视频监控系统维护服务协议
项目名称:视频监控系统维护服务协议
委托方(甲方):
受托方(乙方):
视频监控维护服务协议
委托方（甲方）：
法定代表人：
授权代表人：
联系方式：
受托方（乙方）：
法定代表人：
授权代表人：
联系方式：
本协议甲方委托乙方就[视频监控系统维护]项目进行专项技术服务（下称“外包服务”），并支付相应的服务报酬，乙方同意按照本协议的条款和条件为甲方提供外包服务。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条甲方委托乙方进行外包服务的内容
1.1外包服务范围：乙方采取多种预防措施及应急抢修措施，采取远程技术支持与现场技术支持相结合方式，为甲方解决处理本协议中约定的视频监控系统出现的问题。
1.2外包服务内容
1.2.1服务内容
1)根据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门服务。
2)每年12次的监控巡检，每月一次。监控巡检内容：监控系统线路的检
查，各种接头是否牢固、摄像机的监控位置及清晰度的调整，硬盘录
像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、
硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应
填写巡检记录，并每次巡检完30日内向甲方提交。
3)视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统
故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等；
4)远程技术和业务支持：通过热线电话、技术支持邮箱等方式，对故障
设备进行远程支持和服务；
5)监控系统的运行情况，及时处理发现的系统故障，并对系统运行情况
和故障处理情况进行记录，形成相应的维护报表；
6)乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要达到相关技术规范要
求。如遇无法现场修复的故障应先提供备机以保证甲方监控系统正常
运转；对故障机器乙方应首先进行维修，维修费用超过50元的，应取
得甲方同意后进行维修，确因设备老化无法维修解决的，经甲乙双方
协商后，由甲方提供设备或甲方付费由乙方提供设备进行更新。如遇
特殊情况，由甲乙双方协商解决。
1.2.2服务标准
乙方应建立健全完备的维护服务制度、流程、规范并安排拥有专业资质的技术团队，严格按照维护管理规范、流程开展工作，加强关键节点控
制，为甲方提供高质量的维护服务。
1.2.2.1客户受理；
7x24小时客户受理
乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议约定的服务。
安排拥有专业资质的客服受理工程师7×24小时受理客户所有问题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反馈处理结果，以热情、周到的服务解决客户相关问题。
1.2.2.2运维管理
(1)7×12小时日常网络管理
➢负责维护项目的安全管理
➢负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案➢负责系统维护资料库的日常管理和更新，建立维护网点的设备台帐信息和布局图
(2)7×12小时日常技术支持；
负责远程和现场配合硬盘录像机版本升级等技术支持。
(3)7×24小时紧急响应；
如发生严重故障等突发、紧急情况，乙方维护部门接到紧急情况相关信息后，经维护主管核实确认，立即启动紧急响应流程，应在6小时内（市区3小时）安排维护人员迅速到岗，积极协调各方资源，立即展开系统维护工作并排除故障。
(4)7×24小时服务热线
1.2.2.3故障维护；
(1)维护方式
➢远程维护
发现故障后，系统维护人员立即展开维护工作。首先进行远程电话指导操作，比如说重新启动机器等。
➢现场维护
远程无法解决的系统故障，立即准备现场维护所需备品备件和相关工
具，派遣维护人员现场处理。市区2小时、县局6小时内到达现场处
理（市区15点之前报修，需当日到达现场处理；县区12：00之前报
修，需当日到达现场处理）并于4小时内解决完毕（特殊情况下24
小时内解决）。维修所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无
法当时修复的，应提供备机以保证设备正常运转。
1.2.2.4维护报表体系
每年提供两次（每半年提供一次）系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、维修单电子版和纸质资料各1份。监控网点巡检单、维修单填写内容要规范，字体清晰易辨认，要写明故障日期时间、联系人、联系电话、故障现象、处理方法、处理结果，同时储蓄网点必须盖网点日戳和营业人员签名，其他地点需有甲方相关人员签字。
维护记录相关报表如下：
➢系统巡检报告
➢系统维护报告
➢日常故障处理记录汇总表
➢巡检单
➢维修单
第二条甲方委托乙方进行外包服务的地点和期限
2.1外包服务地点：详见附件1服务网点明细表；
2.2外包服务期限：2012年12月1日至2013年11月30日；
第三条甲方应当向乙方提供的工作条件和协作事项
为保证乙方有效进行外包服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：
▪甲方提供一个维护接口负责人；
▪系统发生故障时甲方应尽快安排专管人员协助乙方处理。该人员应当熟悉监控设备原理及网点分布等情况。
▪必要时甲方专管人员能查看系统运行状态，协助乙方维护人员判断故
障原因；
▪乙方现场维护工程师到达现场后，甲方场地人员必须全力配合，提供现场维护所需的相应条件。
第四条甲方向乙方支付外包服务报酬标准及支付方式
4.1外包服务的收费标准：
服务费采取包年分次支付的方式，该费用包括乙方维护人员的人工费、交通费、住宿费等费用。
营业网点监控按1800元/年/点，共个网点（附件详细明细），离行式自助银行按900元/年/点，共个网点（附件详细明细），外包服务合同总额为：[ 13500 ]，大写：元整。
网点监控设备搬迁时，从原网点拆除至新网点设备安装完毕，按350元/路视频结算，含工费和线路材料费等辅材。
网点详情见附表1设备列表
注：服务内容见“1.2外包服务内容”。
4.2外包服务费甲方分2次支付给乙方，合同签订后30日内乙方需开具同等合同金额的符合国家规定的发票，甲方支付合同总款额的60%给乙方指定帐户，剩余款项在该服务合同有效期结束后一个月内甲方支付到乙方指定帐户。
第五条保密条款
5.1甲乙双方同意，在签署即实施本合同的过程中知悉的对方的技术文件，设计方案，市场经营信息均被视为保密信息。
5.2获得以上保密信息的一方同意将此严格保密并不将此保密信息出于任何目的直接或间接的向任何个人、商号、公司、组织或机构泄漏。除非出于本合同目的，不得使用或复制此保密信息。此保密信息仅可披露给获得方的雇员、律师和分包商，他们是出于披露此信息的目的和合理的需要得到此类信息的，他们对此保密信息也承担保密义务。
5.3此条款中的保密义务将在本合同终止或期满后存续三年。
第六条本协议的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定，并经甲乙双方签字盖章后生效。