旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、 安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。
指导思想及建设目标
三服务
建设目标
服务主管单位，提供智能化的监管手段； 服务企业，促进旅游企业信息化应用； 服务游客，满足游客个性化的需求。
三创新
管理创新 应用创新 模式创新
运营商数据
对景区客流量进行预测预警，结合周边景 区信息，实现景区时空分流，有效疏导游
游客流量分析 数据分析
营销计划
了解行业运行态势，查看统计分析 报表、为营销计划提供决策支持…
智慧旅游景区 – 企业（精准营销）
登录平台，查看酒店、旅行社、 纪念品等预定情况…
发布旅游产品、及时更新产品信息、与 分销商沟通合作事项…
电子商务 订单管理 ……
旅游产品分销 旅游产品发布 ……
营销平台
召开会议、制定营销策略…
视频电话会议 工作计划 ……
智能停车场 游客来源分析 ……
查看停车场数据、根据采集到的车牌信 息进行客源地分析，实现精准营销…
微博
微信
优惠券
借助新媒体进行旅游传播、营销、制 定宣传活动计划…
游客数据 产品消费数据
对旅游企业而
言
对旅游“目的地”而言
机
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系
遇
提升行业竞争优势
9
智慧旅游景区 – 游客（导游导览导航导购）
上网查询目的地旅游信息、预 订门票、酒店、规划行程、电 话咨询…
到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜 索周边餐饮、规划行程、参观体验中心 了解目的地概况……
体验平台
行前
到达景区、链接景区 WIFI、获取AR图册、 扫 描景区二维码、接收推 送信息、下载AR应用、 拍摄导览图、景区门口 AR实景互动、初体 验……
行中
景点留影、发表 评论、通过微博、 微信、朋友圈与 朋友分享奇妙游 览历程、分享喜 悦……
行中
景点AR实景互动、 建筑介绍、历史场 景、事件还原、实 景现实增强技术、 室内实景互动、景 区室内外定位导 航……
智慧 园区
…..
智慧 教育
服务主体关系图：游客 – 政府 – 企业
政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息···）
游客：智慧旅游景区 （导游、导览、导购、导航···）
数据中心
云计算、大数据、物 联网、网络平台、通
讯设施···
游客 （智慧旅游景区）
企业为游客提供的专业服务 （在线预订、旅游电子商务、企业宣
数据挖掘
查看平台游客数据和旅游产品消费 数据…
智慧旅游景区 – 体验
上网查询目的地信息、 预订门票、酒店、网 上虚拟体验、规划行 程、电话咨询……
返程 与朋友演示 AR实景体验过程， 分享体验端应用， 口碑相传、引起周 围朋友好奇心，憧 憬景区实地旅 行……
行后
行前
到达目的地，停车、 入住酒店、搜索周边 餐饮、体验中心体验、 听取介绍、了解概况、 规划行程 ……
目的地门户网站
智能停车场
目的地电子商务
大屏幕信息
旅游APP
行前
游客体验中心
整理照片、发表评论、写攻略游记、 积分奖励、投诉…
公共服务平台
行后
游客中心换取门票或用二维 码电子票，进入景区…
行中
景区电子门禁 GPS车船调度 游客流量监测
行中
智能停车场 游客来源分析 ……
退房、停车场取车、准备返程……
行中
微博
微信
行中
……
搜索周边景区，规划下一站行程、与 好友分享图片、分享喜悦…
呼叫中心 旅游APP
自助导游导览
景区内游览，景区内线路规划、景 点解说、查周边、查导游、拍照…
智慧旅游景区 – 管理部门（全程管理、实时管理）
登录平台，查看工作安排、通 知公告、在线办事、评星评级
到应急指挥中心，了解旅游整体运行情 况，查看运行数据、处理突发事件、发
实时监测 有效推送
智慧旅游景区 应用软件
指挥中心
即时监管
制定决策
效果评估
智慧城市 公共资源平台 监管部门 投资企业 ...
智慧旅游景区与智慧城市的关系
对外营销 对内服务
智慧 旅游
智慧 交通
智慧 城管
智慧 医疗
智 慧 城 市
智慧 公安
智慧旅游景区是智慧城市的一个重要组成 部分： 促进了智慧城市的发展； 激励城市产业创新； 促进产业结构升级； 提升城市形象、城市吸引力、旅游品质； 促进城市经济增长； ……..
等信息…
布预警信息、召开视频会议…
旅游电子政务大厅
应急指挥中心
电子政务集群平台
视频监控
……
游客流量监控
行业运行监管平台
企业诚信管理，对游客提出的 投诉进行处理…
企业诚信档案 在线投诉 ……
旅游团队管理
自助自驾游客管 理 ……
查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车 场的车辆牌照进行客源地分析…
门禁系统
在线预订
2020
智慧旅游景区大数据综合 服务平台建设方案
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 智慧旅游景区顶层设计 3. 智慧的应用
• 智慧管理 • 智慧服务 • 智慧营销
Part 1
建设背景和需求分析
智慧旅游景区
智慧旅游景区是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便 携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类 旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游景区的推广将提升旅游者在食、住、行、游、 购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。
三提高
提高管理能力 提高服务质量 提高营销水平
智慧管理体系，智慧平 台可视化管理。 智慧服务体系，完善组 织机构，优化旅游业务流 程； 一体化应急调度体系 资源整合，数据全面整 合、及时呈现、辅助决策 分析
智慧旅游景区建设目标
大数据收集
客源分析 人流统计 大数据分析 停车信息 实时监控 酒店房态
传推广··· ）
政府 （电子政务）
企业 （企业信息化）
政府：电子政务 （OA、统计信息平台、旅游政务网站、
旅游资讯网站、应急指挥···）
政府对企业的行业管理
（信息数据共享、服务质量监管、运行调 度管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ··）
企业：信息化 （电子商务、供应链管理···）
智慧旅游景区大数据发展机遇
对政府而言
各国在智慧旅游景区大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取 用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游景区大数据的战略目标，这必将使我国 在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界智慧旅游景区发展的重要力量。
行中
了解景区AR展示 内容、规划景区 行程……