职位选取原则：
1）部门核心岗位，具有代表性岗位；
2）岗位任职人数较多，能够区分有不同的人员能够区分高低绩效； NO 1 2 3 4 关键序列 设计序列 工程序列 成控序列 项目管理 岗位 建筑师、精装修工程师、（暖通、水电）工程师 土建工程师、安装工程师 土建成本审核员、装修工程审核专员 项目经理、项目管理员 备注
BEI行为面谈为主的评价方法：
BEI面谈 访谈记 录整理 信息分 析编码 结果统 计分析
思维能力（TA） 服务精神（CSO）
培养人才（DEV）
监控能力（DIR） 灵活性（FLX）
8
6 4 5 4 1 3 3 2 3 1 1 0 1 0
50.0％
37.5％ 25.0％ 31.3％ 25.0％ 6.3％ 18.8％ 18.8％ 12.5％ 18.8％ 6.3％ 6.3％ 0.0％ 6.3％ 0.0％
你当时面临的任务是 你对当时的情况有何 什么？ 反应？采取了什么具 要达到什么样的标准？ 体行动？ 请描述你在整个事件 中承担的角色。 你当时首先做了什么? 在处理整个事件的过 程中，都采取了什么 样的行动步骤？
2015-5-27
研究开发-调研
BEI行为面谈为主的评价方法：
BEI面谈 访谈记 录整理 信息分 析编码 结果统 计分析
XX岗位行为面谈记录表
行号 行为面谈访谈记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 我们会考虑到这些对策，因为这个东西我们考虑时，可能最主要还是从市场 角度来看。如果XXX这个出来以后，因为XXX现在是我们主要的竞争对手，对 我们交换机市场会造成多大的影响，从各个方面比如说它的技术特征、它的 成本，会给我们造成多大压力，我们怎么在这些方面怎么超过他。因为它这 只属于开发阶段，在它的机型推出时，我们能够有备无患，能够有一些超越 它的特征来压倒它。 正好当时领导出差去了，也没给我很明确的任务，只是让我熟悉一下，然 后我就开始自己做，花了两个多星期，自己加班，熬了几个通宵，当时刚进 公司不久，希望把自己的能力表现出来，大概在他回来的时候，我就已经把 这些东西做好了。最叫我开心的就是我提出了这个方法，而且这么短时间把 它实现了，那么提高了效率，整个进度也超出了领导的要求，他觉得是本来 他回来之后才开始的，回来之后已经基本上主要工作都完成了。 我就是这么样，一定要把它做出来，像XXX、XXX也是问过，有没有把握， PMO 4 PMO 3 结果导向(PMO) PMO 1 2
对员工： 1.明确努力方向； 2.提高个人绩效； 3.了解并实践与企业经营战略相一致的人员吸引、激励与留用 等人力资源管理体系 对人力资源： 1.可以为招聘、培训、薪资等提供基础资料 2.为人岗匹配、职位管理、组织发展等提供基础依据。
开发基本步骤
0、基础准备工作
A.辞典：选定基础能力素
1、研究与开发阶段
技术序列胜任力模型方案
方案概述
方案概述
－胜任力就是用行业方式来定义的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。 这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效 以及企业的成功产生关键影响
工具用处
对公司： 1.基于胜任能力的人力盘点，发现人才； 2.有效组合人才以实现企业的经营目标； 3.有效建立职业发展路径； 4.有效进行人员选拔、薪酬、绩效、人员发展的管理沟通工具
胜任力素质要素
同理心 人际交往 条理性 分析判断 感召力 关注细节 绩效导向 排除疑难 识人用人
序号
46 47 48 49 50
胜任力素质要素
制度优化 专业化 资源整合 计划制定 以人为本
10
11 12 13 14 15
培养他人
授权 团队整合 公关能力 沟通协调 计划推行
25
26 27 28 29 30
龙湖地产素质模型
通用素质： 1.尽职敬业；2.结果导向；3.创造性执行 4.学习能力；5.团队协作；6.有效沟通 7.客户导向 管理及中高级专业技术人员素质： 1.自适应力；2.系统性分析及解决问题；3.改 进创新能力；4.影响能力；5.团队管理；6.发 展他人 领导力素质： 1.点燃自己；2.设立方向；3.点燃他人；4.夺取 胜利 职能素质模型： 1.公共关系能力；2.忠诚自律；3.商业敏锐度 4.严谨性/怀疑性；……
2015-5-27
研究开发-胜任力模型确认
30%
频率差
20%
服务精神
成就导向
10%
培养人才
0% 0% -10% 20% 40% 60% 80% 100%
-20%
-30%
-40%
绩优比率
2015-5-27
研究开发-胜任力素质等级
A.-1 A.0 A.+1
没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。
工作努力，但是绩效不佳。
验证
2015-5-27
基础准备-辞典选定
工具出处
－根据合易（Hay）、和邦等咨询公司资料整理 －部分运用于龙湖、万科、华润置业等地产公司胜任力辞典 和邦咨询领导力模型
价值领导 战略领导 组织领导 团队领导 1.自我领导 2.共启愿景 3.学习型组织 1.战略性思考与行为 2.创造性思考 3.管理变化 1.组织核心能力建设 2.组织管控与组织效率 3.组织氛围及文化建设 1.知人善任 2.有效指导 3.激励人心
√ √
√（本次开发）
√ -
-
2015-5-27
研究开发-胜任力模型
•全局观念（OVV）
【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 n 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 n 团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 n 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业
行动力
自信 经验开放性 前沿追踪 进取心 敬业
40
41 42 43 44 45
市场分析
统率 团队合作 语言表达 执行 指导与监控
2015-5-27
基础准备-辞典选定
2.确定胜任力词条编码
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 胜任力素质要素 全局观念 信息分析 战略思考 制度构建 创新 市场导向 学习发展 以客户为中心 激励 培养他人 授权 团队整合 公关能力 沟通协调 计划推行 编码 OVV INF STG PRP INV MKO LRN CMF MTV DEV ATH TMI PLR CMC PLP 序号 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 胜任力素质要素 业务支持 成就导向 内省 系统思维 自律 责任心 组织认同 诚信 弹性与适应 行动力 自信 经验开放性 前沿追踪 进取心 敬业 编码 BSS ACH LIS SYT DSP RSP CMT HNR FAA ACT SEC OPN FTT IMP DVT 序号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 胜任力素质要素 同理心 人际交往 条理性 分析判断 感召力 关注细节 绩效导向 排除疑难 识人用人 市场分析 统率 团队合作 语言表达 执行 指导与监控 编码 EMP PEC ORD ANJ CVC DTO PMO PLS STF MAA CMD TMW PRS EXE GNM 序号 46 47 48 49 50 胜任力素质要素 制度优化 专业化 资源整合 计划制定 以人为本
访谈对象选定：
选取原则： 1）高绩效员工1-2名；低绩效员工1-2名。 2）由2012年下半年绩效考核数据中获取；
3）由部门负责人制定访谈对象。
2015-5-27
研究开发-调研
BEI行为面谈为主的评价方法： 1.BEI行为面谈法； 2.问卷调查法； 1）.在无法进行访谈的对象，先进行问卷调查； 2）.对部门负责人进行问卷调查。 2.归纳法； 3.战略/标杆演绎法； 1）.岗位只有单人情况下，较多采用行业标杆演绎，同时综合公司发展战略要求进行。
Hay胜任力辞典
1.组织意识 2.自信 3.主动性 4.影响能力 5.献身组织精神 6.团队合作精神 7.思维能力 8.收集信息 9.人际理解能力 10.培养人才 11.领导能力 12.灵活性 13.监控能力 14.坚韧性 15.关系建立 16.服务精神 17.诚实正直 18.成就导向
基础准备-辞典选定
试图把工作做好、做正确。 努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。
A.+2
成就导向（ACH）分级定义举例
2015-5-27
研究开发-胜任力模型
序 号 2 1
素质模型 人员分类
通用素质 （价值观） 岗位胜任素质 （岗位胜任力） 管理胜任素质 （管理能力） 领导胜任素质 （领导力）
中层管理 基层人员
要素编码
出现频率
14
15 16
但当时公司没有一个人对射频有把握，都觉得射频我们自己力量太薄弱
了，估计是做不出来，都是这样概念，当时我就弊着一股劲，我是非要把它 做出来不可。 PMO 5
2015-5-27
研究开发-调研
出现素质频率 成就导向（ACH） 13 9 10 出现素质的比率 81.3％ 56.3％ 62.5％
2015-5-27
研究开发-调研
BEI行为面谈为主的评价方法：
BEI面谈 访谈记 录整理 信息分 析编码 结果统 计分析
情境
任务
行为
结果
Situation
请描述一种情境， 当……? 周围的情形怎么样？ 你为何要这样做？出 于什么样的背景？