编号：

中国出口信用保险公司

网上业务客户服务协议

甲方：

乙方：中国出口信用保险公司

为了更好地为甲方提供金融保险及相关服务，乙方特开办网上客户服务业务（以下称“信保通业务”）。为明确双方的权利和义务，规范双方的业务行为，甲乙双方本着自愿平等互利的原则，就信保通业务相关事宜达成本协议。

第一条定义

下列用语在本协议中的含义为：

（一）“信保通业务”指乙方利用“信保通”系统，通过互联网为甲方提供的业务交互、信息共享、统计分析、在线销售和风险管理等服务。

（二）“信保通”系统是中国出口信用保险公司电子商务系统的总称。“信保通”系统由业务操作系统、信息服务系统、EDI电子数据交换系统、在线销售系统、统计分析系统等若干子系统构成。

（三）“电子业务指令”指甲方用户以注册号或数字证书及相应密码登录“信保通”系统，通过网络向乙方发出的申请、申报、查询等要求及乙方通过“信保通”系统，向甲方发出的业务处理结果。

（四）“融资业务”是乙方利用“信保通”系统，为甲方及甲方的融资银行提供的有关保险项下融资业务交互、信息共享、统计分析等相关服务。

（五）“数字证书”指用于存放甲方或乙方身份标识，并对甲方或乙方发送的特定电子业务指令进行电子签名的电子文件。数字证书中载明的证书主体是认定电子签名业务中签名人身份的唯一依据。数字证书的认证服务由发放证书的第三方电子认证服务机构（CA）提供。

（六）“电子签名”指甲方或乙方通过“信保通”系统使用数字证书对特定电子业务指令做签名。签名文件是指以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的电子数据，签名文件中的图章仅用于可视化展示。

（七）“EDI在线服务”是指利用互联网和电子技术，实现乙方“信保通”系统与甲方的业务信息系统互联互通，在线传输业务数据的服务形式。

（八）“中小企业网上服务”指乙方利用“中小企业网上服务平台”，通过互联网为投保中小企业保险产品的甲方提供业务交互、信息共享、统计分析和风险管理等服务。

（九）“中小企业网上服务平台”是“信保通”系统的一个子系统，专为投保中小企业保险产品的甲方提供在线保险服务的平台。

（十）“第三方平台”指由第三方机构建立并经甲乙双方确认的可实现甲乙双方电子业务指令交互的平台网站。

第二条甲方权利、义务

一、权利

（一）甲方自愿申请注册乙方的信保通业务。经乙方同意后，甲方有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

（二）甲方有权办理信保通业务的变更

或注销手续。

（三）甲方对乙方的信保通业务服务如有疑问、建议或意见时，可以电话、电子邮件、传真、信函等方式进行咨询和投诉。

（四）因网络、通讯、系统故障等原因导致甲方不能办理信保通业务时，甲方可通过纸质文件办理相关业务，且不应影响甲方在其与乙方签订的其他协议项下义务的履行。

二、义务

（一）甲方使用信保通业务，应按照乙方制定的信保通业务收费标准支付费用。

（二）甲方办理信保通业务注册、注销、变更等手续，及办理数字证书申请、变更、注销手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖企业公章。甲方应保证所填写的申请表的信息和所提供的资料真实、准确、完整。上述信息、资料内容发生变更的，甲方应立即书面通知乙方，并办理变更手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（三）甲方必须妥善分配和管理“信保通”系统的数字证书、注册号及其密码，保证专人专用，并对所有使用甲方的注册号、数字证书及其密码登录“信保通”系统后所进行的操作负责；甲方发现“信保通”系统注册号、数字证书或密码遗失，应尽快向乙方挂失，并提供足以证明甲方身份的有效证明文件。因注册号、数字证书或密码遗失、泄露及使用不当造成的后果由甲方自行承担。

（四）甲方同意并指定以“信保通”系统作为接收乙方发送的电子业务数据、信息和相关材料的信息系统。甲方应根据“信保通”系统要求，以其注册号、密码方式或以其数字证书、密码方式登录“信保通”系统查阅乙方向其发送的电子业务数据、信息和相关材料。乙方通过“信保通”系统发给甲方的电子业务数据、信息和相关材料，发送后24小时即为甲方接收时间，发送时间以“信保通”系统时间为准。

甲方同意并指定以“信保通”系统作为向乙方发送电子业务数据、信息和相关材料的信息系统。甲方应根据“信保通”系统要求，以其注册号、密码方式或以其数字证书、密码方式登录“信保通”系统向乙方发送电子业务数据、信息和相关材料。甲方发给乙方的电子业务数据、信息和相关材料，发送时间即为乙方接收时间，发送时间以“信保通”系统时间为准。

（五）如甲方发现乙方对其电子业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

（六）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方的“信保通”系统。

（七）甲方办理信保通业务时，如其使用的服务功能涉及到甲方已知悉的乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

第三条乙方权利、义务

一、权利

(一)乙方具有对“信保通”系统进行升级、改造的权利。

(二)乙方有权制定信保通业务收费标准，并在乙方网站及“信保通”系统公布，或以其他合理方式告知甲方。

(三)对甲方不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，包括但不限于向第三方泄露信保通系统相关信息和保险项下业务信息，乙方有权单方终止对甲方提供信保通业务服务，并保留追究甲方责任的权利。

(四)甲方向第三方投保信用保险的，乙方有权终止对甲方提供信保通业务服务。

(五)对所有使用甲方注册号或数字证书及其密码进行的操作，乙方有权视为甲方所为，但甲方提供足以证明其身份的有效证明文件，乙方接受其挂失的除外。

(六)因以下情况乙方没有正确执行甲方提交的电子业务指令或甲方不能使用“信保通”系统的，乙方不承担任何责任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

2.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；

3.网络故障、自然灾害或其他不可抗力，或其他不属乙方过失的情况。

二、义务

(一)乙方对于“信保通”系统所使用的相关软件的合法性承担责任。

(二)乙方负责及时为甲方办理信保通业