出去一下。于是张总就说： “对不起，我先出去一下。 ” 10 分钟后回来继续介绍情况。
不到 15 分钟， 办公室的门又开了， 又有人叫张总出去一下， 这回张总又去了 10 分钟。整个
下午 3 小时，张总共出去了 10 次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。
这说明：
A、 张总不重视管理咨询 B、 张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
? 3 汤姆
1 答：①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。②制订的计划内容是成本控制计划。 2 答：汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光 有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个 人。
3 答：汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低
所以短期计划不宜过长。短期计划已
解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益
最大化为目标，以满足顾客 需求为目标。 （ 3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的
必要性， 这样更有说服力。 并根据总经理的性格特点， 心态等行为采取适合她的谈话方式。
注重沟通技巧， 沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。
3 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略 ,决策、财务、市场、营销等知识和分 析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好 地绩效。 第三章
案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理
问题： 1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划
? 2、关于将
来的计划期限多长， 你将给公司提出什么样的忠告？ 3、你将怎样向总经理提出建议使你推
荐的事情付诸实施？
答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人
来完成，那么
计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照
自己的观点我行我素，
职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。
第一章 案例分析 升任总裁后的思考
1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化
?应当如何
去适应这些变化 ?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最
重要的 ?你觉得他具有这些技能吗 ?试加以分析。 3．如果你是郭宁，你认为当上公司 总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？
（并与工资挂钩） 反而导致了
1.这家制药公司的问题可能出在哪里？ 答：（ 1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。
（ 2）推行目标管
理要统一思想与认识（ 3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，
上层应做好目标的平衡衔接协调关系（ 4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题 及时监督有关部门协调解决，相互谅解。
③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础； ④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。
案例 3— 2 某制药公司的目标管理
一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理， 并根据目标实施和完成情况， 每年进行一次
绩效评估。
问题 ： 这家制药公司的问题可能出在哪里？为什么设定目标 公司内部的矛盾加剧和利润下滑？
C、 张总可能过于集权 D、 张总重视民主管理。 分析：题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主
要任务是决策而不是具体的指挥和指导。所以，从理论上讲，
C 是正确的，过分集中必然导
致下属遇到事情都必须请示汇报。
案例四 : 汤姆的目标与控制
讨论问题：
1 汤姆就任后制定的计划属于什么计划？ 2 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么 制定的明年的目标能完成么？为什么？ 4 汤姆就任后制订的计划属于什么计划？
较选择。
2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因： 二家决策目标不一。 A 公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次
卫生瓷） B 公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
3.科学决策需要注意哪些问题？ 答：科学决策应注意① 按决策程序办。
②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；
案例 3-1 准确决策与盲目投资
问题 ：
1 决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 因是什么？ 3 科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点：
2 本案例中两家企业形成鲜明对比的原
1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完 成目标的 2 个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方 法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比
2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？ 答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，
一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。
案例分析
刘教授到一个国有大型企业去咨询， 该企业张总在办公室热情接待了刘教授， 并向刘教授介
绍企业的总体情况。张总讲了不到 15 分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总
（ 1）作为最高管理者，奎因女士必
须要有一个总的计划，要将三个部门之
间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下
制定。而三个下属的部门要在 整体的计划下，有计划，有目的的实施。
（ 2）计划应该分
为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代
发展的需要，电力公司要把短期
的计划制定成 2 —— 3 年。因为科技发展迅速， 需求变化快， 电线老化等问题都要考虑到，
答案： 1 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综
合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到
现在的广泛性，所以应该学习新知识、适
应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
2 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财 务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性 管理，所以不具有这些技能。