张建华
法宝之四
士气比武器重要
物质待遇
职业理想
归属感 边际利益
张建华
法宝之四
士气比武器重要
中国企业界故事高手
第一故事高手张瑞敏 经典故事 砸冰箱
洗土豆的洗衣机 第二故事高手柳传志
经典故事 香港合资 把自己违法的人送进监狱
张建华
法宝之四
士气比武器重要
世界的命运不是由那些胜利或 失败的战争所决定的，而是由我 们喜爱并相信的故事所决定的。
张建华
法宝之三
谈心谈话
中国组织有效沟通的 ‚12345 法则 ‛
1、天下是谈出来的 2、什么是沟通 3、 沟通的方式 4、 沟通的艺术 5、中国组织面临的沟通问题 6、向 解放军学习组织沟通—— “1 2 3 4 5 法则 ‛
张建华
法宝之三
谈心谈话
一个目标
组织内部生动、活泼、向上的局面
两个重点
河北远洋
张建华
法宝之一
为人民服务
我们很荣幸地在金广服务于我们的顾客，因为顾客是我们 的衣食父母，没有顾客，就没有工作，没有顾客就没有我们 生活的改善，没有顾客就没有企业效益。 为此，我们将使自己的一切工作都以顾客满意为前提： 顾客满意，为企业带来效益； 顾客满意，我们成就的标志； 顾客满意，我们生活改善的基础； 顾客满意，为社会和生活在社会中的人们带来繁荣和幸 福。 我们衷心感谢顾客，诚愿您永远健康、永远进步！
Q —— Quality S —— Service C —— Cleanness
品质至上 服务周到 店面洁净
张建华
管 理 提 示
管理四原则
原则一 该谁干？
原则二 怎样干？ 原则三 干到什么标准？ 原则四 谁检查？
向谁负责，谁听汇报？ 谁是组织、领导者；
张建华
管 理 提 示
什么是科学管理？
把复杂的事情简单化； 把简单的事情可操作化； 把可操作的事情度量化、数字化； 把可度量、可数字化的事情可考评化；
法宝之二
三大纪律八项注意
解放军凭什么号令三军？
《 中国人民解放军内务条令 》 《 中国人民解放军队列条令 》 《 中国人民解放军纪律条令 》
张建华
法宝之二
三大纪律八项注意
可口可乐
AB340
2006/03/27/
张建华
法宝之二
三大纪律八项注意
· 下雨也浇的土豆 ——每公斤售价18元￥
张建华
麦当劳经营三项标准—— Q. S. C
张建华
法宝之三
谈心谈话
• • • •
不谈论客户长短； 不谈论上级是非； 不谈论同事闲话； 不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。
张建华
法宝之三
谈心谈话
四种方法
第一 第二 第三 第四 ： ： ： ： 谈心谈话 群策群力 批评与自我批评 民主集中制
张建华
法宝之三
谈心谈话
倾听 —— 六关节点
第一个关节点 第二个关节点 第三个关节点 第四个关节点 第五个关节点 第六个关节点 ： ： ： ： ： ： 什么？ 为什么？ 何时？ 何地？ 怎么样？ 谁？
1926年 1927年
1935年
1936年
1940年
1942年
1946年
张建华
从解放军中走出的中国企业家们
张建华
我们应该向解放军学习什么？
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为人民服务 三大纪律八项注意 谈心谈话 士气比武器重要 团结就是力量 统一战线
企业要满足市场需求、服务消费者为宗旨 没有标准、没有规矩的企业是没有效率的 沟通决定了企业效率和规模 没有文化的企业不可能发展 团结是中国企业永恒的主题 企业生存靠竞争，企业成长则是在合作中实现的
为什么要沟通？
作为组织，需要建立一致的语言和思维程式 在组织的使命、目标、文化上，达成共识 营造良好的生存环境
张建华
管理提示
要‚互通情报‛，就是说要把彼此知道的情况互相 通知、互相交流。这对于取得共同的语言是很重要。 —— 毛泽东
企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。 —— 松下幸之助 管理就是沟通、沟通、再沟通。 —— 杰克.韦尔奇 沟通是管理的浓缩。 —— 沃姆.山顿 沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、 过程、产物和态度。 —— 查尔斯 . E . 贝克
要成为成功的商业领袖，无论从事什么行业，都要比 竞争对手做得更快一点。
——企业家 李嘉诚
一个民族、国家、地区富裕程度，取决于这个民族、 国家、地区的效率。
——诺贝尔经济学奖获得者 曼昆
张建华
什么是效率？
的效 两率 个组 基成 础
效率的物质基础 效率的文化基础
张建华
120万人
50万人 17万人
10万人 几百人 2万人
张建华
法宝之一
为人民服务
1、为客户提供价值
企业的为人 民服务
2、为社会提供税收
3、为员工提供薪酬
4、为投资者提供回报
张建华
法宝之一
为人民服务
企业不是幼儿园，不是社会团体，不是福利院， 不是角斗场。企业是创造价值、创造财富的地方， 是工作的圣殿。每个员工进入企业，要象进入圣殿 一样虔诚地工作，要精力集中、专心致致志、全身 心地投入。
张建华
法宝之二
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三大纪律八项注意
法宝之二 三大纪律八项注意 1. 步调一致才能得胜利
2. 服从是铁、执行是钢 3. 认真第一，聪明第二
张建华
法宝之二
三大纪律八项注意
第一 没有标准
——差不多就行；马马乎乎；随便；
第二
有职责没有流程
——设立岗位但没有确定流程
第三 蔑视制度
——几乎什么事情都可以变通
张建华
要说积极的话，消极的话到己为止； 有建议、意见向上提； 不干扰其他人和部门工作； 不能有经济纠纷； 不能有感情纠纷；
张建华
法宝之三
谈心谈话
沟通的五个步骤
总结提高 整改
批 评与 自我批评
组织的使命 目标、文化
共同学习
对照检查
张建华
法宝之四
士气比武器重要
一、 要敢于刺刀见红
—— 压倒一切敌人而不被敌人所屈服的文化 二 、 忠诚的文化 三 、快乐的文化 四 、从战争中学习战争 ——不断学习的文化 五 、讲故事也出凝聚力、战斗力 —— 把传统变为故事，让故事转变为‚两力‛
把可考评的事情流程化；
张建华
法宝之二
三大纪律八项注意
建立对事负责而不是对人负责的工 作制度和工作流程
从对人负责，变对事负责的 对事：描述问题发生原因、过程，寻找解 决办法。 对人：先找出责任人、分清责任，结果是 互相推诿
张建华
法宝之二
三大纪律八项注意
要想干得好，班长得汇报； 班长不汇报，连长咋知道？
1、天下是谈出来的 2、什么是沟通
①财富也是谈出来的 ②成功更是谈出来的
3、 沟通的方式
4、 沟通的艺术
5、中国组织面临的沟通问题
6、向 解放军学沟通
张建华
法宝之三
谈心谈话
什么是沟通？
把知道的告诉应该知道的。 —— 张建华
沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、 过程、产物和态度。 —— 查尔斯 . E .贝克
张建华
法宝之三
谈心谈话
中国组织沟通面临的问题？
1. 防卫心理重：遇人且说三分话不可全抛一片心 2. 当面不说，背后乱说；正式场合不说，非正式场合乱说 3. 没有信誉：说了不算，算了不说； 4. 不信正式渠道，相信小道消息：企业、机关领导信箱基本成为摆设
产生上述问题的原因
1. 内向、阴郁：喜欢和适合‚一对一‛；不善于公开表达观点 2. 低信任度； 3. 面子文化；
张建华
法宝之三
谈心谈话
什么是民主集中制?
听多数人意见 同少数人商量 最后，核心一个人说了算
张建华
法宝之三
谈心谈话
五个步骤
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 ： ： ： ： ： 共同学习 对照检查 批评与自我批评 制定整改措施并整改 总结提高 （达成共识）
张建华
法宝之三
谈心谈话
安利中国市场五大纪律
建立和实现组织的共同愿望、理想和阶段目标
改善组织生存环境
张建华
法宝之三 三大前提
前提一
谈心谈话
先修渠后放水——预先框定
‚ 水到渠成‛不适应中国人的沟通 界定什么能说，什么不能说 ‚上下‛不能说；
前提二
引导在先——大禹治水，改其父堵为疏
把不适应组织需要的向组织需要处引导
前提三
预先号令——先务虚后务实 ——打预防针：你离右派只有50米
别针 鱼型铜笔 烤炉 发电机 上汽车 旅行 音乐录制唱片合同
笑脸的陶型门把手 百威啤酒桶 旧雪 1 995年泰龙汽车 双层公寓
张建华
法宝之四
士气比武器重要
提 示 提 示
在地球上任何一点都可以成为世界中心的时代——
一个没有故事的人 ， 朋友会把他遗忘 一个没有故事的明星 ，观众会把他遗忘 一个没有故事的组织 ，社会会把它遗忘 一个没有故事的企业 ，市场会把它遗忘 ； ； ； ；
张建华
法宝之三
谈心谈话
中国组织有效沟通的 ‚12345 法则 ‛
1、天下是谈出来的
2、什么是沟通 ①倾听 ②肢体语言 3、 沟通的方式 ③演讲 ④书信（电子邮件） ⑤电话
⑥会议
4、 沟通的艺术 5、中国组织面临的沟通问题
6、向 解放军学沟通
张建华
法宝之三
谈心谈话
中国组织有效沟通的 ‚12345 法则 ‛
张建华
法宝之二