护士人际关系的处理
• 八、护患沟通的原则 1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病 人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉 说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增 强其自我价值感。
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• 八、护患沟通的原则 • 2．少用说理的方式 • 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏 差是试图用说理来说服病人，或想就此纠 正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应 尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理 人员可由此获得更多的资料。
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• 四、护患关系的处理 • 近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷 日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者 日常打交道的护理人员，站在医疗纠纷的前沿， 我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成 为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系 是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系， 护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必 须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 6．消极的沟通方式 • 消极的沟通方式在护理实施中仍占有一定比例， 有的护理人员对疑虑过重、爱唠叨的病人采取反 感的态度，有的怕发生冲突而采取不与病人沟通 的消极态度。沟通过程中出现紧急状况时的应急 能力弱，少数护理人员对病人及家属提出的不合 理需求采取不予理睬的态度，这是一种消极的行 为，不利于沟通。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 4．沟通语言不当 • 由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟 通时如果较多地使用专业语汇、地方方言和带有 歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文 字概念的理解误区。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 5．知识面不够宽 • 当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不 能得心应手地运用所学知识为病人解惑释疑，做 好心理疏导和健康教育工作。
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• 八、护患沟通的原则与技巧 • 护士只有尊重病人，取得病人的好感， 同情和理解病人，才能引导病人说话。病 人说了话，就有了心理护理的依据，才可 以对症进行心理护理，才能达到真正意义 上的整体护理 。
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• 八、护患沟通的原则与技巧 • 此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话 成为可能的前提。特别是在引导那些沉默 寡言的病人说话时，一方面要有意找出病 人感兴趣的话题，另一方面在谈话中，对 任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要 注意，和病人闲聊，对病人热情过度，则 会产生相反的效果。
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• 七、护患沟通的障碍 • (二) 病人方面 • 1．对护士缺乏信任感 • 有的病人片面理解医生与护士的工作，认为医 生才能治病，护士可有可无，缺乏对护士的信任， 往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对 护士表达的信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾 吐心声。
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• 六、护患沟通的重要性 • 护理人文关怀的需要 • 现代护理以人为本，人文关怀在护理中 的体现，是护理人员以人道主义的精神对 病人的生命与健康、权利与需求、人格与 尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患 沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关 怀在临床护理中的具体应用。
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• 六、护患沟通的重要性 • 妥善处理护患矛盾的需要 • 在医院这个特殊环境下，护士、医生、 病人相 依共存,彼此的交流紧密不可分。尤其是护士，接 触病人最早，也最多，其一言一行都深深被病人 关注。病人可以从护士说话的内容、表情等方面 产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不同的体验；护 士亲切诚恳的语言可以为治疗创造先决条件，而 简单不慎的语言刺激，比其它感官刺激更为强烈。 相当一部分的护理纠纷，不是护理技术服务的原 因引起的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量 不高造成的。
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一、护士人际关系的种类。 2、护士与医生的关系 护士与医生的关系是相互依从、相互监 督、相互尊重、 相互理解、分工合作的关系。医疗工作是一项集体性的事 业，任何一个部门或个人都不能依靠其自身的力量完成， 医生工作需要护士的协助，护士工作需要医生的确定。在 整个医疗活动中，只有协调好医护间关系，一切医疗工作 才能得以顺利进行。如发生差错事故时不要互相推倭、说 风凉话、看笑话，应各负其责，实事求是，一切以病人为 中心，以医院的大局为重，齐心协力为病人服好务，创建 一个和谐融洽的护医氛围。
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一、护士人际关系的种类 5、护士与患者家属的关系
护士与患者家属的关系应该是协同作战的关系。由于亲人 患病，家属心理负担较重，心情比较复杂，性情比较烦躁， 他们对医护人员寄予很高的期望，希望医生能尽快治愈疾 病，希望护士能给予更多的关心与照顾，需要得到更多的 健康保健知识，了解患者生病的原因等等。为此，护士在 做好治疗护理的同时，还要注意尽量满足患者家属的需求， 这对提高满意度、提高医院声誉有着极其重要的意义。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 1．对护患沟通的重要性认识不足 • 护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关 注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上， 无法进一步沟通。在执行护理操作时，少数护理 人员认为没有必要向病人进行解释，沟通的意识 不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟 通或很勉强进行沟通。护士在平日的工作中仅满 足于打针服药等技术性操作，不愿意真正关心病 人，从不与病人进行交流或交流极少。
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株洲市二医院 陈雅利
护士人际关系的处理
• • • • • 护士人际关系的种类。 护理工作中人际关系及其处理 护患关系的处理 护患沟通的原则与技巧 医护关系的处理
护士人际关系的处理
• 一、护士人际关系的种类 1、护士与领导的关系 2、护士与医生的关系 3、护士与护士的关系 4、护士与患者的关系 5、护士与患者家属的关系 6、护士与医技关系 7、护士与后勤关系
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一、护士人际关系的种类 4、护士与患者的关系
护士与患者的关系应该是相互信任与依赖的关 系。医患关系作为社会敏感而特定的人际关系， 对构建和谐社会有着重大影响，对患者战胜疾病 至关重要。在医院中，护士与患者的接触最密切， 所以护士与患者的关系也最密切。这就要求护士 工作做到对病人一视同仁，无论城乡、哪个民族、 职位高低，凡是病人，都要为他们排忧解难，使 他们对护士产生真正的信任与依赖，这对促进患 者恢复健康、减少摩擦十分重要。
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• 六、护患沟通的重要性 • 推进整体护理模式的需要 • 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中 心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护 理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要， 他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需 要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。评估 首先要收集资料，收集资料有很多方法，与病人 沟通是主要方法。
• 六、护患沟通的重要性 • 开展常规护理工作的需要 • 护士在实现从病人入院评估、确立诊断、 制定计划、组织实施、效果评价的护理行 为中需要得到病人的支持。无论执行任何 技术操作，沟通在护理过程中都是不可缺 少的要素。所以，在护理人员与病人互动 关系中所发生的任何事件，如倾听家属的 抱怨、给予病人护理指导、卫生宣教、进 行护理活动等均包含沟通的成份。
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一、护士人际关系的种类 3、护士与护士的关系
护士与护士的关系是团结协作的关系。正确执行医嘱是 护士的职责。准确及时完成一项治疗工作，除了需要护士 自身的业务知识、技术过硬外，还需要同事之间的配合。 护士与护士之间同样需要尊重、支持，青年护士应尊重老 年护士，虚心向老年护士学习熟练的操作技术、丰富的工 作经验等，老年护士在工作和生活中多多帮助年轻护士， 齐心协力共同搞好本科室的工作，更高效的服务于病人。
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• 五、护患沟通的概念 • 护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属 之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要 分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。 护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是 建立良好护患关系，圆满完成护理工的重要性 • 实施生物—心理—社会医学模式的需要 • 现代医学护理观认为，在对病人进行治 疗和护理的过程中，不能用传统的生物医 学观点把人当作单纯的自然人，而应研究 人的精神世界，在懂得人、理解人的基础 上进行治疗和护理，从而达到生理、心理 和外在环境的平衡。
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一、护士人际关系的种类 1、护士与领导的关系 护士与领导的关系应该是服从与尊重的关系。 首先护士应服从管理、尊重领导，积极参加领导 倡导、组织的各种政治学习、业务学习，接受医 德医风教育，不断提高工作责任心和敬业精神， 提高慎独意识。因为护士是治疗、护理工作的直 接执行者，其工作质量的好与否、服务态度的优 与劣，直接代表着医院的质量和信誉。为此，护 士必须服从领导，配合领导工作，为实现医院工 作计划贡献力量。
• 七、护患沟通的障碍 • (二) 病人方面 • 2．对护士期望过高 • 由于病人对疾病的认识缺乏，对治疗的期望值 过高，又从心理上过于依赖护士，因而当现实满 足不了过高的期望时，容易产生失望悲观情绪并 发泄于护士，从而使沟通停止
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• 七、护患沟通的障碍 • (二) 病人方面 • 3．躯体疾病影响护患沟通 • 有的病人由于病情或听觉、视觉障碍等而不能 接受或提供信息，造成沟通困难。如失语的病人 缺乏交流所必须的语言，而使沟通困难；病人由 于疼痛等躯体不适不愿沟通等。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 2．护士对病人的态度不良 • 不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式 语言。护士在工作中因为家庭生活不顺心，自身 情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之 望而生畏，从而阻断了沟通。
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• 七、护患沟通的障碍 • (一) 护理人员方面 • 3．缺乏必要的沟通技巧 • 与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话， 或在病人伤心时无动于衷，护士缺乏良好的沟通 技巧使护患交流不畅甚至停止交流。不能把护患 沟通融入日常护理操作过程中，致使沟通与日常 护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难 以接受外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。