礼仪 Business Cards：名片 • Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美国要大。 • Include your company’s address and telephone numbers; include foreign headquarters, as appropriate. 包括你公司的地址、电话；合适的话，还可以包括国外总部的联系地址。 • Include your fax number and e-mail address. • 写上你的传真号和电子邮件地址。 • Avoid colored type and paper. Choose white with black ink for both sides. If in doubt, be conservative. • 避免使用彩色字体和纸。双面都用黑白两色。如果没有把握，就用保守的颜色。
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第三节 交往礼仪
看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话:西方人讲公私有别，如果与他初次见面进行商务洽谈，把家
庭电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者
• Good telephone manners include answering the phone promptly, identifying yourself properly, and being courteous at all times. 好的电话风格包括，立即接听电话、用适当的方式说出自己的身份、保持通话时的礼貌。
办了多家子公司，应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我