运作 ２ ０年来 ， 服务 意识 和服务 能力有 了很 大改变 ， 尤其是零
各类别也 包括不少金融产品 ； 理财 服务 又分 为理 财、 基 工至少 ２ ３ ． ３ 万人（ 员工总数的 ５ ４ ５ ％） 。《 招商银行 ２ ０ １ ２ 年度报 类 别 ，
人） ， 按工作职能分为零售银行业务 、 批发银行业务 、 综合管理 、
动和市场引导的融资模式 ，支持和鼓励企业拓展境外 上市 、 发行债券 、 证券投资等多种形式 的融资渠道。 同时 ， 加 大对境 外投资 资金 的税收优 惠和政策 落实力度 ， 更加合理地利用境 外 资金推动我省经济结构调整和产业转移升级加快发展 。 ２ 、加大对 中小企业 的融资支持力度 ，完善融 资服务 机 制。 借鉴欧美 、 日本等 国的成熟做法 ， 逐步建立和完善 中小企 业融资服务 体系 ， 从 财政补贴 、 税 收减 免 、 政策扶持 等方面 ， 加大对 中小企业 的融 资支持力度 ， 在 引进风 险投 资 、 战略投 资 的同时 ， 鼓励 中小企业到境外融资 ， 拓宽融资渠道 。 ３ 、 支持金融 机构 加大产品创新力度 ， 进一 步降低企业融
营销体系 ；但与 国际银行业高度市场化 的营销体 系相 比， 我 国银行业 营销体系也存在较 多不 足。在 国际、 国内竞争 日益 加剧 ， 市场 化程度不断提 高的背景下 ， 我 国银行业 营销体系
建设还须加速前行 。
一
、
我国银行业营销体 系建设基本成就
我国银行 业 ３ ０多年来 的实践 ，营销体 系建设取得显著
成绩 ， 主要Leabharlann ： 一联 网金融 的要求相差无几 。如： 中国农业银 行将产 品分为个
是建立 了一 支庞大的营销队伍 。银行运营理论 中， 无 人服务类 、 企业 服务 类 、 三农 服务类 、 电子银行 类 、 理财服务
论说 是“ 存款立行” 还是“ 贷款立行 ” ， 都离不开 营销 队伍 的建 类 和信用 卡服务 ， 其 中个人服务 类又分为个 人存款 、 个人 贷 支付结算 、 私人银行 、 理财服 务、 借记 卡 、 电子银行 、 留学 立。目 前我 国银行业营销队伍 已比较壮大 ， 《 中国银行业监督 款 、 各服务类别 又有不少金 融产 品； 企业服 务 管理委员会 ２ ０ １ ２年报》 披露 ： ２ ０ １ ２年末 ， 我 国银行业从业人 金融等 服务 类别 ，
客户经理和 ｝ 缶 柜 ＾员各 占一半计算 ，招商银行营销类员工至少 ３ ． ４万人（ 员工总数的 ５ ７ ． ５ ％） ； 如从 “ 大零售” 观念看 ， 招商银行 营销类员工则为 ５万人 （ 员工总数的 ８ ５ ． ４ ％） 。如按 ５ ｏ ％Ｌ ￣ １ 例 计算 ， 银行业营销类员工将达 １ ６ ８ 万人。
后勤保障 四类 ； 从分类看 ， 招商银行贯彻 了“ 大零售 ” 经营理念 ，
金 。加大对企业境外融资 的金融政策支持 ， 加快建立政府推
资成本 。金融机 构在支持企 业境外融 资方 面发挥 了重要作 用， 其产 品创新 、 服务创新 为企 业走 出去提供 了积极的帮助。 要鼓励金融 机构在风险可 控 、 合 规经营 的前 提下 ， 加大产 品 创新力度 ，大力支持省 内企业合理利用境 内和境外资金 ， 加 快走 出去发展步伐。 ４ 、 加强融资咨询服务体系建设 ， 帮助企业提高风险 防范 能力。协调相关职能部 门， 为企业提供投资政策 、 法 律法规 、 市场状况等方面 的信 息服务 ， 加强审计 、 会计 师事务所 、 融 资 担保等中介 服务 机构建设 ， 逐步形成专业化 的融资 咨询 服务 体 系。 同时 ， 切实帮助企业提高风险防范能力 ， 为企业拓宽境 外融资渠道保驾护航 。
二是产 品体 系初步形成 。打开各银 行业机构 的门户 网 站， 可 以看到十分鲜 明的特色 ： 银行业 机构服务 意识 已比较 到位 ， 均将各 自特色 做了突 出强调 ， 把各项产 品放 在十分醒 目的位置。除了线上渠道还有待改善外 ， 产 品宣传基本 与互
３ Ｏ 多年传承 、 探索 和实践 ， 已经建立起适应 当前发展 形势的
品等 ； 电子 银行服务又分为个人 网银 、 企业 网银 、 电话银行 、
人） ，并按工作性质分 为个人银行业务 、财会资金 与运 营管
金融业务 、 其他类别 ， 其 中个人银行业务 和公司银行业务员工
三农服务类又分为三农个 人产品和三农 对公产 理、 公 司银行业务 、 风险及合规管理 、 管理层 、 信息科技 、 其他 少金融产 品；
Ｆ Ｉ Ｎ Ａ ＮＣ Ｅ Ｅ Ｃ ＯＮＯ ＭＹ 金融经 济
营销体系建设与银行业务发展
欧 阳韶辉
（ 温 州银 行 ， 浙江 温州 ３ ２ ５ ０ ８ ８ ）
Ｊ Ｉ ；如粗略将零售银行业务中 市场营销是商业主体生存 的最重要法则 ， 营销体 系建设 将运营人员归为零售银行业务类另
在经 营管理 中具有举 足轻重 的地位 。我 国现代银行业 经过
占ｌ ： ｌ ： ． ￣Ｊ Ｊ Ｊ 为４ ３ ． ９ ％和 １ ０ ． ６ ％； 据此推算 ， 中国工商银行营销类员
告》披露 ： ２ ０ １ ２年末共有员工 ５ － ９ 万人 （ 含劳务派遣用工 １ ． １ 万
掌上银行 、 自助银行 、 电子商务 、 短信银 行 、 电视银行 等服务 金、 保险 、 债券等多类别产品。其他银行业机构也类似。 三是服务意识和能力有了显 著提 升。 我国银行业商业化
融资融信 、 支付 结算 、 现金管理 、 交 易业 员 已达 ３ ３ ６万人 。《 中国工商银行 ２ ０ １ ２年度报 告 Ａ 股 》 披 类 又分 为存 款服务 、
露： ２ ０ １ ２年末共有员工 ４ ２ ． ７万人（ 不含劳务派遣用工 ２ ． ９万
务、 投资理财 、 投资银行 、 托管业 务 、 银 行卡 、 金融市 场 、 金 融 同业 、 中小企业 、 国际业务等服务类别 ， 各服务类 别又包括不