谢谢观赏
九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问
十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
开场
• 作用：
• 融洽关系
• 引发听众兴趣
开场
• 主要步骤：
• 自我介绍。 • 致谢， • 明确提示主题（明确具体的患 者群） • 简述利益， • 简述议程
开场
• 一：紧扣听众实际诊疗业务的关 注点 • 二：新颖表述： • 奇闻逸事， • 引证事实， • 引用名句， • 惊人叙述， • 激将问法
一．科室会-科室会召开的目的和意义
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二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备
三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理 五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定
六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白
七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧 八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式
技巧七：
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1，表情和情绪 自然微笑，避免表情过于单一。配合演讲内容调整表情，在观众中 寻找友善的面孔并予以回应 经常运用微笑与点头，应自然，避免夸张 2，辅助语言 语音：音量适度，配合场地大小，听众人数及演讲内容的重点，口 齿清晰，准确，洪亮清晰，配合语境 语速：不可过快或过慢 语调：抑扬顿挫 避免口头禅
• 刚才我们了解了-------接下来我们更了解-----• 第一点阐述了------那么第二点我们将阐述----• 总体来说-----• 提问常见句型：为什么-----这点非常重要？ • 既然----这方面很重要，那目前在这方面遇到的挑战又有哪些呢？ • 除此之外，还有哪些因素值得我们关注呢？
一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备
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五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定
六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白 七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧 八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式 九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问 十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
一．科室会-科室会召开的目的和意义
二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备 三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理 五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定 六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白
七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧
科室会
思考？？
1.为什么要开科会？ 2.你怎样召开科会？ 3.你在科会中遇到的困难 是什么？ 4.针对于科会幻灯演讲你 希望提高哪些方面？
目录
一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备 三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理
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七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧
八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式 九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问 十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
讨论
• • • • • • 科会前需要准备些什么？ 1. ？ 2. ？ 3. ? 4. ? 5. ？
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三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理
五．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白 七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧
八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式
九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问 十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
开场
• 开场不要太花哨，太冗长 • 确保与主题的关联性 • 注意结合听众分析的信息
练习
各自准备一个精彩的开场白 • （以一个实际科室情况为背景进行实际练习)
一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备
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三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理 五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定 六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白
四 三 二 一
覆盖率，到会率， 参与度
是否达到预定的目标
是否符合评估标准， 制定改进计划
客户问题积累
会后——跟进
重点客户的随访
跟进承诺
• 练习
总结——过程回顾
会后
会中
评估与跟进
评估会议 跟进行动
会前
实施与控制
清晰表达 有效互动 问题回答
规划与准备
听众分析 目标设定 思路梳理 呈现准备
•
思考： 你学会了什么？
技巧四：
• 总分总清晰表达方式：在听众脑海里建立起结构 总：说明观点 宣布关键词 分：关键词一，素材一 关键词二，素材二 关键词三。素材三
总：重述关键词 呼应观点
演练
•
总分总的表达方式
技巧五：
• 有效互动：用语言，用听众，用自己
技巧六：
•
1，用语言：肢体语言, 2，目光交流 自信，持续，目光分布全场，至少接触三秒 应避免目光扫描，或者看几个固定的观众或某一角落。如看天花板，地板， 白板，投影仪，窗外等 3，手势：双手的高度保持在腰际，手势自然，身体不可僵硬，展示适当 的力量，以表现自信和权威 配合内容适用不同的手势，必要时适度强调，避免坏习惯及小动作站姿与 脚步移动, 5，站在哪里----面对听众，不要站在屏幕前，让大家能看到您 怎么站——体重均匀分配至两脚，双肩自然下垂，双手放在裤外，双膝放 松，双脚分开，约与肩同宽 双脚站稳，适当的移动可拉近与观众的距离 6，移动——适当地走动，但动作应平缓，并始终面对客户说话，忌穿越 于投影仪和幕布之间
五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定
六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白 七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧 八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式 九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问
十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
会后——评估
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从患者的角度考虑
能否及时的解决疾病的困扰？
过渡页
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一．科室会-科室会召开的目的和意义
• 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备
• • • • 三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理 五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定 六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白
一
二
三
四
保持目光 接触
多对群众 少对个人 回答问题
不回避问题
回答简洁 并坚定
演练
• 回答问题练习 • （角色演练）
• 总结？
一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备 三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理
一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备
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三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理
五．科室会-幻灯片演讲技巧之四：科会目标的设定
六．科室会-幻灯片演讲技巧之五：科会开场白 七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧 八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式
七．科室会-幻灯片演讲技巧之六：讲解过程的表达技巧
八．科室会-幻灯片演讲技巧之七：总分总的表达方式 九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问
十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
技巧一：
•
特征利益转化 -----意味着----------将带来---------就是说---------会让您----------所以------
九．科室会-幻灯片演讲技巧之八：如何应对客户提问
十．科室会-幻灯片演讲技巧之九：如何进行会后跟进
应对客户提问
谢谢提问 确认问题
回答问题 确认回答被接受
问题回答的步骤
问题回答的方法
一，直接回答
二，将问题交给有专长的人去回答
三，将问题在会议上发布，邀请大家献计献策
四，将问题还给提问者
五，推迟回答
问题回答的技巧
会前：听众分析
医生群体
1
4
科会目标设定
患者信息分析
2
听众 分析
5
思路梳理
医生目前诊疗 现状分析
3
6
幻灯内容呈现 准备
练习
• • • • • • 1，医生群体分析 2，患者信息分析 3，医生目前诊疗现状分析 4，科会目标设定 5，思路梳理 6，幻灯内容呈现准备
• （以一个实际科室情况为背景进行实际练习)
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幻灯片演讲
听众分析目标设定
内容呈现
技巧呈现
根据不同科室背 景制定相关演讲 内容和需要达到 的目标
开场 主体 结尾
清晰表达 有效互动 问题回答
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一．科室会-科室会召开的目的和意义 二．科室会-幻灯片演讲技巧之一：科会前准备 三．科室会-幻灯片演讲技巧之二：听众分析 四．科室会-幻灯片演讲技巧之三：幻灯片的编排和思路的整理
技巧二：讲述柱状图和折线图技巧
重申图形的来源和出处
强调图形题目 介绍横纵坐标所代表的纬度和单位 讲述不同颜色曲线/色块的所代表的含义 得出主要结论