中国移动骨干光传送网EM日常维护细则（试行）中国移动通信有限公司网络部二〇〇八年七月内部修改记录目录第一章总则（4）第二章EM职责与工作内容（5）第三章EM日常维护工作细则（7）附表1：传输系统EM设置地点-------------------------（21）附表2：东部、西部、东北部区域包括的省公司----------（21）附表3：故障级别定义--------------------------------（21）附表4：网管系统日常维护项目和周期------------------（21）附表5：告警、故障定义------------------------------（22）附图1：传输系统配置调整流程----------------------（23）附图2：主备用网管服务器切换流程------------------（24）附图3：主备用EM职能切换流程-----------------------（25）第一章总则第1条中国移动省际骨干光传送网（以下简称骨干光传送网）是中国移动通信网的基础网络。

骨干光传送网是中国移动光传送网的省际部分，主要由五部分组成：光缆线路、波分设备、SDH设备、网管系统及配套设备。

目前，对于骨干光传送网的管理、监控和维护工作分别分布在集团、区域网元管理（以下简称EM）、省公司三个层面。

随着传送网的发展，网络架构日益复杂，维护模式逐步向集中化演进，为了给传输网集中化维护做好制度准备，使EM的工作向着精细化、规范化、标准化的方向迈进，集团网络部在《中国移动传送网维护规程》和《中国移动光传送网一级干线维护管理规定》的基础上，特制订本维护细则。

第2条本细则的适用范围：本细则适用于骨干光传送网各主备用EM,包括北京、西安、沈阳、上海、武汉和广州；其他各省参照本细则配合EM的工作。

第3条本细则由中国移动通信有限公司网络部提出并归口。

本细则由中国移动通信集团北京公司起草。

本细则自发布之日起实施，解释和修改权归中国移动通信有限公司网络部。

第二章EM职责与工作内容第4条骨干光传送网EM（以下简称EM）的主要职责1.接受集团网络部的统一领导，贯彻执行集团网络部下发的干线传送网络维护规定和技术要求，完成集团下达的各项任务，并及时汇总反馈集团。

2.在集团网络部的授权下，由主用EM对所辖的网络实施监控及维护工作。

3.从全程全网的角度，协调EM之间以及EM与省公司之间顺畅沟通、高效合作、互为支持，保障传送网络的稳定运行。

4.备用EM必须具备随时承担主用EM职责的能力，备用EM 在主备用EM职能切换后，承担原主用EM的职责。

第5条EM的工作EM的工作包括网络监控、网络维护、网管系统维护和其他工作四大类，主要内容如下表：表5.1 骨干传送网EM主要工作内容第6条EM监管的对象EM监管的对象包括EM所辖传送网络的光缆线路、波分设备、SDH设备、网管系统及配套设备。

第7条EM管理区域的划分根据一干传送网现状，EM的管理区域划分为东部、西部和东北部三大区域。

其中波分层面在北京、西安和沈阳设置了主用EM；SDH层面在北京、上海、西安和沈阳设置了主用EM。

各区域EM 的具体设置地点参见附表1，东部、西部和东北部三大区域包括的省公司参见附表2。

第三章EM日常维护工作细则第8条网络实时监控网络实时监控指EM采取定时巡视和告警声光提示相结合的方式，通过网管对所辖网络进行7×24小时实时监控。

监控内容包括告警、性能事件和异常事件。

EM须设置专用电话，并保持电话畅通，以接收省公司申告。

第9条故障预处理故障预处理指当发现告警、异常、或收到申告时，EM通过网管进行故障分析定位，并采取复位等措施以消除软件故障，以及采取关断激光器等措施以避免故障规模扩大或故障连锁反应等。

具体操作如下：1.判断是否传输故障，如是传输故障则对故障位置进行预判断、分析和定位；如果不是传输故障，则清理告警并反馈申告人。

2.对于通过软件处理可以清除的故障，EM应通过软件复位、重启主机、调整可调衰耗等方法对故障进行初步处理；对于通过软件处理仍不能清除的故障，由省公司协助EM定位故障。

3.对于需要预处理之后才能进行下一步故障处理的，EM应及时采取关断激光器、数据备份等措施以配合省公司故障处理，如关闭拉曼放大器才能进行光路测试维护、数据备份后才能更换主控盘等。

4.对于EM定位故障时需要技术支援的，由EM向集团提出技术支援申请。

第10条故障派单故障派单指EM定位故障后，向相关省公司派发故障工单，并电话通知其干线维护集中受理点处理故障。

故障派单有以下要求：1.派单时限EM应在确认故障性质和定位故障点后，向相关省公司派发故障工单，并电话通知。

所有故障派单时限要求为30分钟，紧急故障时先直接通过电话通知相关省公司启动查障、排障工作。

对于2.5G及以上速率电路中断的故障须在15分钟内以电话方式将故障现象和业务影响范围上报集团网络部。

2.派单级别EM应根据故障级别派发相应级别的故障工单，故障级别包括紧急、主要、次要和一般四个级别，定义详见附表3。

需要特别指出的是：对2M级别的故障，EM不需要派发故障工单，该级别的故障由各省自行处理。

3.派单内容故障工单的内容要求清晰、准确、完整。

（1）“必填项”包括EM联系方式、回复须带附件（是）、故障专业、故障设备类型、故障发生时间、故障发生地点、是否影响业务、影响业务时间、故障设备名称、故障设备厂商。

（2）“主题”要求写明故障所在的省份和所属的网管系统。

（3）“故障描述”要求写明与故障相关设备的网管标识和网管告警名称。

（4）“初步处理情况”要求写明EM在故障预处理和定位中完成的工作和处理建议。

4.多省派单多省派单是相对于单个省派单而言的，指的是在同一故障处理中向2个或2个以上省公司派发故障工单的操作。

对于以下几种情况，应进行多省派单：（1）由于传输网管限制，EM可能不能准确定位故障点，为了保证故障处理效率，EM可以向可能存在故障的多个省派单，但原则上不应超过两个省。

（2）故障处理中及故障处理后发现故障定位有误，故障点可能涉及其它未派单省，EM应向其补派故障工单，工单名称统一要求为：补派：请××省进行故障处理，并注明最初所派工单号。

（3）故障处理中需要其它未派单省配合（比如倒波要求非故障省配合），EM应向其补派操作任务工单，工单名称统一要求为：请××省配合××省进行故障处理。

5.跨EM管理域故障的派单跨EM管理域故障的派单指某一故障可能跨多个EM管理域情况下，EM派发故障工单的情况。

故障发起EM应和其它相关EM电话沟通是否是由对端EM所辖网络故障导致。

具体要求如下：（1）若故障能准确定位，由故障网络所属的EM向故障省派发工单。

（2）若故障不能准确定位，由可能涉及的北京、西安、沈阳、上海、武汉、广州EM的先后顺序牵头定位故障，派发工单。

（3）如果EM不能对故障定位达成共识，由牵头EM负责以电话方式上报集团网络部，由集团统一协调处理。

（4）原则上EM不向非所辖网络省公司和其他EM派单。

第11条故障督办故障督办是指EM在紧急故障情况下，通过电话方式向省公司询问故障处理进展和业务影响情况，督促省公司加快故障处理速度。

第12条故障闭环管理故障闭环管理是EM对故障工单回单内容进行质检、评定的过程，包括确认故障处理结果、故障处理完成时间、业务影响范围，以及确定归档满意度。

在闭环管理前，EM应判断故障是否结束，以进行不同的处理：1.故障结束是指网络和设备恢复到正常运行状态，业务恢复正常，相应告警结束、系统倒换结束、无误码，以及设备收发光功率与正常值相比偏差不超过2dB等，倒波成功；故障未结束是指原有告警仍在或闪告、有相关新告警产生、系统倒换未结束、误码继续上升、收发光功率与正常值偏差超过2dB、业务中断未恢复等。

2.如果确认故障未结束，EM应在30分钟内电话通知相关省公司继续处理，并将工单退回。

3.如果确认故障已结束，EM应对故障工单回单内容进行质检、评定。

EM应检查省公司回单中对于故障原因、处理经过和故障处理完成时间、业务影响范围等的描述是否清楚、完整，对于不合格的回单，EM应将工单退回省公司重新填报。

EM确认回单无误后应进行故障工单评定，然后记录、归档。

在工单评定中，EM应从“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”选项中慎重选择。

如有不满意的情况，EM 须填写不满意的详细原因，并向省公司退单。

EM对故障工单评定的具体要求是：1.“问题消除时间”、“故障省份”和“故障城市”填写准确。

2.“处理记录”填写详细、完整。

3.“问题原因”、“故障诊断”和“解决措施”填写完整、符合实际。

4.附件表格填写清楚、完整，不能有缺失，如非本省故障，不清楚项目应填写“无”。

参考附件如下：回复工单模板.xls第13条网管告警处理网管告警处理指EM对网管告警进行确认、清除、屏蔽、反转等操作。

EM应和相关省公司共同判断告警是否为传输故障，确认是传输故障，EM应对告警进行处理；确认不是传输故障，EM应对告警进行反转、屏蔽或对设备端口添加标签。

具体操作遵循以下几点：1.由于故障复杂或备盘返修未回等原因而不能在30天内清除的告警，EM应将告警屏蔽或反转，并上报集团网络部。

2.由于工程施工等原因产生的对现网业务无影响的告警，由EM 提请集团网络部，由集团网络部敦促工程部门对告警进行处理，并将相关告警端口添加标识。

3.由于业务部门在15天内未将业务接入传输端口而导致的告警，在故障回复工单中由省公司向EM发起电路告警反转或屏蔽申请。

业务部门接入已屏蔽告警的设备端口，由省公司以任务工单形式向EM提出解屏蔽申请。

4.需要特别指出的是，EM不对2M级别的告警进行处理，而由省公司负责处理，处理要求同上。

第14条网络运行情况上报网络运行情况上报指EM向集团网络部上报网络故障和割接情况。

网络运行情况上报分为以下两种：1.日常上报：EM负责在每月第2个工作日前将所辖网络运行情况月报以工单形式上报集团网络部。

内容包括网络故障、割接汇总等。

2.特殊上报：对于超出EM职责权限的问题，EM应在30分钟内以电话方式向集团网络部负责人报告并获得相应处理指示或授权。

例如省公司提出更改网管用户权限，更改割接时间等。

第15条备波调度和管理备波调度和管理指EM对备波使用情况进行统计，在故障发生时进行合理的调度。

EM进行备波调度和管理时遵循以下几点：1.备波调度的技术原则是：EM跟据同厂家波长转换器接口收光宽谱和异厂家客户侧互通的特性，安排进行双端或单端倒波。

紧急情况下可去掉波长转换器，使合波分波器直通。

2.EM可以根据维护需要向省公司提出备波操作要求并派发任务工单，包括倒波、硬件环回、波道穿通等。