摘要：
冲突是变化的催化剂，它可使企业发生变化，如果企业不改进产品或服务来满足变动中的客户需求，顺应竞争者的行动及科技发展，那么企业组织将不健全最终走向衰落。

冲突有诸多影响因素，将这些影响因素综合考虑并加以管理，就能带来意想不到的效果。

冲突是客观存在的，并且具有一定的功能。

企业组织的冲突具有两重性，如何趋利避害进行有效的冲突管理是一个企业的重要策略。

关键词：冲突冲突的两重性冲突管理
前言：
企业经营管理活动中，管理者追求和睦、避免冲突的善意之举常对组织发展产生许多消极的作用，相反，一定程度的冲突反而有利于企业的健康发展，如提高经营决策质量，刺激创造力，促进组织创新等。

在冲突不可避免，并且会越来越复杂的今天，一方面我们要正视冲突，看到它对组织绩效的两重性，创造和引导积极冲突，重视冲突的过程管理，不要把冲突管理完全等同于冲突的事后管理；另一方面我们不能把冲突管理完全寄希望于管理者的主观努力，而是要在组织的层面寻求解决的方案，形成积极应对冲突的组织机制和组织文化，这样才能从根本上更好的应对冲突。

一、冲突的概念及其影响因素
冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

冲突的实质也就是各行为主体利益之间的纵横博弈。

冲突有诸多影响因素，杜布林所提出的“冲突的系统模式”中，列举了八个方面，它们是: 第一、人的个性。

第二、有限资源的争夺。

第三、价值观和利益的冲突。

第四、角色冲突。

第五、追逐权利。

第六、职责范围不清。

第七、组织的变动。

第八、组织风气不正。

我认为组织之所以存在冲突，根本原因在于利益的不平衡。

在我国，人们和团体之间权力、地位、回报和资源的差异能导致不平等感的产生，进而引发冲突。

或者，与他人竞争的简单需求也能导致冲突。

二、冲突的功能
冲突是客观存在的，并且在一定程度上可以激发组织进行调整, 进一步合理化成为组织中动力性因素方面, 其主要的积极功能有：
1冲突对组织的凝聚功能
在组织的管理活动中，各部门之间的压力，使部门成员强烈地意识到自身同外界的独立和差异, 并产生部门内部的群体认同感, 因此, 其参与意识加强、内聚力和亲和力增强。

2冲突对组织的保护功能
部门间为了工作，为了保护自己部门的利益而情绪激昂，这将有利于企业组织结构和职级结构的稳定，对组织具有保护作用。

即客观上对企业根据利益与价值形成了一层保护网, 从而在一定程度上防止企业内部爆发严重冲突而迅速分裂的可能。

3冲突对组织资源的再分配功能
组织冲突可以激发或建立变革机制，使组织关系的调整成为可能，达到强化企业组织对外部环境的适应与参与能力。

为了避免组织过分冲突, 就得必须重新调整
和分配组织资源，在组织资源重组过程中形成组织内部和外部环境的一种新的平
衡机制。

同时，组织内部各种冲突的后果, 可以导致职权关系的改变并形成组织资源分配的新准则,
三、企业如何进行有效的冲突管理
1 回避策略
当冲突程度很小，而冲突绩效水平也很低，这时没有必要立即加以处理。

此时组织绩效水平可能处于上升阶段，更大强度的冲突可能对组织更有利。

在这种情况下，可以通过回避的办法置之不理，从冲突中退出或者抑制冲突是最好的解决办法。

举个例子，老张和老王都是性子燥的人，两人一起共事，因为情绪纠纷引发冲突，这时就应该采取回避策略，给他们时间, 让他们恢复平静, 再加以理性思
考。

2迁就策略
迁就的目标是把一方的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系的一种对策。

比如，你顺从了其他人对某一事件的看法, 你同意了其他人的要求就是迁就的做法。

当然要求是不能随便同意的，但假如其要求没有很大的冲突, 可是有实质性影响时，就得要仔细考虑了。

迁就策略使用在冲突程度不大，但绩效水平较高的情是最合适的。

比方说，一个总经理要求加薪，否则将会离岗，而一时企业找不到合适替代的人，此时迁就策略的选择就显得十分有价值了。

3合作策略。

合作是一种双赢的解决方法，此时冲突双方都满足了自己的利益。

什么时侯合作是最好的冲突处理办法呢, 当组织有一定程度的冲突，但又不是很大, 这样的冲突并不是对组织毫无益
处, 相反, 会给组织带来一定的绩效水平, 那么, 这时冲突各方之间要开诚布公地讨论, 积极倾听对方的意见, 并理解各方存在的差异, 对有利于双方的所有可能的解决方法进行仔细考察, 寻找其中富有成效的解决途径。

例如, 组织成员对工作中的不同意见, 当没有什么个人成见, 而仅仅是站在工作的立场上对分歧意见展开激励争论时, 就是一个很好的例子,
4妥协策略
妥协要求每一方都做出有价值的让步而使问题能得到顺利地解决的一种方法,
当冲突双方势均力敌时, 即冲突水平较大, 想要对这项复杂的问题立限采取办法道出青红皂白不可能时, 而这个问题对工作又很重要, 权宜之计就显得必不可少了, 妥协是最佳的策略。

妥协策略之所以重要, 是因为协调是需要成本, 协调成本与冲突强度成正相关关系。

如果一项冲突较大, 但又需要在较短的时内加以处理, 成本是很高的, 而妥协策略则能够使净效益达到最大。

5强制策略
强制策略是试图以牺牲一方或双方为代价来处理组织冲突需要的一种方法, 在
组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。

当组织冲突达到一定程度, 但这种冲突组织织带来的利益较少时就应该运用权威加以强制制止, 譬如说, 组织中的某些成员为了工作之外的事物。

如家庭、购物、美食等的不同观点而争得面红耳赤。

显然，这不会给组织带来太多的绩效，这就应该在工作中予以强制。

总结：冲突具有两面性，趋利弊害，进行有效规划才能实现双赢。

参考文献：
《论管理的和谐与和谐的管理》《组织冲突与组织冲突协调策略》
《企业组织从图的原因及积极应对》《浅议行政组织内部冲突管理》。