亲切的微笑是最美丽的语言
微笑的价值
微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场 合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本 人的修养，待人的至诚。 微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦 恭、和蔼的信息。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难 变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
五、行姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般 是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分 钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
目光接触的技巧
视线向视 线向下表 现权威感 和优越感 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视线水 平表现 客观和 理智。
目光停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：
1.是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用 于亲密的人之间的交谈； 2.是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是 社交场合常见的视线交流位置； 3.是视线停留在双眼和对方前额的一个假定的三角形区域，称为公务
商务礼仪－言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
尽量走在一条直线上
注意腿和膝关节的力度
在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：
与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，
给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去 时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用 侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表
示对人“礼让三先”）
前腹式交叉式
注意手的高低位置
3、后背式站姿
体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚 尖展开60度左右，腿绷直， 腰背直立，两手在身后交 叉，右手搭左手腕部，两 手心向上收。
4、体后单背式：（背垂手）
要领是：站成左丁字步， 即左脚跟靠于右脚内侧中 间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚 上，左手后背半握拳，右 手自然下垂。 另外也可站成右丁字步， 即右脚跟靠于左脚内侧中 间位置，使两脚尖展开90 度，右手后背半握拳，左 手自然下垂。
谦让有礼貌，请女士、客户 先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中
行走中让客户走尊位（左边
）
行如风
练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练

六、蹲 姿
1.高低式蹲 2.交叉式蹲
正确蹲姿——高低式
上体保持站姿，一脚在前，一脚在后 小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面
微笑练习
练习： 筷子练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习
二、目光、眼神 目光 —— 人内心感情 波澜的反应 引起对方的注意和兴趣： 安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作： 炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉 紧锁、目光无神、不敢 正视对方
目光
目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致 意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注 视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的 目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直 用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题 而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以 免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人 感到不舒服。
仪态礼仪
（举止礼仪）
LOGO
上节回顾
女人时装永远少一件 男人领带永远少一条
领带的选择
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带：
中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
（严肃）注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就
会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
求职人员的微笑
原则： 发自内心 适度 适宜
微笑时既不要故意掩盖 笑意、压抑喜悦影响美感， 也不要咧着嘴哈哈大笑。
其它一切手段达不到的 效果，微笑可以达到！
怎么微笑？
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩， 嘴唇微张。
减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。
职业化微笑一般要求只露出六颗牙 齿，指的是上腭的6颗 反复以上动作，直至自然。
坐姿切忌将双腿分开
有气势但谦虚 • 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁
注意：女士的膝盖、两手 的位置 忌摇晃、抖腿
等待时保持良好坐姿 克服小动作
女士常见坐姿
1.平放式 2.前侧点式 3.交叉式 4.挂膝叠放式 5.前后式
优雅入坐
入座要轻要稳；走到座位前，自然 转身，右脚向后撤半步，平稳坐下 ；坐下后，双膝自然并拢，两手垂 于身体两侧或放在腿上。
�东歪西靠
�两膝分开太远 �翘二郎腿朝向别人
�双脚不停地抖动
左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
我们来找茬！找！找！找！
腿对双 一不手 样可也 ，交可 是叉适 非。度 常因交 不为叉 礼双， 貌臂但 的交双 行叉臂 为和则 。 跷绝
都能这 是有种 对 坐 对因姿 方为在 的脚泰 侮底国 辱是等 。最佛 脏教 的国 它家 朝万 向万 谁不 , ,
明星们的坐姿
地铁上的坐姿
动起来！ 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练
我们也演一演
练习： 夹书训练 顶书练习 背靠背训练 对镜训练
四、坐 姿
标准坐姿：腰背挺直、 小腿垂直于地面，双腿 并拢（双脚可交叉）， 双臂自然弯曲，双手可 掌心向下，自然放在膝 盖上。（女士还可将双 手交叉叠放在两腿中部。 轻轻入座，坐椅子的 2/3。
坐 姿
• 姿态
后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐
女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度
2.交叉蹲 下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左) 小腿垂直于地面，全脚 着地,左(右)腿在后与右 (左)腿交叉重迭，左(右 )膝由后面伸向右(左)侧， 左(右)脚跟抬起，脚掌 着地，两腿前后靠紧， 合力支撑身体。臀部向 下，上身稍前倾。
正确的坐下
优雅的坐姿
正确坐姿
正确坐姿
男士：上身端正坐三分之二处 ，手自然放在大腿上，双脚 打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠 放，忌脚尖摇晃或指向对方 。
TIPS
深坐 中坐 浅坐
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松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬
禁忌：
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
女性——立姿两腿间距 女的 认距 站 性间 为很 着 半隔 是大 的 只很 男， 时 脚小 性这 候 的则 的种 ， 距认 ，姿 两 离为 而势 腿 。是 两全 之 女 腿世 间 性 之界 的 的 间都 间 。

立姿两腿间的距离
美女 姿性 。半 只 脚 的 距 离 。 前 后 站 立 为
错误的站姿：
常用标准站姿
男士站立时：双腿适当分开，比肩略宽。 身体重心放到两脚中间。 手的姿势可以是前握式，右手握住左手手 背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手
背后交叉，右手放到左手掌心上。
女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型 或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前 ，也可双手自然下垂身体两侧。
5、体前单屈臂式
要领是：右脚内侧贴于左脚 跟处（呈丁字步），两脚尖 展开90度，左手臂自然下垂， 右臂肘关节屈，右前臂抬至 中腹部，右手心向里，手指 自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于右 脚跟处（呈丁字步），两脚 尖展开90度，右手臂自然下 垂，左臂肘关节屈，左前臂 抬至中腹部，左手心向里， 手指自然弯曲，重心放在两 脚上。
请常微笑吧！
微笑—最美好的语言
微笑是每个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在他人面前 微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系原 Nhomakorabea：发自内心 、适度 、适宜
发自内心 / 故作笑颜、假意奉 承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖 笑意、咧嘴大笑 适宜、 区分场合对象 /（ 严肃 场合、他人做错事说错话、他 人心情悲痛）
内容：
一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势