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第三章 管理信息系统采纳
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本章内容
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第一节 管理信息系统采纳概述
第二节 管理信息系统采纳的影响因素
第三节 管理信息系统采纳的观念与策略
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第一节 管理信息系统采纳概述
一、管理信息系统建设的发展规律
1. 诺兰模型（经典理论）
蔓延
集成
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第一节 管理信息系统采纳概述
2．西诺特模型 1988年西诺特（W．R. Synnott）参照“诺兰阶段理论”并考 虑信息的作用随时代变迁的特点提出了一个新模型，他用4个 阶段的推移来描述计算机所处理的信息。从计算机处理原始 数据的“数据”阶段开始，逐步过渡到用计算机加工数据并 将其存储至数据库的“信息”阶段；接着，到达把信息当作 经营资源的“信息资源”阶段； 最后到达将信息作为带来组 织竞争优势的武器，即“信息武器”阶段。 “西诺特模型”不仅强调了信息处理程度的差别在组织经营 与管理中具有不同的意义，而且还突出了信息资源管理者本 身在组织信息管理模式选择中所处的特殊地位和作用。
决 策 过 程
评估采纳后的预期效果
进行采纳决策
暂不采纳
继续观察
采纳 实施采纳决策 采 纳 后 阶 段
采纳信息系统过程
评价信息系统使用效果
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第一节 管理信息系统采纳概述
2. 管理信息系统采纳理论
（1）个体层面的管理信息系统采纳理论
个体层面的信息系统采纳理论是基于行为科学和社会心理 学而展开研究的，不同的理论模型之间的主要区别在于： 变量选择与认识上的差别以及各变量之间的因果关系的描 述与认识上的不同。尽管不同的模型在具体结构和关系的 假设上存在差异，但是有着共同的基本概念框架，即均以 个体的使用态度、使用意图和使用行为作为因变量。
总体规划， 分步实施
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第一节管理信息系统采纳概述
3．米切模型
米切将综合信息技术应用的连续发展划分为四个阶段，即： 起步阶段（20世纪60至70年代）；增长阶段（20世纪80年 代）；成熟阶段（20世纪80至90年代）和更新阶段（20世 纪90年代中期至21世纪初期）。其特征不只是在数据处理 工作的增长和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、 信息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用及地 位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及时性都令人 满意的解决方案的能力。
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信息化不是局部设计， 而是总体规划
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第三节 管理信息系统采纳的观念与策略
二、管理信息系统采纳的策略
流程重组， 系统设计 面向基础， 重在实用 合作建设， 自主发展 理应兼顾， 技管同行 严格规章， 科学运行 系统升级， 继承为先 资料标准， 文档齐全 面向用户， 明确需求
步骤清晰， 计划严密
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第三节 管理信息系统采纳的观念与策略
一、管理信息系统采纳的观念
信息化不是遇难而退， 而是坚持不懈
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信息化不是自动实现， 而是辅助管理
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信息化不是小组单 干，而是全员参与
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信息化不是手工翻 版，而是管理变革
3
信息化不是部门负责， 而是高层关注
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信息化不是一蹴而就， 而是循序渐进
2
信息化不是完全委托， 而是多方合作
第二节 管理信息系统采纳的影响因素
三、环境特性影响因素 1. 环境的竞争压力 来自潜在竞争对手的压力、供应链上下游企业信息技术创 新的压力、现有竞争对手信息技术创新的压力以及商业模 式的发展趋势带来的压力等等都是组织所能感知到的竞争 压力。 2. 环境的强制压力
强制压力是指某些组织拥有某种权力或资源，强制组织服 从而给组织带来的压力。这些拥有权力的组织包括：政府、 行业协会、强势伙伴。这些组织有能力进行人为的促进行 动。
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第一节 管理信息系统采纳概述
二、管理信息系统采纳的概念
1. 管理信息系统采纳的定义
信息系统采纳是指组织做出投资某种信息系统的决策行为 和投资后信息系统的实施、使用行为。信息系统采纳的过 程包括采纳前和采纳后两个阶段。
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第一节 管理信息系统采纳概述
获取信息系统采纳信息
评价判断信息系统对企业的影响 采 纳 前 阶 段
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第二节 管理信息系统采纳的影响因素
一、技术特性影响因素
技术的 复杂性
技术的 兼容性
技术的 相对优势 技术的 可观察性
技术的 可试验 性
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第二节 管理信息系统采纳的影响因素
二、组织特性影响因素
组织的 高层支持 组织的 集权化
组织的 资源富 余量
组织特性
组织的 正规化 组织的 知识存量
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第一节 管理信息系统采纳概述
（2）组织层面的管理信息系统采纳理论
组织层面的管理信息系统采纳研究主要是基于创新扩散理 论来展开的。Tomatzky和Fleischer对经典的创新扩散模 型进行了扩展，提出了一个更加全面的研究框架，即技术 （ Technology ） 、 组 织 （ Organization ） 、 环 境 （Environment）模型（TOE模型）。TOE模型认为，组织 对一项创新技术的采纳受到技术本身特征、组织以及环境 等三方面因素的影响。其中，技术特征主要关注技术本身 的一些特性如兼容性、相对优势等。组织因素是指应用技 术的组织的经济类型、组织自身的规模与范围以及组织现 有的信息技术基础设施等。外部环境指的是组织运行所处 市场竞争程度、政府政策等。