员工工作态度培训参考资料1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出与回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标与任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。

2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二、客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。

（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三、市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。

(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。

(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四、业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。

(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。

五、管理：(1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理 (制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。

请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。

如何系统开展工作一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。

二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。

三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。

四、利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。

五、确立相对固定的工作区域。

（同一区域的不同行业）六、选择适合自己的主要行业（1其实是一种良好服务的意识。

1、态度亲切友善2、公关礼仪3、为客户着想二、精通业务把握好心态，比别人做得更好。

1、会见足够的客户做足八小时2、比他人付出更多3、职业化采商务商务人员需要具备的素质一、勤奋努力：商务工作并不是靠拉拢关系就能干好的工作。

二、充满自信：商务人员必须具有坚定的信念和坚强的信心。

三、头脑冷静：有冷静的头脑才能够敏捷的思考问题四、积极乐观：工作过程中会遇见挫折五、勇于竞争：市场竞争是激烈而残酷的六、善解人意：善解人意是商务人员具备的个人素质之一七、耐心与恒心八、成熟稳重：商务工作须与各式各样的客户打交道九、有条不紊：销售是繁重的工作、自律自制优秀商务人员的个良好习惯一、全力销售：优秀的商务人员不会将时间浪费在寻找签不出客户的借口上。

二、善于聆听：优秀的商务人员必须是一个优秀的聆听者。

三、善于发问：优秀的商务人员善于利用提问的机会澄清讨论中可能存在的疑点和误解。

四、有的放矢：每一次对客户的拜访都有明确的目标，并且能够在拜访中达到工作目标，有的放矢才能提高销售的成功率。

五、把握轻重：优秀的商务人员善于掌握工作的节奏，轻松地完成工作任务。

六、目标明确：按照计划目标去完成每天的客户拜访工作；按照计划目标去完成每天的销售任务。

七、每次出击，必有所获：在每次对客户的拜访中都取得一定的工作进展，为以后能够成功完成销售奠定基础。

八、计划周详：拜访客户之前，对计划再作熟悉和估量，务求立于主动，以便掌握全局。

九、知己知彼：优秀的销售人员能够运用自己的专业知识，向客户提供销售建议或者问题的解决方案。

、善用时间：优秀的商务人员不会浪费宝贵的时间，不会将宝贵的时间用在不产生效益的事做市场商务工作的理由1、可观的收入，自己为自己开支票2、严格的制度与宽松的工作环境相结合3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力5、良好的培训体系6、巨大的发展空间工作时间安排1、每天40%做服务，收集资料（耐心、规范、细致）2、30%思考交流、练习（互动、深入、认真）3、30%签约，（激情、快速）员工应有的工作方向和心态一、传播企业网络应用知识：每位员工都应该明白，我们从事的工作必须是有益于社会的，是能给企业带来好处的。

所以，员工应把向企业传递企业网络应用的知识作为自己工作的重任。

通过我们的努力传播让中国的企业明白以下二点：1、网络对企业的作用和意义；1）、实现信息共享的平台信息化作用（企业内部的网络化管理）2）、进行宣传推广的媒体广告作用3）、开展电子商务的渠道营销作用（在网上销售，接受订单）2、企业业如何进行网络应用；1）、企业上网：要么制作网络黄页，要么建2万元以上的网站2）、网络推广：广告宣传与网络搜索3）、网络互动：二、提供卓越的客户服务：员工应该看到的事实是，目前网络行业还没有任何一家网络服务公司或网络产品代理公司能向社会提供卓越的类似于海尔服务的客户服务。

如果我们每个员工能在自己的经营范围内，以高度的责任心去为企业提供最佳的服务，那么我们一定能以此在网络行业制造新一轮的神话。

也就是说，我们必须明白，在网络行业目前几乎没有服务的差距，我们现在完全可能通过提供最佳的服务去提高竞争力，创造品牌。

当然，最佳的服务，永远需要以员工个人的服务行为为主导去创造。

努力吧，只要给你的企业奉献最佳的服务，让他们不签单也难。

三、为企业提供个性化的网络应用解决方案：任何企业都是个性化的，我们必须了解并分析这家企业，让客户感觉到你是可以为他提供方案的。

当然，这个方案必须具有针对性，是结合这个企业的实际状况提出的，而不是盲目的推销我们的产品。

洽谈客户时应注意以下三点：1、我们的优势；2、为企业带来的好处；3、能给企业的特殊利益（额外优惠）。

工作中需要的“准备”1、心理准备⑴ 愿意在业务岗位上工作多长时间的准备⑵ 考虑可能会出现的各种困难和问题的准备⑶ 将会面临的不同岗位及责任的准备2、知识准备⑴ 项目知识：我们做什么，怎么做，带来什么。

⑵ 智商准备：相关知识的学习能力（网络行业知识，行业知识）。

⑶ 情商准备：感情沟通能力。

3、技能准备⑴ 公关接洽能力准备⑵ 项目展示介绍能力准备⑶ 现场控制签单能力准备4、外部环境准备⑴ 个人形象、着装、用品准备⑵ 同事关系协调准备⑶ 亲戚、朋友、同学等支持的准备职业礼仪一．公司内应有的礼仪（一）职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不能藏污纳垢。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：西装最好和西裤同一面料，上面第一个钮扣要扣住，上口袋不要插笔，两侧口袋不要因放烟、打火机等而鼓出来。

领子、领带整洁，熨烫平整，和服装应协调。

鞋子：保持清洁没有破损。

袜子：干净无异味，无破损。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清楚您的面孔。

两臂自然，不要耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

递交物件时，如：递文件等。

要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二．日常业务中的礼仪（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

﹡公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

﹡及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

﹡借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

﹡工作台上不能摆放与工作无关的物品。

﹡公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。

﹡未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。

﹡电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前接电话。

通话时先问候，并自报公司、部门。

﹡对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

﹡通话简明扼要，不得在电话中聊天。

﹡对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

﹡工作时间内，不得打私人电话。

三．和客户的业务礼仪（一）接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（二）介绍和被介绍的方式和方法：﹡无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

﹡直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

如果难以判断，可把年轻的介﹡绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

﹡把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。