五种精神，贵诚人的五项修炼 理念创新是进行其他各类创新的前提与基础
理念创新：革除旧有的不合适宜的既定看法和思维模式，以新的视 角、新的方法和新的思维模式，形成新的结论或思想观点，进而用 于指导新的实践的过程。
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美国亚特兰大石头山公园
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激励机制
利益机制
贵诚的以人为本 人是企业兴衰的第一要素，集团要以人的 全面发展为核心，实现贵诚的可持续发展。
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●零售业平均综合毛利率：15—16% ●连锁超市业态平均税后净收益率：1—2% ●百货业态平均税后净收益率：2—4%的 人工成本每上升一个点，企业净利润就下滑一个点
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3.与我同一岗 位的竞争对手有 哪些长处、优点 值得我去借鉴？
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第三项修炼 以人为本精神
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众将：今拥民众数万， 日行十余里，似此几时 得至江陵？不如暂弃百 姓，先行为上。
刘备：举大事者必以 人为本。今人归我， 奈何弃之？
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一个大企业如果存在了 30年以上并没有重大创 新的话，一般都有这样 一些特点，它的组织结 构图需要专人用几天时 间画，领导者大部分时 间在开会，文件经常不 知被传到了什么地方， 在企业哪个地方开一刀 一般见不到血。
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北京同仁堂，创建于公元1669年
日本的一家小旅馆，成立于公元718年，由创始 人的第47代孙打理
宗申系：缺乏核心人才的成长机制、 成长土壤和成长文化
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“以人为本”的管理精髓：
三、用共同愿景激励员工, 不断增强企业发展的原动力。
贵诚愿景：供销名企，齐鲁十强
2017年底集团总资本突破15亿元 员工总数突破1万人 直营门店突破100家 年销售收入突破60亿元 员工人均收入翻一番
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员工培训 五种精神， 贵诚人的五项修炼
五种精神，贵诚人的五项修炼
编辑的杂志 出版的专著
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两 人 建 新 城
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两
→ 两优一合理精神
人
→ 以人为本精神
建(艰) → 艰苦奋斗精神
新
→ 创新发展精神
城（诚）→ 诚信经营精神
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现代生活方式的供应商 快乐工作平台的提供者
《关于提升员工快乐指数的意见》 《关心关爱员工实施办法》
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富士康为什么14跳？
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“以人为本”的管理精髓： 一、尊重每一位员工是人本管理的基石
当一个人被尊重，被肯定时，会产生一 种自尊意识，会最大努力地去完成自己应尽 的职责
为什么要做“五种精神”的五项修炼？
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定义:是一种不怕艰难困苦，勇于进取，为集体利益 乐于奉献的工作精神。
繁荣的背后都充满危机，这个 危机不是繁荣本身必然的特性，而 是处在繁荣包围中的人的意识，艰 苦奋斗必然带来繁荣，繁荣后不再 艰苦奋斗，必然丢掉繁荣。
——华为总裁 任正非
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竞争机制
机制创新
约束机制
经营机制
发展机制
机制创新: 企业为优化 各组成部分 之间、各经 营要素之间 的组合，提 高效率，增 强整个企业 的竞争能力 而在各种运 营机制方面 进行的创新
活动。
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经营创新 经营模式的改进和创新
百货+超市模式 邻里中心模式
农改超模式
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五种精神，贵诚人的五项修炼
作为贵诚的中流砥柱，我们希望贵诚是一个坚持诚信经营的企 业，就首先做到自己是一名讲诚信的贵诚人；我们在经营管理的过 程中，要求下属诚实、诚信，自己就应当率先垂范并自觉接受下属 和上级的监督。
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五种精神，贵诚人的五项修炼
第五项修炼 两优一合理精神
贵诚的经营理念
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NO.2 传统百货 冲击力：★★★★★
传统百货业在经过了近10年的快速发展期之后，走到了一个瓶 颈期：网购、消费者购买习惯的改变以及自身成本压力，都使得传 统百货面临巨大的挑战。
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NO.1大型连锁超市 冲击力：★★★★★★
2013年中国大型零售企业增速降至10％以下，而2011年 的增速是20％ 强势崛起的电子商务企业，对于商超业态的冲击最为直接 对商场规模大、物流开支大、人员成本高的大型连锁超 市来说，销售增长的空间大幅缩减，利润也开始下滑。
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价格仍是影响顾客前往超市购物的主要驱动因素 。
哪家超市给顾客营造了好的低价形象，它就有着理想的客流和人气。
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两优一合理
优质商品
优质服务
பைடு நூலகம்
合理价格
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商品 环境
服务
零售企业的 营销要素
沟通
价格 店址
优质商品
品牌化、系列化、 时尚化、规模化、
档次化
高档做精、 中档做强
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建立更符合枣庄市场需求、更具有贵诚特色、品类 更齐全合理的商品体系
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➢一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 ➢一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 ➢6个有严重问题但未发出抱怨声 ➢投诉者比不投诉者更有意愿继续与商家保持关系 ➢投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与 商家保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的 顾客会与公司保持关系
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管理创新：把新的管理要素（如新的管理 方法、新的管理手段、新的管理模式等）或 要素组合引入企业管理系统以更有效地实现 组织目标的创新活动。
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服务创新 文化创新
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贵诚创新三问
1.我在工作中 有没有创新？
2.我所负责的 工作还有哪些地 方需要改进和创 新？
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“以人为本”的管理精髓：
二、依靠人是主流 的管理理念
抓人才队伍建 设，就要立足集团的 战略规划，加大人力 资源储备，坚持内培 外引相结合，积极推 进人才强体工程。
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节节败退的宗申集团VS高歌猛进的联想控股
联想系：具有帅才辈出的培养体系。 朱立南、杨元庆、郭为、赵令欢等
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艰苦奋斗精神——
爱岗敬业 加班延点
艰难困苦，玉汝于成
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“门外汉”何以成为大润发老总？
大润发中国区主席黄明端生来不喜欢制造声势。去年一个冰冷 的冬日早晨，这位不爱张扬的超级买家悄然走进东北某个地级市的 一处物业，几乎没有人注意到他。这是典型的黄氏风格。为了了解 该项目，他本人两度私访当地市场，而没有惊动任何人——甚至连 地产商都不知情。
五种精神，贵诚人的五项修炼 需要引起大家重视的行业趋势
●百货业兼并整合潮即将到来
●单店的百货公司未来很难生存，百货业一定 会向集约化、连锁化发展
●强势竞争对手有将经营战场逐渐下沉的趋势
竞争无时不在，危机随时到来
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迎难而上
——艰苦奋斗精神的第二个深刻内涵
“我是最后一个水桶”
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差
服务策略
异
化
价格策略
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超市业态 商品零售 服务零售 百货业态 未来零售业两类主流业态
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银泰百货
以客为先 渠道为王 商品为王
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合理价格
继续坚持诚实守信与公平合理的定价原则，将商品的价值 与价格有机地结合起来，强化已经形成的“物有所值、价廉物 美”贵诚特色价格体系，让贵诚各业态、各门店成为周边市民 的消费首选目的地。
贵诚的艰苦奋斗精神
从零起步 居安思危 攻坚克难 加班延点 甘于奉献 爱岗敬业 勤俭节约
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NO.3 传统家居行业 冲击力：★★★★
2013年全国规模以上建材家居卖场全年累计销售额 1.24 万亿元，同比下降2.46%。一批知名、大型家居
卖场或退出市场，或倒闭关店。
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诚信经营精神
贵诚人 贵诚关注的人 关注贵诚的人
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立木为信
烽火戏诸候
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诚信经营是贵诚兴盛的必然之道
一个企业的品牌非常重要，但诚信的价值永 远高于企业的品牌价值。
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家乐福诚信危机
2011年1月26日，国家发改委发表声明，指出家乐福超市在 部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履 行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。
五种精神，贵诚人的五项修炼
提倡艰苦奋斗精神，强化危机意识
缺乏危机意识的表现： 小富即安 不思进取 推诿塞责 敷衍了事 当了和尚不撞钟
五种精神，贵诚人的五项修炼
1、虽然网购兴起，但顾客在实体店购物的需求依然存在 2、即使实体店的消费需求不再旺盛，但增加餐饮娱乐等消费比重， 仍可创造出消费者的“购物需求”
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子贡问政。子曰:“足食，足兵，民信 之矣。”子贡曰:“必不得已而去，于斯三 者何先?”曰:“去兵。”子贡曰:“必不得已 而去，于期二者何先?”曰:“去食。自古皆 有死，民无信不立。”