产品运营规划（C端）1准备阶段1.1产品定位（参考方法论：5W1H）1.1.1产品描述1.1.1.1用一句话描述产品：类如：微博是一种基于用户关系信息分享传播以及获取简短实时信息的广播式的社交媒体网络平台1.1.2核心目标1.1.2.1核心解决的问题：类如：360安全卫士解决用户使用电脑安全的问题1.1.3用户画像1.1.3.1目标用户定位1.1.3.1.1确定目标用户指标：地区、区域、性别、年龄段、收入、家庭成员、学历等1.1.3.1.2确定用户特征标签：职业、居住地、兴趣爱好、性格特征（如购物偏好、购物习惯、浏览习惯、搜索习惯、app使用类型、是否单身、出行偏好、饮食偏好、游戏偏好、阅读偏好）等；1.1.3.2用户使用场景1.1.3.2.1模拟用户使用场景【举例见备注】那么在这些用户场景中，产品可以在哪个环节切入，并且效果最好，通过分析，可以得出相应的结论；比如张三周末下午五点，打车去了万达广场，点了杯星巴克，然后约朋友吃了一个日料，吃完逛了一会儿体育用品和科技数码的店铺，并打开手机电商app进行比价，并选择再网上购买了一部同线下店同款智能手机，最后和朋友一块儿看了场电影，电影散场后打车回家1.2竞品分析（参考方法论：SWOT分析)1.2.1选择竞品1.2.1.1竞品分析一般选择2~3个，做好定位；可通过行业信息网站、媒体、咨询报告、行业交流等方式获得渠道竞品信息1.2.2竞品分析（分析步骤见备注）通常分为以下几个步骤：1、行业背景、市场趋势；2、竞品定位及发展方向和策略；3、竞品的用户群体分析及数据；4、产品的定位及核心竞争优势；5、产品推广运营差异化竞争策略；6、产品的未来规划及改进措施；1.2.3总结建议1.2.3.1根据竞品分析，得出结论，并在不同阶段给出相应的运营策略建议；1.3目标制定（参考方法论：PDCA戴明环)1.3.1计划阶段1.3.1.1筹备期，也称作种子期1.3.1.1.1目的：收集用户数据，根据信息反馈，与产品设计时候规划的用户模型对比，有目的性的调整优化；1.3.1.1.2参考数据：启动时间、启动次数、页面停留时间、按钮点击、路径转化1.3.1.2成长期，也称作推广期1.3.1.2.1目的：扩大影响、大量吸收用户1.3.1.2.2参考数据：用户新增、活跃、留存、以及各渠道数据1.3.1.3成熟期，也称作营收期1.3.1.3.1目的：通过和活动运营、组织策划、形成稳定的用户群体，同时可通过增值服务创造营收；1.3.1.3.2参考数据：ARPU值、付费转化率、付费用户数、付费金额、付费路径等1.3.2结果推演1.3.2.1筹备期1.3.2.1.1目的：根据推演结果的情况，有效调整计划，便于项目更好推进1.3.2.2成长期1.3.2.2.1目的：根据结果推演情况，有效组织资源配给、包括服务器的搭建、产品架构的优化等；1.3.2.3成熟期1.3.2.3.1目的：新功能的开发，保证增值服务的多样性，从而保障营收转化，达成既定收益目标1.3.3产品类型1.3.3.1工具类1.3.3.1.1如：应用启动次数1.3.3.2社区类1.3.3.2.1如：活跃用户数和UGC1.3.3.3电商类1.3.3.3.1如：成交转化率1.3.3.4游戏类1.3.3.4.1如：在线人数和ARPU值1.3.3.5……1.3.4核心指标（目的：发掘用户习惯）1.3.4.1DAU1.3.4.2WAU1.3.4.3MAU2执行阶段2.1推广方案2.1.1渠道推广2.1.1.1Online2.1.1.1.1第三方移动端应用商店各大下载市场、应用宝、360手机助手，pc端、移动端、平台类覆盖安卓版本发布渠道2.1.1.1.2运营商渠道中国移动、中国联通、中国电信、各大虚拟运营商2.1.1.1.3OEM手机厂商应用商店联想乐檬商店、小米商店、魅族商店、华为商城等，需专门的渠道运营人员对接手机厂商应用商店2.1.1.1.4社交平台腾讯、新浪、轻博客、社区、贴吧、豆瓣、知乎等主流的社交平台，潜在用户明确，可快速推广产品，提升知名度；2.1.1.1.5广告平台传统媒体、电子媒体，目前主流平台收费：CPC点击价格在0.3~0.8元之间，CPA在1~1.5元之间，资费相对较高；2.1.1.1.6积分墙积分墙是一个在应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的应用），用户完成任务获得积分，开发者获得相应的收入；2.1.1.1.7刷榜非正规手段，国内榜top25的价格在每天1万元左右，top5的价格一天2万多；配合新闻、软文一起炒作，快速扩散知名度，提升用户量，但是留存一般较低；2.1.1.1.8换量应用内互相推荐，选取相同用户活动度、不同类型的应用，进行应用内互相推荐（没有实操过，欢迎交流补充……）2.1.1.2Offline2.1.1.2.1手机厂商预装优劣势：出厂即安装，用户转化率较高，但用户起量周期较长，从提交测试包，到产品销售到用户手中，一般在3~5个月左右推广成本：应用类产品预装量费用在0.5~1元不等，CPA方式价格在1.5~4元；游戏类产品多数可以采取免费预装后续分成的模式，CPA价格在2~3元不等；操作难点：品牌众多、人员层级复杂，产品项目多，需要有专人维护2.1.1.2.2线下体验门店优劣势：用户起量快，转化高，付费转化高，粘性大推广成本：CPA价格在1.5~3元之间，预装价格在0.5~1元不等，操作难点：店员培训复杂，需要完善培训机制以及奖励机制；2.1.2新媒体推广2.1.2.1内容策划2.1.2.1.1前提：做好产品用户定位，分析核心用户群的显著特征2.1.2.1.2中期：重创意，坚持原创高质量内容产出，保持（2+1）条信息推送习惯，2条重要信息推送，1条热门话题打榜；当然也可（3+2），主要看内容制作团队输出情况；2.1.2.1.3要点：产品可以进行故事包装，拟人化创作；2.1.2.2微博微信2.1.2.2.1微博热门话题榜定时关注微博热门话题榜，并酌情抓取合适的热点，选择内容跟进；你可以理解为蹭流量，但要保持可持续的创新力，最好是能够制造热点话题，通过KOL话题跟进，引起粉丝意见互动；官博矩阵群步骤：建立产品品牌微博矩阵，操作方式可参考小米集团：如小米手机、小米电视、红米手机、小米空气净化器、小米手环、小米家居、智米科技、紫米科技、悦米科技等等；形成微博矩阵后，可以互相转发并评论，如趣味友商等，给与粉丝立体的产品品牌形象感；2.1.2.2.2微信公众号公众号养号需要一定的时间周期，积累粉丝可参考以下过程：1、内容输出：结合产品特征，做内容聚合推荐；内容可精简，须符合输出定位及保证内容质量；后期争创阅读10W+；2、种子用户：前期建议强制设定KPI指标，例如按照500粉丝一个门槛，要求运营伙伴通力挖掘；（同事好友、合作伙伴、官网引流、微博引流、软文推荐等）3、小号积累：开通多个微信小号，形成多触角挖掘用户，每天完成统计并集中导入目标客户群；4、大号引导：通过小号初步积累的粉丝群，适当的推荐微信公众号，做好良性引导，逐步沉淀为微信公众号的粉丝；5、微信互推：当微信公众号粉丝群达到一定数量后，如5W，每日软文阅读量5000+的时候，可以适当寻求微信群互推；服务号企业号2.1.2.3论坛贴吧2.1.2.3.1论坛官方论坛社区类型：如小米社区、360创办奇酷时候的AK47社区、魅族社区；官方论坛因为有官方高层（通常名为创始人或总监及以上的知名人士）参与，能够让粉丝的意见获得足够的关注感第三方关联论坛举例科技板块：如那岩的科技美学、趣玩、数字尾巴、机锋网、ZOL中关村等等高校BBS特殊资源，可做附加考虑2.1.2.3.2贴吧百度贴吧创建品牌官方贴吧，设立吧主和管理员，便于跟贴管理；无论是贴吧还是论坛，都要对自己的帖子进行跟进维护，及时回答用户的问题，分类汇总用户反馈的信息，并在下一次版本迭代中作为意见参考；其他小众贴吧特殊资源，可做附加考虑2.1.2.4搜索问答2.1.2.4.1百科类在百度百科、维基百科、360百科、知网等主流的百科类建立品牌词条和产品介绍；2.1.2.4.2问答类在知乎、百度知道、新浪问答、搜搜问答等常见网站建立产品相关问答；2.1.2.5PR传播1、PR并非硬广，移动互联网时代，everybody都是传播源，学会在对的途径对的时间针对产品进行一个合适的故事包装尤为重要；无论是各大网站的专栏还是小社区的KOL，都需要研究如何利用平台资源来陈述一个深入人心的品牌故事，同时平台也将会成为用户对品牌产生UGC的最好渠道；2、通常，对初创公司或者是刚成型的产品，作为PR，需要把公司每一个阶段的发展方向了解透彻，如此，才能向市场、投资方、用户、员工传达一个明确的有力的声音，这类声音并非生硬的广而告之，而是让你抛出的话题或者传达的形象让受众感兴趣，获得共鸣，转而引向产品，亦可形成行业热议的风口；2.1.2.5.11>制定传播规划表，每个阶段根据公司和产品的变化来决定需要向外界传递什么样的声音，日常软文（合适的表达及客观的分析）的曝光能持续提升行业及产品的曝光度；2>维护好现有的媒体资源，积极扩展新资源；对于熟悉的媒体资源，需要告知我们团队现在所作的一些事情（不涉及核心商业机密），借助媒体朋友的润色，讲故事的闪光点打磨的深入心坎；同时，也可关注媒体现阶段的兴趣点，为下一次报道梳理做好充分准备；对于新拓展的媒体资源，保持稳定的对接和持续的沟通互动，为未来传播做好准备；3>传播渠道决定传播结果：讲述什么样的故事、采取什么样的方式呈现，选择什么样的渠道资源将直接映射传播结果；比如a、创始人的采访（介绍产品）：倾向于行业、财经、管理、商业相关的重点纸媒，结合他们的线上渠道同步传播，有利于传播质量及传播效益的提升；b、独立产品的发声：倾向科技类媒体、各大门户网站科技类目频道，在行业内或定向用户中快速形成关注；c、产品相关的公司重大事件：官网及门户网站同步宣贯展示；4>传播效果评估反馈：每一次传播活动结束后的数据可能包括：人群的覆盖率、点击量、阅读量、分享转发量、点赞量、收藏量、互动评论数、留言数等，针对每一类的数据进行分析，都能帮助下次设计传播活动的侧重点及偏好；同时，PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身隐匿与普通用户中，在深度沟通中突出产品调性并挖掘实际需求；2.1.2.6事件营销需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉和强大的执行力，且需要懂得配合合适的媒体资源，才能在短时间内形成裂变快速的将事件发散出去；要求：团队成员养成每天收集大量的资讯信息，并加以整合；或者保持记录一些良好的idea 及时与对内人员分享讨论，约定时间头脑风暴，针对产品的创意点和结合点，对整个事件营销的过程进行模拟推演，确定可行后，快速制定匹配的营销计划，启动项目预算并同步准备所需资源；2.1.2.6.1要求：团队发散式收集信息并加以整合，头脑风暴寻找产品创意点与结合点，并做好预演，便于制定营销计划和匹配资源2.1.3传统推广2.1.3.1地推2.1.3.1.11、P2P，根据产品的目标用户群，结合地区用户分布热力图，抓取用户特征和数量，制定地推策略方案；2、安排地推人员按照相应的流程、配合资源，在适合的时间段，适合的地点，将产品的信息推荐给合适用户，并形成关注或转化；2.1.3.2物料陈列2.1.3.2.1DM单、易拉宝，安排与专职的第三方传单公司合作，统一批量投放，如斗米等2.1.3.3异业合作2.1.3.3.1灯箱广告、公交地铁广告、电梯广告；与商家协商合作，达成一致，在店内收银台或者餐桌合适的地方摆放产品介绍立牌或者免费使用的附带产品信息的物品等2.2数据分析2.2.1用户活跃2.2.1.1产品的生命周期可按照最原始计划进行推演，在此过程中，会出现用户新增和流失，而通常需要关注的另一个指标就是用户活跃率，也就是单位周期内，活动用户数除以总用户数，通过该比值，可以判断所属产品的用户活跃i情况；2.2.2用户留存（漏斗分析）通常，我们关注用户留存率，是希望发现用户是在什么时候、产品的什么阶段流失的，一般来说会呈现漏斗状；3个月左右，用户会形成稳定的使用习惯；其中，系统工具类、即时通讯类、社交资讯类留存率皆较高，相较于初始数据，能稳定在10%左右，是较为客观的。