电商客服外包合作协议（合同完整版）
甲方：
营业执照号码：
联系地址：
联系电话：
乙方：
联系地址：
联系电话：
一、服务内容
第一条本合同中所指甲方网店为：
店铺名称：
店铺链接：
店铺名称：
店铺链接：
第二条乙方为甲方网店提供售前、售中、售后客服接待工作。共使用乙方的位客服人员。
第三条
服务时间制：6 天/周、8小时/天制；客服人员每周工作时间为：客服白班：08:30-18:00，白班中午休息1小时。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一。轮休排班由甲方客服主管安排。（客服人数为理论值，具体人数可根据业务量双方协商确定）。
二、服务期限
第四条本合同的服务期限为6个月起。
三、服务费用及支付方式
第五条甲方需为乙方提供的服务支付服务费，并通过乙方指定的账号进行转账，客服服务费为固定工资加绩效奖金的方式：
座席收费结构：
座席费：
售前客服4500【接待量100到400/天】+服务质检要求。若1个座席接待量超过400/天，该座席的座席费调整为5000元；座席费封顶：5000元/座席
售后客服4500元+质检要求。，当售后单个工位日接待超过200的时，售后工位价格5000元。座席费封顶：5000元/座席。售后客服需操作后台退换货以及ERP操作，但不负责电话沟通与中差评修改。
客服数据已后台系统：超级绩效数据为准
第六条包括国家法定节假日值班规则：元旦1天，劳动节1天，中秋节1天，国庆
节3天，以上假期可轮休。春节4天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三），春节假期正常放假不轮休。正月初四、初五、初六值班为有偿加班，单个工位日薪300元。具体的排班由甲方客服主管安排。
第七条乙方需在每月10日前提供账单对账，甲方承诺在每月15日前结算服务费给乙方，如当月15日为节假休息日，则顺延至工作日处理转账
四、双方的权利与义务
第八条
1、双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的
商业秘密负有保密义务，包含数据、合作费用等；未经另一方书面授权不得私
自泄露给第三方；乙方不得擅自使用甲方店铺品牌信息进行对外宣传，一经发
现，乙方应当向甲方一次性支付5万元违约金，并需承担甲方及品牌商的一切
损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。除取得甲方同意外，不得向
第三方或公众泄漏上述商业机密。
2、杜绝拉拢。甲方不得拉拢或招聘任何乙方企业雇员或咨询顾问直接或间接为甲方工
作或与甲方共同工作或鼓励乙方雇员或咨询顾问终止与乙方的雇佣或顾问关
系。如双方违反上本款约定，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方根据乙方
造成的损失承担连带赔偿责任。或由甲方应当向甲方一次性支付5万元违约金。
并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。
除取得甲方同意外，不得向第三方或公众泄漏上述商业机密。
第九条乙方自行主导对客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，也可以委托甲方执行，如乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方；
第十条由于客流上升导致连续一周1/座席/天均接待量超过400人时（大促活动除
外，暂定日常接待量400人），乙方需联系甲方沟通，由甲方考虑是否增加座席；数据源：超级绩效；
第十一条合同约定的席位为甲乙双方合作的常规席位保障，因淡季影响导致的席位需求减少，需双方协商沟通处理；若因业务发展与旺季影响需要新增席位，甲方需提前7天通知到乙方；
第十三条乙方不得直接与甲方客服人员沟通与客服服务不相关的内容，不得怂恿甲方客服离职，跳槽。一旦发现，甲方有权单方面终止合作，由此产生的所有损失由乙方承担。
第十四条乙方的客服人员应按照合同的约定为甲方服务，服务期间如因乙方客服服务态度原因导致的投诉产生店铺扣分和赔款、差评赔款、错误承诺赔款、不及时退款拦截产生赔款等，均由乙方承担。但涉及中差评师、敲诈师，不适用于本条约定。
第十五条乙方需确保客服人员旺旺在线时间，不得私自下线、挂起和离岗。若遇紧急突发事件如淘宝系统故障、网络断线、停电等不可抗力导致无法正常进线接待，乙方需立即电话、网络通讯（QQ，微信等）通知甲方，甲方将以网络通讯的方式确认。如因意外事件离岗，应由客服把离岗时间补回。由甲方客服主管和客服协商补回时间。
第十六条乙方为甲方提供的客服人员如有职位变动或者离职情况，需提前15天告知甲方，由双方协商好人员补充安排。特殊情况除外，如交通事故、亲人去世，流产，生子等严重的事情我们作为用工方应该给予客服人文关怀，及时同意客服的就医、休息需求。如意外等需住院的补住院证明。
五、合同的终止
第十七条若发生以下任一情况时，本合同可提前终止：
1、双方协商同意；
2、一方被解散或被撤销；
3、一方有损害对方合法权益的行为；
4、《合同法》规定的其他情况；
第十九条乙方提供的服务无法达到甲方要求，经甲方书面催告7日内仍不改正或经一次改正后仍无法达到甲方要求的，甲方有权单方面解除本合同，尚未结清的服务费应在违约及事故等遗留问题处理后的15天内结清。
六、合同纠纷解决方式
执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。如协商不成，提请甲方所在地人民法院裁决。
七、其他约定
第二十条本合作协议项下的合作的业务以及相关的商业条款如有不完善的部分，双方将协商另立书面说明，并作为本协议的附件，是本协议不可分割的一部分。
第二十一条如没有特殊说明，本协议各项条款同样适用于协议附件。
第二十二条双方合作的具体事宜，包括工作组织结构中项目组的双方人员结构及职责、双方认可的本协议外的其他服务内容、其他需要共同商讨之议题等双方一致关心的问题，可经由双方友好协商达成一致后以附件形式表达。
第二十三条本协议一式两份，具有同等法律效应，由甲、乙双方各执一份。
甲方：乙方：
联系方式：联系方式：
联系地址：联系地址：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：年月日日期：
（签字或盖章有效）（签字或盖章有效）
电子商务外包服务协议 甲方： 电话：传真: 办公地址： 乙方： 电话：传真： 办公地址： 企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵 守：. 一、服务期限 甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日 起到 201 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能 单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、服务内容
乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。 三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费） 甲方首次向乙方支付元 (人民币大写：圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后 5 个月后再支付元 (人民币大写：圆整)二次支付服务费日期为年月日。 2.销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金） 乙方在每月3 日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月 5 日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）
广州速客网络服务协议 甲方： 地址： 电话： 联系人： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 电话： 联系人： 开户行： 银行账户： 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条服务内容及要求 1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括： 甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为： 天猫； 3.乙方为甲方提供服务时间： 11.10 凌晨21 第二天20 （1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30 （2）全年无休，春节假期除外 4. 服务要求： （1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。 （3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。 （4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 （5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。 5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。 备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。 第二条服务费用及支付方式
电商客服合作协议完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
电商客服合作协议完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方： 乙方： 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算
电商运营服务协议 甲方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： ------------------------------------------------------------------------------- 乙方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： 品牌名称及店铺全称： ------------------------------------------------------------------------------- 甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。 问题： 1、淘宝C店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。 A店淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50万后期会更多 B店天猫商城(企业开店)保证金1万 C店集市(个人开店)保证金1000 2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城
解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或、企业店 第一条委托服务内容 （一）服务期限： 乙方委托甲方在平台开展网络运营托管维护服务，期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期间内，双方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商，就本协议约定之品牌、店铺，未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动；期限到期，可续签合作协议。 问题：无自行开展电子商务权，电子商务范围非常广，例如：自建微信商城、下设经销商或代理商无法在淘宝开店 解决办法：界定及明确甲方为某个平台的某个店铺属性的唯一服务商，不能一概而论，更不能禁止我方开展电子商务活动。 （二）服务内容： 1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接，提供产品及仓储物流，负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。 问题：网上店铺的所有权问题 解决办法：网上店铺及相关数据、资料的所有权因归乙方所有。 2、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方根据库存情况制定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送，相关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。 问题：1、物流费、仓储费用归我方所出，这些费用，也应该算在整体的电商运营中。 2、销售额界定不清，仓储、物流会出现一些不可控因素，如过年期间物流停运等，会导致公司实际销售和网上店铺销量不等。 解决办法：1、明确仓储、物流费用成本。 2、规定实际销售额，应以我方实际收款金额为准，而不是以店铺销量为准。 3、甲方根据乙方的产品定位、产品风格，提供项目合作期内网络店铺首页装修，并配合平台的活动策划出不同的营销内容，以达到最佳的推广效果。
电子商务外包服务 合作协议 本协议由以下双方于2012年月日（以下简称生效日）签订： 甲方： 地址： 乙方： 地址： 鉴于：甲方负责品牌系列产品的经销和零售（设计、生产及销售于一体的公司），拥有该品牌系列产品的相关知识产权（以下合称“甲方商标”）授权； 鉴于：乙方是一家专注为品牌上提供电子商务整体解决方案的专业运营商，在电子商务领域有丰富的运营经验和专业能力，主要包括电子商务渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等电子商务活动内容。 乙方希望甲方按照本协议条件向其授予品牌系列产品的网上合作平台开展相关电子商务活动，并有权向第三方许可产品（甲方产品）的销售、运营、分销招募管理权及品牌在授权；网上合作平台包括但不限于： 1、淘宝网（http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,）； 2、天猫商城（http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,）； 3、拍拍网(http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,)； 4、QQ商城（http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,）； 5、唯品会(http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,)； 6、京东商城（http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,）、 7、当当网（http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,）及其他团购平台等 故此，甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方在网上合平台上为甲方拥有的品牌系列产品（以下合称甲方产品）开展相关电子商务活动，达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
第一章总则 1．许可内容： 1.1甲方授予乙方品牌系列产品（甲方产品）在上述网上合作平台的开展电 子商务活动，包括品牌在网上合作平台上的商标使用权、商标使用权再授权、以及产品的分销权和零售权。 1.2 乙方将为甲方提供网上合作平台的电子商务服务（包括但不限于渠道规划及建设， 品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等）具体服务内容及服务标准见合同附件。2．合作方式：乙方作为甲方品牌系列产品（甲方产品）在网上合作平台上的独家运营商，在网上合作平台向最终消费者、分销渠道及团购渠道提供甲方产品。乙方负责甲方产品在网上合作平台的电子商务活动运营，渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等。 合作模式是：甲方向乙方支付基础服务费及销售佣金，乙方承担甲方在电子商务平台各类活动，活动中所产生的推广费用及产品拍摄费用由甲方支付。具体涉及的款项请见第二章。 3．合作期限：甲方委托乙方作为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的唯一合法服务商，自生效日起至年月日。协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其他第三方服务商在网上合作平台开展相关的电子商务活动。 第二章协议涉及款项计算 1．网上合作平台保证金（此费用为网上合作平台向品牌方收取的信誉保证金）涉及天猫商城、拍拍网、及其他网上平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与天猫商城、拍拍网、及其他网上平台结算。 例如天猫商城资费标准是http://biz.doczj.com/doc/6711768999.html,/go/chn/mall/cost-standard.php ?spm=3.21146.222307.5&TBG=188595.222307.5（请全部复制进行查看。） 2. 月基础服务费（此费用为乙方为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的服务费） 甲方每月向乙方支付元（人民币大写：圆整），该服务费款项于本协议双方签订之时的自然月的三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费不予退还。协议生效后每
编号：_____________电商客服合作协议书范本 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：乙方：风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。风险提示： 应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益（商家采购价产品出厂价）45%。 五、收益结算时间每月____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月____日前发放上个月收益额。 六、乙方工作时间：工作时段：下午休息时间：允许自愿加班。风险提示： 应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。 再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。 七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\月，补助期限为________年。
电商客服合作协议书 这是一篇由网络搜集整理的关于电商客服合作协议书的文档，希望对你能有帮助。 电商客服合作协议书1 甲方： 乙方： 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）*45%。 五、收益结算时间 每月_____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月_____日前发放上个月收益额。 六、乙方工作时间： 工作时段： 下午休息时间： 允许自愿加班。 七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元月，补助期限为_____年。
2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元月；晚餐收取_____元月）。 3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。 4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的.公司可予以解除合作关系。 5、请假规定。休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。休假前须与部门负责人协调安排。 请假：乙方因病、因事超出每月四天及国家法定假期以外的额外休假视为请假。 6、工作期间，乙方严格遵守甲方的规章制度，不得从事兼职等与甲方合作无关事务。 八、本协议一式______份，具有同等法律效力。 甲方： 甲方代表： 身份证号码： _____年____月____日 乙方： 身份证号码： _____年____月____日 电商客服合作协议书2
电商运营服务协议 合同编号（）律师版本 ------------------------------------------------------------------------------- 甲方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： ------------------------------------------------------------------------------- 乙方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： 品牌名称及店铺全称： ------------------------------------------------------------------------------- 甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。 问题： 1、淘宝C店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。 A店淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50万后期会更多
B店天猫商城(企业开店)保证金1万 C店集市(个人开店)保证金1000 2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城 解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或、企业店 第一条委托服务内容 （一）服务期限： 乙方委托甲方在平台开展网络运营托管维护服务，期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期间内，双方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商，就本协议约定之品牌、店铺，未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动；期限到期，可续签合作协议。 问题：无自行开展电子商务权，电子商务范围非常广，例如：自建微信商城、下设经销商或代理商无法在淘宝开店 解决办法：界定及明确甲方为某个平台的某个店铺属性的唯一服务商，不能一概而论，更不能禁止我方开展电子商务活动。 （二）服务内容： 1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接，提供产品及仓储物流，负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。 问题：网上店铺的所有权问题 解决办法：网上店铺及相关数据、资料的所有权因归乙方所有。 2、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方根据库存情况制定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送，相关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。 问题：1、物流费、仓储费用归我方所出，这些费用，也应该算在整体的电商运营中。 2、销售额界定不清，仓储、物流会出现一些不可控因素，如过年期间物流停运等，会导致公司实际销售和网上店铺销量不等。 解决办法：1、明确仓储、物流费用成本。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 最新整理电商客服合作协议范本-.docx 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方： 乙方： ***拟定时需要注意的： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不 同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，欢迎下载。实践中，需要根据双方实 际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微 信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 ***拟定时需要注意的： 应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时， 应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分 担等产生纠纷。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案,文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足 整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价一；产品出厂价）*45% 五、收益结算时间 每月日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月日前 发放上个月收益额。 六、乙方工作时间： 工作时段： 下午休息时间： 允许自愿加班。 ***拟定时需要注意的： 应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。 再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致, 应根据实际情况进行拟定。 七、乙方权利和义务
电子商务运营外包服务协议 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日
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甲方: 电话：传真: 办公地址： 乙方： 电话：传真： 办公地址： 企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺 日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商， 根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： 一、服务期限 甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议 签订之日起到年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况 下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、服务内容 乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。
三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费） 甲方首次向乙方支付元（人民币大写：圆整），该年费款 项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议 生效后5个月后再支付元（人民币大写：圆整）二次支付服务费 日期为年月日。 2 ?销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须 在每月5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金） 所属行业月销售总额佣金比例备注 支付宝以及现金月到账总额% 3?服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力 资源保障） 乙方向甲方收取人民币服务保证金元（人民币大写：圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双 方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日 内向甲方返还服务保证金。 4?本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。 5?第三方平台保证金（此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金） 涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许 可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台 6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产
编号：_________________电商客服合作协议 甲方：____________________________ 乙方：____________________________ 签订日期：_______年______月______日
电商客服合作协议 甲方： 乙方： 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）*45%。 五、收益结算时间 每月___日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月___日前发放上个月收益额。 六、乙方工作时间： 工作时段： 下午休息时间： 允许自愿加班。 七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助___元\月，补助期限为___年。 2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取___元\月；晚
餐收取___元\月）。 3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。 4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。 5、请假规定。休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。休假前须与部门负责人协调安排。 请假：乙方因病、因事超出每月四天及国家法定假期以外的额外休假视为请假。 6、工作期间，乙方严格遵守甲方的规章制度，不得从事兼职等与甲方合作无关事务。 八、本协议一式____份，具有同等法律效力。 甲方： 甲方代表： 身份证号码： ___年__月__日 乙方： 身份证号码： ___年__月__日
网络销售服务合同 编号：甲方： 地址： 乙方： 地址： 鉴于： 1、甲方已取得品牌商标持有人公司（以下简称“公司”）的授权，有权在网络上营销或经公司书面同意转授权他人在网络上营销品牌产品； 2、乙方作为专业从事面向消费者的电子商务（B2C）运营商，其拥有开设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力。 为共同开拓品牌产品的网络销售市场，现甲乙双方经友好协商，本着诚意合作、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的规定，就乙方为甲方的网上销售业务提供运营服务的相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。 一、陈述和保证 甲乙双方互相陈述和保证如下： 1、甲方拥有品牌系列商标在互联网上的使用权及品牌产品在互 联网上的销售权，并有权将该等使用权和销售权授予乙方在本合同约定的服务范围内使用。 2、甲方保证其提供给乙方的所有产品的合法性（包括但不限于知识产权、产品质量 等），保证乙方不会因为甲方所提供的产品构成违法行为或对任何第三方构成侵权行为。 3、乙方在签订本合同之时，已经根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得了 开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城以及完成本合同项下其他服务内容的所有的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本合同有效期内将持续有效。
4、乙方拥有开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力，其在本 合同项下提供的各项服务均符合中华人民共和国相关法律、行政法规、规章的规定，且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。 5、乙方保证，在签订本合同时向甲方提供的所有文件资料（包括但不限于自己经营 资质、经营能力等证明文件资料）均真实、合法有效，并保证其在本合同的有效期内其相关的资质条件能持续满足完成本合同项下服务的需要和甲方的要求。 6、任何一方如违反上述保证义务，则另一方将有权立即以书面形式单方通知解除本 合同，并要求违约方按人民币万元的标准支付违约金，如该违约金不足以弥补守约方因此遭受的所有损失，守约方仍有权向违约方追偿。 二、合作期限 本合同有效期限，即双方合作期限，自起至止。 三、合作内容 甲方指定乙方为其非独家的网络销售服务商，授权乙方在上开设并运营品牌产品网络旗舰店（以下简称“旗舰店”）壹家，甲方负责安踏品牌产品的供应，乙方负责代销及相关销售运营服务，并保证该店只能展示、销售安踏品牌产品。具体有以下合作内容： （一）货品管理和销售管理 1、乙方应根据其多年的运动品牌电子商务实战经验，对旗舰店所需产品的款式和数 量提出建议，甲方根据乙方的建议确定最终的产品款式和数量。 2、旗舰店所销售产品的货品宽度与深度、新品占有率、价格折扣波动范围、补货周 期等细则均由甲方最终确定，乙方可以提出建议。同时，甲方可以根据旗舰店的实际销售状况对上述内容加以调整。 3、旗舰店所需产品的款式和数量确定后，乙方须按照本合同的约定向甲方支付货品 保证金，甲方收到保证金后即安排将产品运送至乙方指定仓库，乙方负责到货核对，确认无误后须签收相关收货凭证，且乙方仓储人员签署收货凭证即视为交付完成。 4、甲方随产品的运送一并向乙方提供完整的产品信息和配送包装物料（包装箱、胶 带、封口签、手提袋等）。
Xxxx供应链管理有限公司 客服托管服务协议 （委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方） （承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方） 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条服务内容及要求 （一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括： 1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为： 2.乙方为甲方提供服务时间： （1）周一至周日的工作时间为：早班8点30分-17点 （2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外每天提供节假日补贴200元/人，上班时间不变。乙方客服春节期间不值班。（具体双方可另行协商）； （3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/人，客服仍然继续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。 3.甲方可以随时抽查客服值班情况，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误需记录在案作为服务评价。
4.客服的职责： （1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。 （2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。 （3）售后问题，7天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。 （4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。 （二）服务费用 1.甲方在服务开始前三个月，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/月（一人xxxx 元，共_x_人）。 2.双方约定，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），甲方应在每月【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。 3.甲方每月可对乙方的服务质量进行考核，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核内容由双方可自行协商。 4.乙方开始服务后，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。 第二条服务期限 本合同期限__x__月，自_201x_年__8__月__26_日起，至_201x_年__9__月__25_日止(具体生效日期，以双方合同敲章为准）。合同期满，双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。 第三条甲方的权利和义务 1.甲方有权利根据服务质量要求乙方更换客服人员，并对乙方提供的服务享有知情和监督的权利。
电商客服合作协议范本 甲方： 乙方： 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）*45%。 五、收益结算时间 每月_____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月_____日前发放上个月收益额。 六、乙方工作时间：
工作时段： 下午休息时间： 允许自愿加班。 七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\月，补助期限为_____年。 2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元\月；晚餐收取_____元\月）。 3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。 4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。 5、请假规定。休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。休假前须与部门负责人协调安排。 请假：乙方因病、因事超出每月四天及国家法定假期以外的额外休假视为请假。
6、工作期间，乙方严格遵守甲方的规章制度，不得从事兼职等与甲方合作无关事务。 八、本协议一式______份，具有同等法律效力。 甲方： 甲方代表： 身份证号码： _____年____月____日 乙方： 身份证号码： _____年____月____日
WORD格式整理 合同编号： 电子商务 仓储服务合作协议（Ⅰ）
年月日 【协议Ⅰ版本适用范围：客户将商品输入 WMS系统，提供人员/场地、设备设施等基础条件（客户特殊定制除外），明确双方权力义务后，按照约定内容进行合作的客户入仓式合作模式。】 目录 一、定义 (3) 二、货物仓储条件和要求 (4) 三、货物入库操作 (4) 四、货物出库操作 (5) 五、权利与义务 (6) 六、费用结算与支付 (7) 七、法律适用与纠纷解决 (8) 八、知识产权 (8) 九、保密责任 (8) 十、保险理赔： (9) 十一、违约责任 (9) 十二、不可抗力 (10) 十三、合同生效与解除变更条件 (10) 十四、有效通知 (11) 十五、其他约定事项 (11)
鉴于 甲方：[ ]，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省[ ]市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方正常存续和履行本合同的能力； 乙方：，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方正常存续和履行本合同的能力； 根据《中华人民共和国合同法》有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等互利的原则签订本合同。根据本合同，甲方选择入驻乙方仓库，同意将电子商务物流服务外包给乙方，乙方为甲方提供存货管理和订单履行服务，包括系统对接，商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪等环节，双方就具体合作内容和服务条款达成如下协议： 一、定义 电子商务: 是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 订单履行中心：是指以存货管理为核心，进行商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪的仓储作业中心。乙方提供的一站式订单履行服务。 电子数据交换,是各种系统平台之间运用标准协定及统一标准资料格式(API)，经过电子化传递信息。电子数据的标准协定使系统间的传输能够自动‘了解’、‘处理’和‘回应’，避免由人手重新输入系统的时间成本及人工失误，并确保全程信息可查。
电商客服合作协议文档 Customer service document cooperation agreement 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
电商客服合作协议文档 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方： 乙方： 一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业 服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。 二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类 岗位。 三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间， 扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算 四、乙方合作收益分配：收益=（商家采购价—产品出厂价）*45%。 五、收益结算时间 每月_____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算 收益额；每月_____日前发放上个月收益额。
六、乙方工作时间： 工作时段： 下午休息时间： 允许自愿加班。 七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\月，补助期限为_____年。 2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元\月；晚餐收取_____元\月）。 3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。 4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。 5、请假规定。休假：享受乙方每月四天及国家法定假期。休假前须与部门负责人协调安排。
编号： _________________ 电商运营合作协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日 甲方（公司全称）： 联系人：_________________________________________________________________ 手机：___________________________________________________________________ 电话：___________________________________________________________________
传真：___________________________________________________________________ 邮件：___________________________________________________________________ 通讯地址：_______________________________________________________ _______ 乙方（公司全称）：_______________________________________________________ 联系人：_________________________________________________________________ 手机：___________________________________________________________________ 电话：___________________________________________________________________ 传真：___________________________________________________________________ 邮件：___________________________________________________________________ 通讯地址：_______________________________________________________________ 品牌名称及店铺全称：_____________________________________________________ 甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于 天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协 议。 问题： 1 、淘宝C 店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。 A 店淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50 万后期会更多 B店天猫商城（企业开店）保证金1万。 C 店集市（个人开店）保证金1000 2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城 解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或企业店。 第一条委托服务内容
镇电商基地运营托官合作协议 甲方： 授权代表： 网址： 地址： 电话： 传真： 乙方： 地址： 技术顾问： 投诉电话： 签订地点： 甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立淘宝店第三方电子商务销售渠道 （以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发 展. 第一章总则 1.________________________________ 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商 务（B2C）夕卜包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有 的品牌商品为目的的电子商务平台。 2.合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营 面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力； 3.合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外 包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、活动策划，店铺推广（推广费用由甲方承担）。甲方授权乙方在_________ （淘宝、拍拍、京东商城……）的网络销售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲 方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4.___________________________ 基础◎全托◎费用为： _ 元，大写。 基础托管=网店建设，网店运营，活动策划，店铺推广（推广费由甲方承担） 全托费用=基础费用+客服人数（20PP/人）G12个月 5.___________________________________________________________________ 合作费用支付方式：. 6 ?合作及授权期限：自本协议签订之日___________ 年_____ 月____ 日起至________ 年______ 月_____ 日 第二章提成比例 乙方负责______________________ 店运营，产品销售提成____________ ，特殊产品进行销售额_____________ 提成。 第三章权利义务 A.甲方权利及义务 1?甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等； 2.甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格岀售。甲乙双方共同制定面向会 员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。 3.甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。 4.甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容； 5.甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。 6.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；