华润万家管理训练营
课程介绍
【课程目标】
● 帮助学员分析并提高自己人际关系处理能力，扩大自己的影响圈； ● 学会正确运用激励和辅导，提升工作绩效； ● 提高学员建立和领导团队的能力；
● 了解并掌握教练技术，指导并帮助下属员工成长；
● 初步建立“管理”理念与“领导”理念，为领导力学院研习奠定基础。

人性化管理
第一步：管理自我
工作跟进 信息沟通 人际关系
第二步：管理他人
冲突管理 工作辅导 有效激励
第三步：管理团队
教练技术 团队建设
华润万家
管理实战
面向中基层管理人员 管理训练营
华润万家领导力学院
【参加对象】
华润万家的中基层管理人员
●职能部室：主管、经理、高级经理
●分店：大、综超主管、部门经理、店总经理
标超主管、经理、小区经理
【课时】2天
【主要内容】
第一天
管理技巧第一步：管理自我
人际关系
➢人际关系圈
➢尊重与礼貌
➢黄金法则和白金法则
信息沟通
➢沟通四要素
➢影响沟通的因素
➢沟通技巧
➢剧情挑战（1）
工作跟进
➢什么是教练式跟进
➢跟进的三项原则
➢如何跟进
➢剧情挑战（2）
管理技巧第二步：管理他人
员工激励
➢激励员工3+1
➢激励的原则
➢剧情挑战（3）
员工辅导
➢什么是辅导
➢何时辅导
➢辅导的目的、作用和要点
➢辅导六步曲
➢剧情挑战（4）
冲突管理
➢什么是冲突
➢冲突的原因及影响
➢冲突的反应模式
➢冲突处理的五种模式
➢剧情挑战（5）
第二天
管理技巧第三步：管理团队
团队建设
➢什么是团队？
➢团队工作的好处
➢团队与小组的区别
➢成功团队的特征
➢团队发展的五个阶段
➢建立团队的方法
➢团队的四种领导方式
➢剧情挑战（6）
教练技术
➢教练的含义
➢教练的益处
➢优秀教练的条件
➢五种教练方法
➢剧情挑战（7）
管理实战
【说明】
1.学员在接受报名确认后会同时领到《一分钟经理》一书和课前作业一套。

2.学员在参加培训前必须仔细阅读《一分钟经理》。

3.学员在参加培训前必须完成课前作业，并带至培训课堂，你的部分内容将会在课堂上
与大家分享。

4.学员在培训课后必须完成课后作业，方可完成培训。

5.完成培训后每个学员将获得公司颁发的培训证书和管理训练营徽章。