知识管理技术与应用
知识管理技术实现方面
• 企业级BLOG技术 • 专家网络功能 • 知识地图功能 • 知识挖掘和知识发现功能 • 知识订阅功能 • 知识推送功能 • 收藏夹技术 • 分词技术
• 网络爬虫技术 • WEB2.0技术 • 相关度技术 • 附加阅读技术 • TAG技术 • RSS技术 • WIKI • 在线采编技术
知识管理技术与应用
普华研究院 万齐鸣
2017.8.8
目 录 Contents
1 企业知识管理的技术需求 2 知识管理技术蓝图 3 知识管理关键技术解析 4 知识管理技术实施 5 知识管理技术应用
企业知识管理的目标
持续优化
知识管理的目标
形成企业知识体系化
支撑企业管理与工作
▪ 知识内容统一规范的分类体系 ▪ 显性知识实现完善的结构化管理 ▪ 隐性知识被充分挖掘 ▪ 知识的持续积累和共享 ▪ 建立有效的考核和激励制度 ▪ 知识内容得到及时地更新和维护
网络研讨会、网路电话等； • 写作技术，如办公套件、桌面出版、图形套件、多媒体等； • 传播技术，如企业门户、个性化推荐、订阅推送、音频/视频流等； • 检索技术，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、主题词表、术语表、本体、语义、汉语分词
等； • 分析技术，如查询、报告、多元分析、聚类、知识图谱等； • 工作流，如流程建模、流程引擎等；
知识管理—技术全景图
SECI知识创造模型
知识管理主要技术（一）
• 存贮技术，如数据库、知识库、文件服务器、数据仓库、数据集市、高性能分布式文件系统等; • 连接技术，如互联网、安全、授权、无线网、移动计算、对等计算等; • 通讯技术，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊天、瞬时通讯、即时通讯、视频/音频会议、
目 录 Contents
1 企业知识管理的技术需求 2 知识管理技术蓝图 3 知识管理关键技术解析 4 知识管理技术实施 5 知识管理技术应用
知识管理系统过程模型
知识应用层
用户
交流、协作 知识门户
用户
知识生产层
获取
知识库存
提炼
存储
分发
呈现
知识资源层 领域资源
外部资源
Web资源
E-mail资源
文本资源
知识的全文检索 与推送
将业务与知识 完美的结合
知识管理 配套体系
知识管理体系
知识地图 知识历程 知识门户
知识社区 知识专家 知识互动
知识报表 分享文化
知识审计 知识评价
建设初期 知识资产化：知识采集、资源整合、知识标引、知识权限
、知识与其他模块的关联 知识与搜索与使用：全文检索、分类导航、知识专题、知
知识积累、共享
知识加工、整理、推送、更新、互动
知识管理体系
知识评价、责任，推送文化促成
从知识管理生命周期看知识管理技术需求
从组织学习知识管理模型看知识管理技术需求
隐形知识
显性知识
个人知识
组织知识
目 录 Contents
1 企业知识管理的技术需求 2 知识管理技术蓝图 3 知识管理关键技术解析 4 知识管理技术实施 5 知识管理技术应用
竞争优势的达成 成长、收入、市场占有率、利润率
第一层目的： 有效的知识管理过程
第二层目的： 有效的知识资源利用
第三层目的： 对个人工作、流程、决策绩效的支持
第四层目的： 对产出质量的支持
第五层目的： 对竞争优势力的支持
第六层目的： 支持组织最终获利
不同阶段知识管理的技术需求不同
自发阶段
实用阶段
知识资产化
知识管理主要技术（二）
• 电子学习，如交互多媒体（基于计算机的培训）、网络研讨会、仿真等； • 合作技术，如日历、文件共享、会议支持、应用共享等； • 团体技术，如团体管理、网络日志、在线百科全书（wikis）、社会网络分析等； • 数据挖掘技术，如统计技术、多元分析、神经网络等； • 文本挖掘技术，如语义分析、贝叶斯推理、自然语音处理等； • 网络挖掘技术，如协同过滤，智能代理等； • 可视化技术，如二维与三维导航、地理制图等； • 组织技术，如本体开发、本体获取、术语、分类、主题词表等； • 推理技术，如基于规则的专家系统、基于案例推理、知识库、机器学习、模糊逻辑等。
知识分享
激励绩效 知识应用
知识内控 知识创新
目录分类
多维属性
论坛
博客
FAQ
专题发布
版本控制
RSS订阅
搜索引擎
权限管理
集成整合 公文交换
积分管理
会议文件
单个文档
日志管理
流程驱动
文档管理
批量上传
邮件附件
计划附件
报表
协作附件 日程文档
知识库 规则库
分级权限体系
流程引擎
搜索引擎供应商 文档存储引擎客户 报表工具
知识管理平台中的具体技术实现
知识应用功能需求方面
• 知识门户、专家门户、wiki门户等 • 公司知识树建设 • 个人知识树 • 虚拟知识库 • 协同wiki • 知识社区 • 知识专家区 • 知识周期管理 • 知识与专家援助中心
• 领导与专家BLOG • 知识地图中心 • 自助培训学习中心 • 外部情报的收集和分发 • 员工工作blog • 礼品管理 • 知识圈子 • 知识报表展现
知识管理系统的过程模型（来源：AMT）
数据库资源
典型知识管理系统技术架构
知识应用
知识技术 基础组件
PC’ IE浏览器
内部用户(领导/员工…)
IPad
Mobile 客户端
外部用户(客户/合作伙伴…)
知识门管理
知识搜索
知识管理制度 知识积累
文化塑造
组织保障
▪ 建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗 位职责
▪ 建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、 存储、共享应用高效开展
▪ 知识以灵活的方式服务于生产经营
▪ 建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和 学习的重要手段
企业知识管理的目的层次划分
知识管理的实施 知识被有效地搜集、创造、存储、共享和转移
提升知识的利用与知识的探索 提升个人、群组、组织的工作绩效 提升产品（服务）提供的有效性
人力资源 流程管理 协 项目管理 同 引 客户管理 擎 会议管理 财务管理 邮件管理
识评价，知识与业务之间的推送与关联 项目中期 知识整理：知识评价形成知识地图、知识历程、知识门户 知识订阅推送：订阅、推荐、推送 知识社区：爱问社区、专家BLOG、WIKI 整体应用提升阶段 知识审计：关键知识盘点、知识责任 知识报表：知识价值文化，分享文化促成 知识管理体系：激励、考核、运维组织，长效推广机制
