中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。
前页
后页
返回
退出
14
信息学院
信息系统分析与设计
更正性维护 21%
预防性维护 4%
适应性维护 25%
完善性维护 50%
各类维护工作的比例
前页
后页
返回
退出
15
信息学院
信息系统分析与设计
科学的系统维护及其管理是管理信息系统成功的关键因 素，原因如下： １．系统维护的工作量大 ２．系统维护要考虑的因素多 ３．系统维护存在副作用 (１)修改程序代码的副作用 (２)修改数据的副作用 (３)改变内存变量名或属性，可能导致变量间的冲 突 因此，成功的系统维护需要三方面的条件： （１）专人负责维护工作 （２）申报审批的管理程序 （３）要形成规范的系统维护文档
信息学院
第八章 系统维护与管理
系统的管理与维护与系统正常运行并发挥其效益的 关系极大，必须引起用户各级管理人员的重视。
本阶段的主要工作： 系统实施与转换阶段
管理与维护的组织工作 系统评价 日常管理与维护
信息系统分析与设计
系统的终止
前页 后页
返回
退出
3
信息学院
第八章 系统维护与管理
管理信息系统：“样品即产品”
信息系统分析与设计
8.1 系统维护
8.2 系统的可靠性与安全性
8.3 系统的监理与审计
8.4 系统的评价(补充)
前页
后页
返回
退出
4
信息学院
信息系统分析与设计
8.1 系统维护
一、系统维护的必要性
二、系统维护的目的
三、系统维护的内容 四、系统维护的类型
五、系统维护的管理
六、系统维护的步骤
前页
后页
返回
退出
（3）完善性维护（perfective maintenance）
为了改善系统功能或适应用户的需要而增加
新的功能的维护工作。
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提
出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需
要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软
件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。
这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。
指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断 问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时 测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错 误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排 除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过 程，是改正性维护。
前页
后页
返回
退出
11
信息学院
信息系统分析与设计
（2）适应性维护（adaptive maintenance）
前页
后页
返回
退出
8
信息学院
信息系统分析与设计
应用系统的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。 数据的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对 现有文件的结构进行修改。 代码的维护
• 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，
三、系统维护内容
必须进行改造。 硬件设备的维护
• 包括机器、设备的日常维护与管理。
前页 后页
返回
退出
13
信息学院
信息系统分析与设计 对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能
（4）预防性维护（preventive maintenance）
要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或
调整。
通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学
用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，
采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件
2、关于人员与分工：人员构成应该包括
（1）系统管理人员——由熟悉本单位事务管理并熟练掌握计算机 技术的人担任。 （2）系统维护人员——包括硬件维护人员和软件维护人员。 （3）系统操作人员——由各业务管理部门抽调一批熟悉业务管理 的人员组成。 （4）资料管理人员——由一般的业务管理人员担任，负责系统所 有文档和资料的保管、整理和维护。
前页 后页
返回
退出
6
信息学院
信息系统分析与设计
维护成本 30%-40%
开发成本 开发成本
维护成本 40%-60%
开发成本 维护成本 70%
1970年
1980年
1990年
系统维护成本和开发成本的比例
前页 后页
返回
退出
7
信息学院
信息系统分析与设计
二、系统维护的目的
系统维护的目的就是为了保证系统中的各个因素随 着环境的变化始终处于良好的、正确工作状态。
第八章 系统维护与管理
1
系统开发生命周期各阶段的主要工作
提出 要求 系统 评价 系统 维护 验收 系统 转换
前页 后页
信息系统分析与设计
初步 调查
可行性 研究1
审批
详细 调查
系统规划 系统运行 和维护 系统分析
逻辑 设计2
开发方 案选择
系统实施
系统设计
编程 调试
审查
总体 设计
审查
退出
2
详细 设计
返回
前页 后页
五、系统维护的管理
返回
退出
16
信息学院
系统管理与维护的组织工作
信息系统分析与设计
是指对系统实施管理与维护的内部环境，包括组 织机构、人员分工和规章制度的建立等。 1、关于组织机构：目前信息系统在企业内部的地位来 看，系统管理与维护的组织有三种形式：
经理/厂长
部门1
部门2
部门3
…
部门n
电脑室
5
信息学院
一、系统维护的必要性
信息系统分析与设计
管理信息系统需要在使用中不断完善： 1、系统自身还隐藏着错误 经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方 效率可以提高，或有使用不够方便的地方（改正性维护） 2、系统环境的变化 管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。比 如企业管理体制、经营方式发生了变化，系统中硬件或软 件进行了更新（适应性维护） 3、用户对系统提出了更高的应用要求 增加新的功能，改善原有的功能（完善性维护）
为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的 部分功能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、 软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据 输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变化， 为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做 适应性维护。
前页 后页
返回
退出
12
信息学院
信息系统分析与设计
前页ห้องสมุดไป่ตู้
后页
返回
退出
9
信息学院
四、系统维护的类型
信息系统分析与设计
依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分 为四种类型： 纠错性维护 适应性维护 21％ 25％
完善性维护
预防性维护
50％
4％
前页
后页
返回
退出
10
信息学院
信息系统分析与设计
（1）更正性维护（corrective maintenance）
前页 后页
电脑室
返回 (a) 退出
17
信息学院
信息系统分析与设计
经理/厂长
部门1 部门2 … (b) 部门n 电脑科
经理/厂长 信息中心 部门1 部门2 … 部门n
前页
后页
返回
(c) 退出
18
信息学院
信息系统分析与设计
对于信息系统内部的组织，目前有两种管理方式： （1）集中式管理 （2）分布式管理