二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
•地质
•气象气候
•地貌
•土壤、植被
•水文
•与人类发展的关系
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说（REIS）
• 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。
电子显示屏
解说牌
印刷物
触摸屏
• 从事解说服务者应该充分掌握解 说信息、全面了解解说受众对象， 并合理有效地使用解说设施，才 能保证旅游解说的质量和功效， 才能透过解说员来激发游客在内 的旅游需求，引发游客的二次旅 游消费，增加游客的旅
区域环境
旅
游 旅游吸引物解说
• 23日下午，四川航空股份有限公司联合天宁皇朝假期旅游包机公 司在郑州举行美国塞班岛旅游产品推介说明会，会议邀请了郑州 市旅游局相关负责人，省内多家大型旅行社以及主流媒体参加， 为今后郑州直飞塞班岛包机打下了坚实的基础。
• 据现场工作人员介绍，皇朝假期包机公司与四川航空公司携手 合作，共同经营美国塞班岛直航包机旅游，并在郑州增设办事处， 是为了给我省旅游爱好者带来更多旅游资讯和专业服务。从今年 5月8日起，四川航空公司分别开通了上海、广州至塞班的直航包 机。广州至塞班旅游直航包机执行一周两趟的常规航班，机型为 A330大型宽体客机，载客量为243人，逢周一、五晚广州出发； 周四、七晚上海出发，（上海11月开始，三、四、六、七出发， 每星期4班）航程需要4小时30分钟。目前，中国游客前往美国塞 班岛、天宁岛旅游实行免签证待遇，可人只需到所在地区的各大 旅行社报名参团，拥有有效护照即可。
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
疏松症及其它任何有碍运动的病史，无任何可能由运动引发的疾病，无怀孕、残疾等 不宜漂流的身体状况，饮酒后不得参加漂流。 • 3、 漂流者年龄在16周岁以上，男55岁以下，女50岁以下。不符合此年龄规定者不得 参加漂流，因隐瞒年龄而导致的后果自负。 • 三、漂流时不得携带贵重物品及任何可能由水浸而受损的物品，如：摄像机、照相机、 现金、首饰、票据、手机、手表等等。在漂流前须做妥善保管，否则一切损失自负。 • 四、大部分漂流形式为自助漂流，漂流工具为自助式皮艇，每艇限载2人，不准1个人 独自漂流。最好不带眼镜，以免碰伤鼻梁，确需戴者用者棉绳或皮筋捆好。 • 五、漂流者必须将漂流防护衣、安全帽、球鞋穿戴紧固，不着装不准上艇。请经常检 查救生设施，途中不得解下，失去安全救生设施将可能导致受伤、溺水等严重后果， 不遵守本条规定导致的后果由自己承担责任。 • 六、漂流前须仔细阅读起漂点的《漂流姿势示范图》，并向工作人员询问，弄懂弄清 漂流的正确姿势，并在起漂点进行练习，能熟练控制漂流艇以后方可进行漂流。 • 七、冲滩或落差较大时请将浆顺艇身侧放在身体与艇之间，两手紧紧抓住漂流艇两边 的安全把手，降低重心，身体前倾。勿将头、手、身子伸出艇外，以免发生划伤、碰 撞等事故；途中不得追逐嬉闹，不得互换互连船只，不得下水游泳。 • 八、漂流结束时须将防护前、球鞋、安全帽、救生衣等物品交工作人员清点保管，如 发生短少或故意损失须按价赔偿。 • 九、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终 止漂流活动。
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
第十章
旅游景区解说系统管理
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。