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创业者需要回答的问题： 1.“我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？”
2.“哪些关系我们已经建立了？”
建立何种客户 3.“这些关系成本如何？”
关系
4.“如何把他们与商业模式的其余部分进行整合？”
客户关系在商业模式画布中的位置
【知识链接】
4.2.3 客户关系
客户关系类型
个人助理
专用个人助理 自助服务
【知识链接】
4.2.4 渠道通路
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创业者需要回答的问题： 1. “通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？”
2. “我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？”
如何建立渠道 3. “哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？”
通路
4. “如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？”
渠道通路在商业模式画布中的位置
创新思维与创业教育
第四章 构建商业模式
4.1 什么是商业模式
【引导案例】
挖掘真人“书”的丰富生活经验，杭州“真人图书馆”呼之欲出
“爱上深呼吸”真人图书馆 ——浙江商业职业技术学院的几个大三学生创立的。
最有意思的口号：读会行走的书，阅有故事的人。
在杭州西溪湿地博物馆新建了合作战略基地，共同搭建一个学 习交流的平台。
如何厘清重要 3. “我正在从伙伴那里获得哪些核心资源？”
合作
4. “合作伙伴都执行哪些关键业务？”
重要合作在商业模式画布中的位置
在非竞争者之间的战略联盟关系 在竞争者之间的战略合作关系 因开发新业务构建的合资关系 确保可靠供应的购买方与供应商关系
重要合作的类型
关联度很大的不同行业企业进行合作 为对抗更强大对手两家同行业企业联合
社区 自动化服务
共同创作
基于人与人之间的互动
为单一客户安排的专门客户代表，层次最深、最亲密的关系 为客户提供自助服务所必须的所有条件，与客户不直接接触
利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，促进社区成员间互动 整合更加精细的自动化过程，为客户提供自助服务
与客户一起创造价值，超越传统的客户与供应商间的关系
二、广告 5. 展示广告：文字、banner图片、通栏横幅、文本链接、弹窗等，通常是按展示的位置和时间收费。 6. 广告联盟 7. 电商广告 8. 软文 9. 虚拟产品换广告效果 10. 用户行为数据
三、交易平台模式 11. 实物交易平台 12. 服务交易平台 13. 沉淀资金模式
四、直接向用户收费 14. 定期付费模式 15. 按需付费 16. 打印机模式：先以很便宜的价格卖给消费者一个基础性设备，比如打印机，用户要使用这个设备，就必须以相对较高的价格继
4.1.2 商业模式的可视化解读——商业模式画布
某个价值主张必然是根据某个特定的客户细分而提出来的，不同的客户细分不仅决定了价值主张的不同，同时也决定 了客户关系和渠道通路的不同。 我们在学习的时候需要认真揣摩各个要素之间的关联，只有这样才能真正读懂商业模式。
【拓展阅读】
互联网创业24种商业模式，你能做哪个
把线下参与活动的真人制作成微视频上传到网上，提供网站语 音交流。“现在网站注册用户有1000多，公司未来的发展首当 其冲是积累用户。”
【小组讨论】
1. 你觉得真人图书馆项目是否能创业成功？他们的商业模式是否可行？ 2. 说说你对商业模式的理解和认识。
【本节提要】
商业模式，创业之本
商业模式是企业立足的根本，是一种非常实用也非常有效的分析工具。 对于创业者而言，需要从总体上进行把握，并逐步体会各个构造模块之间的关联。 只有这样，才能对商业模式有一个比较深入的了解并付诸实践。
需要借助其他企业进入新领域 稳定可靠的供应商
4.2.7 关键业务
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创业者需要回答的问题： 1. “我们的价值主张需要什么样的关键业务？”
如何把握关键 2. “我们的渠道通路需要什么样的关键业务？”
业务
关键业务在商业模式画布中的位置
问题解决 制造产品 平台/网络
关键业务的类别
为解决客户问题，提供新的解决方案，其商业模式需要知识管理和持续培训等业务。
【课堂演练】
演练：商业模式画布——校内物流 1. 老师在黑板上画出商业模式画布。 2. 以“校内物流”为题，学生分组讨论其商业模式是否可行。 3. 学生选出代表上台演示讨论结果。 4. 集体讨论其和劣势，以及是否有更好的商业模式。 5. 老师进行总结与点评。
4.3 如何构建成功的商业模式
【引导案例】
定义二： 为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核 整体解决方案 心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目
标的整体解决方案。
定义三： 企业价值原理
商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。
价格
可达性 便利性 设计 客户体验 风险控制
更低更实惠的价格
提供产品和服务 提供更方便或更易于使用的产品或服务 优秀的设计可以令产品脱颖而出 做到极致，给客户更舒适、更贴心和人性化的体验 帮助客户把控或控制风险
4.2.2 客户细分
客户细分就是描述企业或机构想要接触和服务的不同群体或者组织。客户细分的依据有很多，比如性别、年龄、地域、 收入层次等，这些依据可以进行是单一的，也可以组合，比如“20-30岁的女性”。
多元化市场
比如亚马逊的在线存储空间业务和按需服务器使用业务。
多边平台或多
比如信用卡公司为信用卡持有者服务，也为受理信用卡的商家提供服务，同时，也需要广告商为其产品等提
边市场
供资金。
【知识链接】
4.2.3 客户关系
客户关系就是讲述企业与特定客户细分群体建立的关系类型。客户关系是商业模式中的重要一环，不同的价值主张和 客户细分对客户关系有不同的要求。
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如何提出价值
主张
创业者需要回答的问题： 1.“我们该向客户传递什么样的价值？” 2.“我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？” 3.“我们正在满足哪些客户需求？” 4.“我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？”
价值主张在商业模式画布中的所需求的/价值是如何产生的
一、实物商品的商业模式 如果你的产品，是某种物品，受众可以直接持有和使用你这个物品，那么你的商业模式就很简单，基本上就是四个套路： 1. 自己生产、自己销售：自己直接生产、直接销售给用户 2. 外包生产、自己销售：把生产环节外包出去，自己负责直接销售给用户 3. 只生产、不销售：自己负责生产，交给分销商销售 4. 只销售、不生产：自己作为分销商，或者提供销售商品的交易市场
五. 免费增值模式 17. 限定次数免费使用 18. 限定人数免费使用 19. 限定免费用户可使用的功能 20. 应用内购买 21. 试用期免费
4.2 商业模式的九个要素
【引导案例】
90后休学CEO：刷“柜子”取早餐，天使投了2000万
最近，南京新街口地铁站内出现了一个“奇怪”的店。这家店里全部是一格一格的柜子。 时不时地，会有市民拿着手机去扫一扫二维码，然后从弹开的柜子里取点儿东西拿走。
【本节提要】
商业模式画布详解
商业模式画布是当今最好的商业模式分析工具，也是创业者必须要学习和了解的管理工具之一。这项工具对于指导创业 有非常大的裨益。
6.重要合作
7.关键业务 8.核心资源
1.价值主张
3.客户关系 4.渠道通路
2.客户细分
9.成本结构
5.收入来源
【知识链接】
4.2.1 价值主张
价值主张，就是给特定客户细分群体提供能够满足他们需求或者解决其问题的产品或服务。价值主张是赢得顾客的核 心要素，在商业模式中处于中心地位。
企业商业模式的核心，此类业务涉及生产一定数量或满足一定质量的产品，与设计、制造有关。 以平台为核心资源的商业模式，关键业务都与平台管理、服务提供和平台推广有关。
分辨关键业务
通常情况下，以下企业或机构的关键业务属于上述哪一类？
某电商企业
某银行
某医院
某自行车厂商
【知识链接】
4.2.8 核心资源
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创业者需要回答的问题： 1. “我们的价值主张需要什么样的核心资源？”
勇往直前，职校学生实现创业梦
2003年，李艳就读于郫县友爱职业技术学校，学习市场营销专业。通过校企联合办学，进入人人乐实习。在人人乐， VIP客户是李艳每天接触的目标人群，面对高标准群体，她总是会遇到一些苛刻的客户让她手足无措。一次次的积累、摸 索让她悟出经营之道。
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如何确定客户
细分
创业者需要回答的问题：
1. “我们正在为谁创造价值？” 2. “谁是我们最重要的客户？”
客户细分在商业模式画布中的位置
4.2.2 客户细分
不同市场类型中客户细分的依据
大众市场
一般集中在消费类电子行业中。。
利基市场 区隔化市场
常见于供应商——采购商的关系中。 比如银行及服务机构区分设置的VIP服务和普通客户服务。
如何明确核心 2. “我们的渠道通路需要什么样的核心资源？”
资源
核心资源的类别
实体资产 知识资产 人力资源 金融资产
分辨核心资源 通常情况下，以下企业的核心资源是什么？
某房地产商
某电影公司
核心资源在商业模式画布中的位置
某汽车制造厂商
某文具经销商
4.2.9 成本结构
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创业者需要回答的问题： 1. “什么是我们商业模式中最重要的固有成本？” 2. “哪些核心资源花费最多？”
这是一位90后小伙“头脑风暴”想出的一种“新型商业模式”。 每天能帮100多个“懒觉族”吃上早餐 90后CEO休学“玩柜子”，点子源自“饿肚子”
目前“柠萌”已经拿到了上市公司江苏省交通科 学研究院股份有限公司、天奇阿米巴创投基金的 2000万天使投资。