处 供应链成本分析 DC上报次数 供应商到货预约表 WMS/收货管理 DC质控抽检日报和现场记录的差异汇总 客服、AP、总部等接收反馈次数 7S检查报表 WMS/容器入储 WMS/补货管理 DC质控抽检日报和现场记录的差异汇总 DC质控抽检日报 DC质控抽检日报 WMS/拣货管理 客服差异和现场记录的差异汇总 WMS/拣货单明细 仓库差异处理 7S检查报表 WMS/收货管理及收货登记表 DC质控抽检日报 WMS/容器入储 WMS/拣货单管理 客服、AP、总部等接收反馈次数 7S检查报表 WMS/客服差异汇总 DC质控抽检日报 DC质控抽检日报 实际盘点次数 报表展示 7S检查报表 客服差异汇总 客服差异汇总 配送实际归档汇总 退货组数据汇总 客服、AP、总部等接收反馈次数 7S检查报表
DC KPI考核指标
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 收货组 部门 DC 指标 仓储费率控制 安全事故 预约满足率 收货及时率 收货错误率 客户投诉 7S管理 上架及时率 补货及时率 上架、补货错误率 库存差异率 仓储组 库位准确率 拣货及时率 拣货错误率 拣货满足率 商品破损率 7S管理 退货收货及时率 退货收货差错率 退货组 退货入储及时率 退货出库及时率 客户投诉 7S管理 差异完结率 抽检及时率 质控组 7S检查及时率 托盘盘点及时率 商品效期检查 7S管理 送货及时率 货物灭失率 运输组 回单归档及时率 退货退回及时率 客户投诉 7S管理 优秀 ≥100% 0 100% 100% 0 0 ≥90 100% 100% ≤0.2% ≥0.2% ≥98% 100% ≤0.03% ≥99.90% ≥99.995% ≥90 100% 0 100% ≥95% 0 ≥90 ≥98% 100% 100% 1 4 ≥90 ≥99% ≤0.03% ≥99% ≥98% 0 ≥90 良好 ≥90% 1起轻微事故 ≥98% ≥98% ≤0.03% 1 ≥80 ≥97% ≥99% ≤0.3% ≥0.4% ≥96% ≥99% ≤0.05% ≥99.80% ≥99.993% ≥80 ≥99% ≤1 ≥99% ≥90% 1 ≥80 ≥96% ≥98% ≥98% 3 ≥80 ≥96% ≤0.05% ≥97% ≥96% 1 ≥80 及格 ≥80% 2起轻微事故 ≥96% ≥96% ≤0.05% 2 ≥70 ≥94% ≥98% ≤0.5% ≥0.6% ≥93% ≥98% ≤0.07% ≥99.70% ≥99.99% ≥70 ≥98% ≤2 ≥98% ≥80% 2 ≥70 ≥94% ≥96% ≥96% 2 ≥70 ≥93% ≤0.07% ≥95% ≥94% 2 ≥70 不及格 ＜80% ＞1起一般事故 ≤96% ≤96% ＞0.05% ＞2 ＜70 ＜94% ＜98% ＞0.5% ＜0.6% ＜93% ＜98% ＞0.07% ＜99.7% ＜99.99% ＜70 ＜98% ＞2 ＜98% ＜80% ＞2 ＜70 ＜94% ＜96% ＜96% 0 1 ＜70 ＜93% ＞0.07% ＜95% ＜94% ＞2 ＜70
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35 36
指标分值：优秀=100%、良好=85%、及格=70%、不及格=50%。
DC KPI考核指标
说明 仓储费率控制=预算仓储费率/实际仓储费率 发生安全事故定性（参考《物流中心安全管理制度》） 预约满足率=DC确认预约商品数量/供应商提报商品数量 收货及时率=规定时间内完成收货单数/收货总单数 收货错误率=收货错误的件数/收货总件数 送货供应商、承运商投诉，经查实属于收货组责任的 所负责区域内7S扣分得数 上架及时率=规定时间内完成上架的笔数/上架总笔数 补货及时率=规定时间内完成补货的笔数/补货总笔数 上架、补货错误率=上架、补货错误的笔数/上架、补货总笔数 库存差异率=盘点差异金额绝对值/盘点商品总价值 库位准确率=抽检准确储位数/抽检总储位数 拣货及时率=规定时间内完成拣货的笔数/拣货总笔数 拣货错误率=拣货差错数量/拣货总数量 拣货满足率=拣货满足数量/订单分配总数量 货物破损率=商品破损金额/月出货商品总金额 所负责区域内7S扣分得数 退货收货及时率=已完成收货退单数/退货收货总单数 退货收货差错率=抽检发现收货差异笔数 退货入储及时率=规定时间内完成退货上架的笔数/退货收货总笔数 退货出库及时率=实际退出金额/规定时间内应退金额 退货供应商、承运商投诉，经查实属于退货组责任的 所负责区域内7S扣分得数 差异完结率=规定时间内完成投诉处理的笔数/投诉处理的总笔数 抽检及时率=实际抽检次数/规定时间应抽检次数 抽检及时率=实际抽检次数/规定时间应抽检次数 每月DC托盘盘点1次 每周DC效期商品检查报表1次 所负责区域内7S扣分得数 送货及时率=规定时间内完成送货的件数/送货的总件数 货物灭失率=货物灭失金额/发货总金额 回单归档及时率=规定时间内完成回单归档的张数/回单归档的总张数 退货退回及时率=规定周期退回家数/应退回门店总家数 门店、承运商投诉，经查实属于运输组责任的 所负责区域内7S扣分得数