2020/9/17
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课件开发技巧
二、认识学习
认识学习：态度、概念、过程 成人学习的特点 对培训的影响
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认识学习（一）
培训=学习？
学习是一个主动而不 是一个被动的过程
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认识学习（二）
什么是学习？ —学习是由于经验而发生 的相对持久的行为改变。
学习是行为的改变！
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常见员工基础职业技能项目
公司概况 外语 商务礼仪 客户意识 工作计划 团队合作
产品知识 计算机与网络应用 交流与沟通 质量意识 时间管理 创新意识
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常见管理技能项目
公司与市场 项目管理 属员管理 领导方法 工作表现管理 安全管理 工作改进管理
计划/预算/控制 团体管理 统计 技能管理 工作现场管理 标准化知识 合同评审
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岗位分析
➢ 明确岗位名称：商场促销员 ➢ 岗位目的： ➢ 岗位沟通关系： ➢ 外部： ➢ 内部： ➢ 岗位关键业绩指标：
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职责分析
➢ 岗位职责项目 ➢ 岗位职责重要性排序
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任务分析
明确每一职责需要通过完成那些任务项目 例如：达成销售
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课件开发技巧 关键动作要素分析
明确完成每个任务的关键操作要素 例如：达成销售
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课件开发技巧知识、技能和态度要素
例如：达成销售 态度要素：
知识要素：
技能要素：
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第三单元 培训课程开发流程与开发技术
一、备学员 二、备内容 三、备方法 四、备课件 五、备资料
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一、备学员－培训需求分析
本部分需完成任务：
确定培训对象 确定培训的技能 确定培训目标
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企业培训评价标准
1、现场吸引力： 学员对内容、培训师、设施与服务的满意度
2、内容吸收度： 学员对培训内容的掌握程度
3、行为改变度： 学员在工作中的应用和行为改变程度
4、长期影响力：绩效改善程度
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企业培训评价标准
正面指标
负面指标
现场吸引力 准时、参与、笑声 中途离席、迟到、早退
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3、备学员－确定培训目标
课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观 察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包 括三部分信息： 一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和 设备等。 二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的 行为。 三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。
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成人学习的特点
有所为而学 针对性很强 闻一而知十 与经验相联 知与行合一 关键在运用 喜交流参与 重引导启发 忌单调枯燥 要寓教于乐
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第二单元 岗位能力体系和能力标准
一． 岗位分析 二． 职责分析 三． 任务分析 四． 关键动作要素分析 五． 确定每项任务的知识、技能和态度要素 六． 制作知识、技能和态度要素汇总表
点头、鼓掌、赞美 无精打彩、抱怨、抱胸
内容吸收度 记住、清晰、明白 忘记、混乱、模糊 讲的出来、做的正确 讲不出来、做不正确
行为改变度 行为改变、新习惯养成 依然故我、毫无改变 长期影响力 客户满意、业绩提高
成本降低、效率提高 花钱买罪受、没有成效
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内部课程开发要求
针对性 实用性 系统性
认识学习（三）
学习=预习+练习+复习 重复是学习之母。
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学习的好方法
老师准备要讲的是%说了出来； 大约60%被听到； 大约40%3小时后被记住； 大约20%3天后还被记住； 大约 5%3个月后还被记住
上课：口述＋视觉 大约5060%3天后还被记住； 大约3040%3个月后还被记住； 上课：口述＋视觉＋参与 大约7080%3天后还被记住； 大约6070%3个月后还被记住；
课程目标举例
一、知识与智力：
完成课堂练习后，学员将能按
轻重缓急原则区分各种工作的类 型。
二、操作技能：
在标准键盘上打字，速度80字 ／分钟以上。
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不同类型培训内容的目标
１、理论与知识类: 记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用
２、技能类 理解/模仿/简单应用/熟练应用
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学校教育与企业培训的区别
学校教育
企业培训
目的 获得基本知识和技能 提高绩效
基础 以个人为主 以工作为主
功能 发展通才
培养专才
内容 基础知识
配合工作需要
方法 较单一
多样
学员 统一
差异大
师资 学校教师 内部讲师、主管、专家
成本 较低
较高
付费 个人 2020/9/17
5 公司
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培训课件开发技巧
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培训目标
1、理解课程开发流程和关键技术 2、选择自己的课程进行修正练习
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培训内容
一．企业培训特点对课程开发要求 二．岗位能力体系和能力标准 三．培训课程体系建设 四．培训课程开发流程和开发技术
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第一单元 企业培训特点对课程开发要求
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1、备学员－确定培训对象
培训人群划分： 按等级分：
新员工、在岗普通员工、班组长、经理、总 经理 按专业分：
话务员、营业员、大客户经理、工程师、财 务…
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2、备学员－确定培训的技能
操技作能方：法掌、握行和为运态用度岗的位综所合需能的力知。识理论、 技能类别： 一般技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能
一、企业培训目的与特点 二、认识学习
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一、企业培训目的与特点
企业培训目的 学校教育与企业培训的区别 企业培训的评价标准
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企业培训目的
1、使员工获得完成岗位工作所需的知识、技 能和态度。 2、使员工了解如何用最佳方法完成其工作。 3、使员工养成正确的工作习惯，培养良好的 工作态度。 4、使员工素质提高，以尽量发挥其潜能。 5、根本目的：提高绩效。
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常见专业技能类别
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
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3、备学员－确定培训目标
明确课程目标的作用： 一、有助于制定翔实的培训计划； 二、帮助学员确认培训后应学到的结果 ； 三、帮助讲师和学员对培训过程作出客
观评价； 确定的目标应成为学5 习、教课和评估的