商务智能在现代企业中的应用
摘要：本文首先概述商务智能，然后探讨了商务智能在现代企业中的应用及需要注意的问题，最后分析了商务智能的发展趋势。

关键词：商务智能，现代企业，应用。

中图分类号： c29 文献标识码： a 文章编号：
一、商务智能概述
商务智能是对商业信息的搜集,管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策。

商务智能一般由数据仓库(数据场)、数据分析、数据挖掘在线分析,数据备份和恢复等部分组成。

商务智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用,其基本体系结构包括数据仓库、多维分析和数据挖掘三个部分。

其中数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用的信息;多维分析可全方位了解现状,数据挖掘则是发现问题,找出规律,预测将来,达到真的的智能效果。

从系统的观点来看,商务智能的过程是这样的:从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据,对数据进行清理以保证数据的正确性,将数据经过转换,重构后存入数据仓库或数据场(这时数据变为信息),然后寻找适合的查询和分析工具,数据挖掘工具,olap)工具对信息进行处理(这时信息变为辅助决策的知识)。

最后将知识呈现于用户面前,转变为决策。

二、商务智能的使用对象
通常,我们把企业信息系统面向的客户分成两大类:外部客户和
内部客户。

外部客户是指企业业务的服务对象,既有最终用户,也有供货商或者服务提供商客户;内部客户是指信息系统在企业内部的使用单位和使用者,对内部客户的支撑有一部分最终转化为对外部客户的服务,诸如一个商务智能平台上提供的可计量的收益使决策者识别出哪一部分是收入增长的原因,从而发现最先销售和交叉销售的机会,提高“大客户”的收益率。

一般情况下,商务智能系统是面向内部客户的。

给管理人员和信息工作者提供新工具,允许他们以新的方式看到数据,这些将会使他们做出更快更好的决策。

商务智能的平台通过网站或桌面更多的是给商务用户自己提供决策支持。

三、商务智能的益处
在多变的市场环境下,企业必须力争成为市场的支配者,而不是
追随者,商务智能系统的最大好处是可以得到最精确、最及时的信息,帮助企业赢得竞争优势。

商务智能系统的根基是各种业务的kpi 及商业建模,如资产负债率、应收帐款周转率、盈亏平衡分析模型等等。

它们是从企业应用系统中经“萃取”计算而得,这些应用系统包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等。

商务智能系统的绩效信息架构能根据基础指标设定企业目标,借助kpi与企业计划目标做比较。

差距过大时,负责的主管需采取适当对策,企业主管能进一步分析与查询整体或细节资料,一改过去领导
干部拍脑袋做决策的行事方式。

企业的决策者可以据此分析客户的
消费趋势,培养忠实顾客,加强与供应商的联系,减少财政支出,挖
掘新的商业机会。

分析未来发展趋势,展开商业策略,调整产品结构,分销渠道,工作流程和服务方式等。

四、商务智能在现代企业中的应用
具体说来, 商务智能可以在以下几个方面发挥作用:第一, 改善关系。

商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息, 从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。

利用商务智能, 企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。

商务智能也有助于加强顾客忠诚度, 一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。

第二, 理解业务, 帮助决策。

商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量, 认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。

第三, 创造获利机会。

掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。

但是, 企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。

在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。

第四, 衡量表现。

商务智能可以用来确立对员工的期望, 帮助他们跟踪并管理其表现。

五、企业实施商务智能过程中应注意的几点问题和建议
笔者通过bi 的使用实践发现成功实施bi 企业应注意的几点问题和建议: 第一, 企业必须完善信息化系统, bi 是建立在成功的erp 系统之上的企业的, 完善的信息系统是bi 成功的基础, 如果企业的数据库等基础工作没有到位, bi 的投资再大, 其结果只能
是徒劳无功。

第二, bi 系统是个复杂的系统, 它的成败不仅决定于技术因素, 经济、环境、人员、组织等因素也起着重要的作用因此, 不能简单将bi 当作一种商品买来就用, 而是必须由专业的管理咨询专家对企业进行详细的调研、业务流程重组和专业实施。

让人们真正认识bi 需要从两个方面去努力,让商务智能发挥真正的智能。

首先是管理层, 管理层要意识到当市场越来越开放的时候, 竞争越来越激烈, 采用必要的手段去提升企业的竞争能力是企业存的方法, 智能应该应用到企业日常的工作中去。

另一方面在于厂商, 厂商要不断的给用户提升, 找出企业的需求从而去增强自己的产品。

第三, 全员参与, 企业信息必须下放, 信息不能只为高层服务, 这样才能发挥bi 系统的作用。

职工对新的管理思想与方法的学习热情高是成功实施bi 的关键条件之一, 只有企业的全体员工有学习先进管理思想与方法的积极性, 实施bi 才有群众基础。

第四, 商业智能技术的运用离不开人, 不能忽视人的作用。

商业智能技术应用人才的成功培养是一个企业商业智能成功与否的重要标志之一。

六、商务智能的发展趋势
现在,随着我国加入wto,我国在许多领域,如金融、保险等领域将逐步对外开放,这就意味着许多企业将面临来自国际大型跨国公司的巨大竞争压力。

而国外发达国家各种企业采用商务智能的水平己经远远超过了我国。

从以下主要趋势中分析线索、抓住机遇,企业就能够领先竞争者们一步进入数据市场的激烈竞争中并获得成功。

1 实用性。

包括,商务智能本身要简单方便容易操作,另一方面是要能满足公司处理跨公司数据的要求,也就是商务智能必须进军网络,处理多个公司、商业伙伴、供应商之间的信息交流传递。

2 在应用程序中添加分析功能。

一个企业的内部可能会有多个不同的分析系统,每一个分析系统都集中实现某一项商业功能。

以供应链和客户关系管理应用程序的分析功能为例,它的每一个分析系统满足的是不同的商业需求,而不是为整个业务进行规划。

3 应用反馈信息。

多年以来,数据分析全过程都没有实现完全的自动化。

虽然可以将数据的抽取,转化和装载功能集中到一个分析系统之中,实现一系列的分析,但是要根据分析所得的预测结果来采取行动却是一个需要人工完成的过程。

随着电子商务的出现,在商务智能领域内的很多销售商都认为,实现这一过程的自动化将是一个很有潜力的巨大的市场。

4 功能多工作量小。

开发商们进行了大量的工作给bi工具和应用程序中融入更多的功能,但是这些功能的实用性到底如何成为争论的焦点。

因为用户要得到“想要的答案”,常常需要应用很多不同的工具。

七、总结
商务智能概念的提出,使人们有能力克服这些困难,去发掘出蕴藏在数据中的信息和知识。

它现在已经成为目前国际上数据库和信息决策领域的最前沿研究方向之一,引起了学术界和工业界的广泛关注。

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