9、在需要进行评价时应注意以下原则：A）以已建立的规则为基础B）与自己的判断做比较C）以可能的结果为基础D）与同一人先前的行为做比较E）避免引起对方的不信任和激起防卫心理。

10、克服演讲中怯场的技巧有：A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等11、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A）自我介绍B互相介绍C）主席介绍D）名片介绍12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A）上下级关系B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍D）组织文化13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A）问题解决型团队B）自我管理型团队C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队14、沟通目标可以分为以下几个层次：A）总体目标B）根本目标C）问题目标D）行动目标E）沟通目标15．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A）他们是谁？B）他们了解什么? C) 他们需要什么？D）如何激发他们？E）他们感觉如何?17、绩效评估面谈的类型有：A）告知-说服型B）问题解决型C）告知倾听型D）感情投入型E）混合型18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A）沟通者的身份地位B）良好意愿C）专业知识D）外表形象E）共同价值19、积极倾听的技巧主要有：A）解释B）反射感觉C）反馈意思D）综合处理E）大胆设想20、商务信函的类型有：A）说明性B）肯定性C）劝说性D）讨论性E）负面性21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A）获取重要的信息B）掩盖自身弱点C）激发对方谈话欲D）发现说服对方的关键E）使你获得友谊和信任。

22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A）营造气氛B）组织讨论C）提问D）协调不同意见E）总结23、管理者演讲的目的主要是：A）说明情况B）说服听众C）娱乐听众D激励听众24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A）理解B）把握提问的时机C）掌握提问内容D）注意提问的速度E）记住不想要答案就不要提问25、书面沟通的特点有：A）逻辑性强B内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实26、倾听的方式主要有：A）用一只耳朵去听B）表情呆滞地听C）感谢式倾听D）用心听E）积极倾听27、激发受众兴趣可以通过以下途径实现：A）给予一定奖励B）明确利益期望C）可信度D）耐心细致E）信息结构28、信息组织原则要求信息：A）全面对称B）简明清晰C）注重礼节D）有理有据E）具体生动。

29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A）信息接受的选择性B）独立意识与从众心理的矛盾统一C）看热闹的心理D）“名片”效应与“自己人”效应E）首因效应和近因效应30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A自我介绍B表里一致C）认同对方D）双向沟通。

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：策略一：正确运用语气。

语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。

语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。

正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略二；克服书面沟通的心理障碍。

撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。

策略三：对不同个体进行分析。

在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？答：1、受众对信息的第一反应会是什么；2、受众到底需要多少信息；3、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括8个基本方面：明确目的；评估自己；了解听众；明确主题；收集资料；组织演讲稿；视听辅助手段；预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至窜改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：1）口头沟通A、优点：简便易行，灵活迅速；辅助运用身体语言（表情、体态、手势），增加了沟通效果；可自由交换意见，及时反馈。

B、缺点：信息保留时间短；受到口头表达能力的影响；一过即逝，无法回头再追认；信息在沟通过程中易被歪曲。

2）书面沟通：A、优点：具有权威性，正确性，不易在传达过程中被歪曲；可反复阅读、研究；可长期保存。

B、缺点：对文字的依赖感强，沟通效果受文字修养的影响大；对情况变化的适应性较差。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：1、了解文化差异；2、认同文化差异；3、融合入文化差异8、简述沟通的内涵。

答：（1）沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。

（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。

（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。

（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。

作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

(2)目标方面。

群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

(3)协作方面。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

(4)责任方面。

群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

(5)技能方面。

群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

(6)结果方面。

群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：1、认识双向沟通的重要性；2、从肯定对方的立场倾听；3、克服显眼意识和心智模式；4、给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。

答：1、注意长度。

建立一页就够，但是要满页。

现在流行2页简历，但超过一页的简历，第二页至少应有10—12行文字。

2、把握重点。

对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。

3、注意细节，突出自己优势。

4、风格上追求简练。

5、可以采用不同的格式打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：1、充分准备。

对付怯场心理最有力的武器是诚心实意地告诉自己你对本次演讲准备得十分充分：你的选题不仅对自己而且对听众很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料；你的演讲稿紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。

2、适应变化。

先收集如下信息：1）有无固定论题？论题范围？2）听众成分（包括人数、年龄、性别、受教育程度、宗教信仰、工作性质以及参加演讲的原因等）；3 ）演讲地点（包括其地理位置、场地大小、有无话筒等内部设施），如果有可能，最好亲自去演讲地点看一看，作到心中有数；4）演讲时间；5 ）有无听众提问。

3、练习放松。

演讲前，如果你仍感到紧张，下面方法有助于你放松：1) 深呼吸。

2) 肌力均衡运动。

3) 转移注意力。

4、带点幽默感。

当你遇到怯场心理的袭击时，不妨将之“幽默”而去，在听众轻松的笑声中解脱自己。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：1）个别面试在这种形式下，一个应招者与一个面试人员面对面地交谈，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。

但由于只有一个面试人员，所以决策时难免有偏颇。

2）小组面试通常是由二、三个人组成面试小组对各个应招者分别进行面试。

面试小组可由人事部门及其它专业部门的人员组成，从多种角度对应招者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。

3）成组面试通常由面试小组（由二、三人组成）同时对几个应招者（最好是五到六个）同时进行面试。

在面试人员的引导下，完成一些测试和练习。

在这个过程中，对应试者的逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等进行测试，以便于做出用人决策。

4）电话面试电话面试是一种通过手机、固话等通讯工具对面试者进行考核和筛选的面试渠道。

采用的是不亲身接触、仅通过言语传递信息来了解面试者的身份、简历、应聘职位和应聘能力的方式。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：①尽量使用短句。

对于演讲，句式短的句子才容易上口入耳，而长句则不适合。

②尽量使用双音节词和开音节词。

无论从发音看，还是从听声看，双音节词和开音节词都要比单音节词和闭音节词更为上口入耳，且意思更为明确清楚。

③多使用流行词汇。

这可以使你的语言更加生动活泼。

④多使用语气词。

可以使你的语言更加口语化。

⑤尽可能用简称。

⑥多使用一些表明个人倾向或听众倾向的词汇。

⑦将精确长串数字改为大略说法。