国际商务礼仪1.礼仪的本质。

礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

2.男士发型的要求。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

3.香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。

香水涂抹的时间：香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。

---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note)，这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。

---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香体部分是香水师所希望创造的香水本味。

---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”，“残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。

这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

提前半小时到40分钟涂抹香水的使用方法：香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。

在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。

如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。

男士大多喜欢用古龙水。

烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。

而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

4.正式工作场合的妆容、着装要求。

5.妆容要求：（1）妆而不露，化而不觉。

（2）妆容应与服饰相协调。

（3）妆容应该突出重点，“以点带面”。

（4）避免使用香气过重的化妆品。

（5）避免当众化妆或补妆。

（6）避免讨论与批评别人的妆容。

着装要素：色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则6.国际着装的TOP原则。

TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：T——TIME （时间、季节），P——PLACE （地点）O——Occasion （场合）公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便7.女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。

H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装；X款适宜于细腰的女士；A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士；Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。

8.男士的四种西装分别适合什么样的人群。

1）美式西装特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。

适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。

2）意式西装，也叫欧式西装。

特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。

相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。

适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。

最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。

3）英式西装特点：是意版的一个变种。

英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩），还有一种衩是中间衩。

有两粒扣，但以三粒扣子居多。

适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。

4）日式西装特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。

适合人群：适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。

9.着西装的八大禁忌、五大要求。

10.着西装八忌：西裤过短，衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，西服配便鞋挑选西装五大要点：（1）胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准；（2）西装的长度以能盖住臀部4/5为标准；（3）肩宽最好比实际宽出1.5厘米；（4）侧面看，背线呈现S型；（5）看细节：西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实9.扣子的系法。

1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，2）2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3）3）如果要系的时候，两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。

4）4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。

10.正式的皮鞋是什么样的？正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋11.常用的几种领带结法。

12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

13.善选话题。

一为既定话题；二为高雅话题；三为擅长的话题；四为轻松的话题14.指示性手语。

指示性手势的标准：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。

在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。

掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。

运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。

指示性“三位”手势训练1．高位手势 2．中位手势 3．低位手势常见的几种引导手势1、请进：用中位手势；2、请往高处看：采用高位手势；3、里边请：采用中位手势；4、请坐：采用低位手势15.接打电话的基本顺序16.挂电话的准则17.与同事相处之道（黄金法则）1、找准定位；2、谨言慎行；3、善于取经；4、乐于助人；5、乐观幽默；6、透明竞争18.称呼性用语商务会面中的正式称呼商务会面中不适当的称呼行政职务只称呼职务。

如：董事长无称呼不称呼对方就直接开始谈话职务前加上姓氏不适当的俗称有些称呼不适宜在正式的商务场合使用。

如“兄弟”、“哥们”职务前加上姓名技术职称仅称职称。

如：“教授”不适当的简称如“南航”，令人难以区分是南京航空公司还是南京航天大学在职称前加上姓氏。

职称前加上姓名泛尊称男性称“先生”，女性未婚称“小姐”，女性已婚或不明确则称“女士”。

在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。

地方性称呼具有很强的地方色彩：“伙计”、“小妹”、“师傅”19.介绍方式介绍集体:替别人介绍时：先卑后尊；介绍各自一方时：自尊而卑介绍自己：(课件)自我介绍三要素：先递名片再介绍；时间要简短；内容要完整（第一次介绍使用全称；应酬式仅提供名字；工作式较详细，包括本人供职单位、部门、职务等：交流式更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等；礼仪式讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词；交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素）介绍他人：确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。

可使位尊者先了解位卑者情况20.介绍的基本原则。

（1）介绍人不同显示接待规格不同；（2）介绍时多提供一些相关的个人资料；（3）介绍时记住加上头衔；（4）按介绍的顺序礼仪进行21.名片完整性包含的内容。

（1）本名式（社交名片）-私用名片在一般社交场合使用的名片，与工作无关内容——本人的姓氏大名——联络方式（不希望深交，可减）（2）公务式名片①称谓：包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔②归属：包括单位名称，所在部门，企业标志③联络方式：包括单位地址，办公电话，邮编需要强调的是：①一般不提供私宅电话②一般不提供移动电话③头衔要少而精22.递交名片的顺序：由近而远、由尊而卑23.24.23.名片的索取。

交易法：先给别人名片激将法：担心对方不回赠名片，略加诠释谦恭法：在索取名片之前加上谦恭的铺垫联络法：对平辈或晚辈较何适，“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便”24.握手的方式。

（1）平等式握手：这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

（2）手扣手式握手：右手握住对方的右手，左手握住对方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。

但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

（3）拍肩式握手：这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

25.握手的标准姿势：两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手时应用力适度，上下稍许摇晃两三下，礼毕既松开恢复原状。

26.八种最不受欢迎的握手方式。

1. 死鱼式的握手—手冰凉凉而且黏糊糊2. 老虎钳式的握手—使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置较一般握手位置偏低，然后再有力地握住对方，精神饱满地抖动两至三次。

3. 碎骨机式的握手—这种方式与上一种属于近亲关系，不过，形式却更为过激。

侵略倾向。

4. 蜻蜓点水式的握手–可补救这种握手方式多发生在异性见面问候时，通常都是由于一方没能及时注意到另一方所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻蜓点水式的握手结束了问候。

5. 单刀直入式的握手—在使用这一握手方式的同时，他们甚至还会将身体稍稍前倾，或是将重心转移至一只脚上，从而确定其私人空间不受侵犯。

6. 扳手式的握手—善于弄权的人7. 压泵式的握手8. 荷兰式握手27.握手顺序在正式场合:握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

在社交、休闲场合:则主要取决于年纪、性别、婚否长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。

上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握握手禁忌（1）三心二意、面无表情、目光游移或旁观（2）带着墨镜、带着手套（3）只用左手（4）与异性握手使用双手（5）争先恐后（6）长篇大论，过分热情（7）用很脏的手相握，禁忌握手后立即擦拭（8）拉来、推去或上下左右抖个不停（9）交叉握手28.鞠躬的不同程度传递的意思。

90°鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节；45°鞠躬，通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用；15°鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15°的鞠躬。

29.不同部位的亲吻礼传递的意思。

吻手——敬意；吻掌——热望；吻额——友谊；吻唇——爱意；吻颊——喜欢；吻眼——幻想30.商务拜访礼节。

（1）了解客户情况；（2）自觉守时守约；（3）讲究敲门艺术；(4)注意言谈举止;(5)遵守相关规定;(6)适时起身告辞31.商务迎接位次礼仪。

引导客人的顺序：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。