《护理礼仪》平时作业一一、选择题：1、称呼在日常交际中的作用：( D )A.表示友好B.表示距离C.表示修养D.表示尊重E.以上都不对2、自我介绍时应注意的分寸：( D )A.注意介绍的正确姿势B.避免厚此薄彼C.介绍内容要真实准确D.注意态度E.以上都不对3、礼品选择的原则：( B )A.昂贵的礼品B.有明显广告标志的物品C.投其所好D.便携性E.以上都不对4、科学洗发的水温：( C )A.39℃B. 40℃C.42℃D. 38℃E.以上都不对5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：( C )A.满意B. 消极C．欢喜D．戒备6、国际礼仪通则为：( C )A.遵守的原则B. 真诚的原则C.维护个人隐私的原则D. 适度的原则E.以上都不对7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( B )A.2～3 cmB.5～6cmC.4～5cm D 1～2cm E.以上都不对8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( E )A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟E.以上都不对9、：服装的功能：( E )A.实用功能B.装饰功能C.角色功能D.表达功能E.以上都正确10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：( E )A.表现谦恭B.表现友好C. 表现真诚D.表现适时E.以上都对二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）：1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。
( T )2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。
( T )3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。
( F )4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。
( F )5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。
( F )6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。
( F )7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。
( F )8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。
( T )9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。
( F )10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
( F )三、填空题：（每空2分，共20分）1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶段。
2.日常礼仪分为交际礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪。
3.行礼最常用的两种方式：致意和握手。
四、名词解释：1.礼仪：通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词，在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物。
“仪”在古汉语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度。
2.媒体礼仪：指通过媒介物体展现出来的礼仪。
3.行礼：指交往双方会面时为表达彼此间敬意关怀和问候的一种礼节。
4.涉外礼仪：指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
五、问答题：1.学习护理礼仪的方法？答：（1）充分发挥个人的主观能动性（2）使用多种途径进行礼仪规范的学习（3）注重礼仪联系实际（4）努力提高自身修养2.化妆礼仪中的注意问题？答：（1）体现职业特点。
（2）不能当众化妆（3）不借用他人化妆品（4）不评论他人的化妆（5）不使状面出现残缺（6）男士也应当通过化妆来美化自己（7）临睡之前应彻底卸妆3.接听电话礼仪的注意事项？答：（1）接听要及时一般电话铃响两三声时接听比较适宜。
（2）应答要得体。
（3）必要时要记录。
《护理礼仪》作业二一、单项选择题：1、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：( A )A.33%B.16%C.17%D.14%E.以上都是2、礼仪的基本原则：( E )A.遵守的原则B.自律的原则C.宽容的原则D.适度的原则E. 以上都是3、在体态礼仪方面应注意：( E )A.忌松垮B.忌冷淡C.忌傲慢D.忌轻佻E. 以上都是4、致意的方式：( E )A.举手致意B.脱帽致意C.点头致意D. 微笑致意E. 以上都是5、电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过：( C )A.5分钟B.2分钟C．3分钟D．10分钟6、目光可以传递信息，当瞳孔扩大时传达出正面的信息为：( C )A.消极B. 戒备C.欢喜D. 愤怒E. 以上都是7、护理人员在临床护理工作中要避免使用的面容：( E )A.高傲B.厌烦C.嘲笑D. 媚笑E. 以上都是8、在一般的社交场合，使用的常规性称呼：( E )A.替代性称呼B.简称C.昵称D.专业技术职称称呼E. 以上都是9、：邀请与约会的种类：( E )A.书面邀约B.口头邀约C.电话邀约D.托人带口信邀约E. 以上都是10.国际礼仪通则错误的是：( D )A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.女士优先的原则D.自律性原则E. 以上都是二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）：1.治疗性交谈的主要目的是为患者解决生活自理问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
( F )2.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任，愿意向医护人员倾诉自己的心声。
( T )3.中国的现代礼仪始于五四运动，延至今日。
( T )4.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。
( T )5.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。
( F )6.礼仪修养是天生的，在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的。
( F )7.女士在握手时必须脱去手套。
( F )8.瞳孔扩大则传达出正面的信息，如表示消极、戒备或愤怒等。
( F )9.着名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过，仅人的脸就能做出大约25万种不同表情。
( T )10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。
( T )三、填空题：1.常用手势语为握手、挥手、V字手势、OK手势、其他手势。
2.患者住院中，护理人员在进行护理活动中应注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要。
3.治疗性交谈的基本形式分为语言提醒和间接用书本或其他方式。
四、名词解释：1.护士体态礼仪：指护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求，是护理礼仪中的重要组成部分。
2.求职礼仪：是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌和礼仪形态规范。
3.诚实守信：保持言行一致，表里如一，不使用欺骗手段，充满自信而不自负。
4.态势语言：通过人体某一部分形态的变化来交流思想，表达感情的一种辅助性语言方式。
五、问答题：1.简述急诊护理工作礼仪？答：（1）充分做好急救前的准备工作。
（2）积极、主动、有效的配合诊治和抢救。
（3）妥善处理好与家属的关系。
（4）急不失礼又忙中。
2.护理工作礼仪的基本要求？答：（1）尊重服务对象。
（2）诚实守信。
（3）举止文雅。
（4）雷厉风行。
（5）共情帮助。
六、论述题：1、谈谈你从个人出发针对“礼仪”涵义的理解？答：（1）从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
（2）从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范??行为准则。
（3）从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法。
（4）从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
（5）从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。
《护理礼仪》作业三一、选择题：1、目光可以传递信息，当瞳孔缩小时传达出负面的信息为：（D ）A.欢喜B.兴奋C.愉悦D.消极E.以上都是2、微笑服务中，注意整体配合，必须做到：（E ）A.口眼结合B.笑与神情、气质相结合C.笑与语言相结合D.笑与仪表、举止相结合E. 以上都是3、基本站姿的要领是：（E ）A.挺B.直C.高D.稳E. 以上都是4、常见坐姿错误的是：（D ）A.坐位丁字步B. 正脚位小叠步C.侧坐位平行步D. 侧坐位平行叠步E.以上都是5、人在行走的过程中，双臂自然摆动的幅度是：（B ）A.20°B. 30°C．40°D．50°6、护理工作中常见的体态语言有：（E ）A.持病历夹B. 端治疗盘C.推治疗车D. 开关门姿势E.以上都是7、护理人员端治疗盘时，前臂与上臂呈现的角度为：（D ）A.50°B.70°C.80°D.90°E.以上都不是8、在花语中，探亲访友、看望病人、恭贺新婚适宜选用：（C ）A.盆花B.篮花C.花束D.花圈E.以上都是9、：选择礼品的原则：（C ）A.纪念性B.独特性C.对象性D.便携性E.以上都是10.礼仪的表现形式错误的为：（E ）A.语言礼仪B.仪容礼仪C.体态礼仪D.媒体礼仪E.以上都对二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）:1.“TPO”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素。
（T ）2.在正式场合就座时，应遵守“右进右出”的就位原则。
（F ）3.在用平车运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小轮一端位于患者后方，掌握方向。
（T ）4.态势语言也称为体语。
（T ）5.求职礼仪的特点为广泛性、周期性、目的性。
（F ）6.科学洗发时，水温以39度感觉舒适为宜。
（F ）7.护士佩戴莲帽，要戴正戴稳，距发迹3—4公分，发卡固定于帽后。
（F ）8.护理人员的职业特点决定了着装应朴素、典雅和稳重。
（T ）9.“OK”的手势，可用于任何国家，表示赞扬和允许等意思。
（F ）10.护士在护理工作中应注意自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟。
（T ）1.态势语言也称体语，主要包括手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
2.求职礼仪的特点广泛性、时机性、目的性。
3.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非。
四、名词解释：1.涉外礼仪：指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
2.会谈：多边或双边就某些大问题一级共同关心的问题交换意见3.职业服装：指用于工作场合的团体化制式服装，具有明显的系统性、科学性、功能性、象征性、识别性、美学性等特点4.三色原则：选择正装色彩的基本原则，它要求正装色彩在总体上应以少为宜，最好不要超过三种色彩1.微笑服务中的注意问题？答：（1）做到整体配合。
（2）力求表里如一。
（3）体现一视同仁。
（4）注意环境与场合。
(5)学会控制不良情绪。
2.如何运用有效的沟通技巧？答：(1)以真诚尊重的态度与患者进行沟通。
(2)交谈过程中使用倾听的技巧。
(3)在交谈中不断核定信息。