货到 付款
说明
发展后期使用。限于电 信VIP客户及购买/兑换 记录超过100宗（或指 定交易数）且具有良好 信用纪录的用户适用
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3.4 积分商城的物流系统
物流管理设想
积分商城通过招标、招商方式甄选优秀一家或者两家作为商城统一配送合作物流公司。导入的第三 方合作物流合作公司为积分商城客户线下接触的终端界面，对客户服务感知的具有决定作用影响， 有效管理监督、控制物流的服务质量，对积分商城的发展具有正面积极作用：
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2.3 积分商城的目标群体
社会网购用户
社会网购用户——商城潜在用户
20～38岁年龄段人群，以学生和年青白领居多。此类人群的消费成长与当 今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活 适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优 越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度高、 群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主力， 并逐步带动着网络购物消费方式的流行。
A
短期发展目标
以消耗电信积分为业务重点，积分商城以电信积分兑换为核心功能 ，并以此为基础吸收与拓展加盟商家、商品——提升客户关怀的满 意度，建立电信积分商城的品牌知名度、美誉度，培养电信客户对
商城的使用习惯，提升电信客户对商城的粘度。
B
长期发展目标
发展成为电信网上商城，以电信积分兑换为基础，支持各种有线/ 无线/移动的网络支付模式及“积分+在线支付”的混合支付模式， 形成自营体系——拓展出收入的新方向，提升企业整体竞争力。
与网购主流群体重叠度高的电信用户——商城主要 目标群体：
该类人群与网络购物人群具有较高的重叠性，此类人群为积 分商城第一阶段首要发展对象，对于积分消耗和商城初期客 户培养均具有战略意义。
政企 用户
家庭 用户
无/很少网购经验的电信用户——商城初 期重点发展对象：
无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分， 商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的 政企用户。
电信（号百）自有业务 （相对低值）
联盟商家产品
引入的联盟商家自有商品， 包括了各种生活、娱乐、 运动等消费品（含虚拟及 实体产品）
目前，电信个人/家庭积分一般在2万分以下，政企客户则
。
因此在积分商城运营初期，以消耗积分为核心的阶段，针对个人用户，在引入联盟商家 产品上，宜引入相对低值的产品，否则产品过于高值，积分则不足以兑换，影响用户积 极性。而针对政企客户，在积分兑换上，可于商城设置“大宗兑换”，以便政企用户一 次性使用较大量的积分。
信用体系
构建互动的信用评分体系，于商 城后期发展规范商家服务、规范 用户行为有着重要作用
商家体系
构建健康有序、充满活力的联盟商 家体系 包含：商家加盟、商家推广、 商家评价
3.2 积分商城的商品导入
A 商品导入规划
积分商城初期的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，商品的品质一定程度上决定着商城 的发展前景。
商品供应可 靠，商品质 量保证，致 力于长期的 商务发展；
•有能力将商 品运至的省 内配送中心， 或者自行发 货到买家手 中；
商家导入 基本要求
商品规格符 合国家标准 和商城的要 求。
拥有完善的 供应体系和 商品执照
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3.3 积分商城的支付系统
支付体系建设（初期只以积分兑换为核心）
说明
发展后期使用。为大众 广为习惯的支付方式
C 商品分类
3.2 积分商城的商品导入
七彩铃音、天翼手机短 信包、预约挂号等等
电信自行制作的礼品 （如手机链、MODEM、伞、 太门票、电影票、 入场券等
各大商场购物优惠券、 餐饮场所、名牌专卖店打 折券
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3.2 积分商城的商品导入
C 商品分类（该分类为商城发展较完善后商品渐全的主要分类）
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2
积分商城的经营构想
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2.1 积分商城的功能定位
基于前面提到的建设积分商城的必要性， 我们制定了商城运营发展策略构想的重点：
立足于：广州本 地特色
商城立足于广州(广 东)本地资源、人群 、企业，在商家、 商品的引入上注重 结合本地特色，使 商城更贴近消费者 需求。
积分商城整体 战略功能定位
立足于：电信资源和关联产品 的整合
时尚百货：服 装、鞋帽、化 妆品、首饰等
男士精品：zippo 打火机、瑞士军 刀、七匹狼皮具
母婴用品： 孕妇 装、儿童玩具、 奶粉、尿不湿等
体育休闲：篮球、 足球、羽毛球、 游泳用品
蛋糕鲜花：鲜 花、安德鲁森、 向阳坊等
家居用品：家居 装饰、家居纺织、 家居日用
虚拟物品：游 戏点币、QQ币、 话费充值
立足于：联盟商家的资源整合
为电信消费产业链上的各厂商、企业和客户提供全新 的营销管理模式。实现天翼手机和宽带互联网终端的 融合，最终集成自营销服务体系，在提升积分消费粘 性的基础上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源。
2.2 积分商城的发展目标
积分商城的完善运营将会使电信积分的沉淀日渐减少，发展得越快，积分沉淀 的消耗将越快。要使积分商城持续发展，就必须发展成真正意义上的网上商城，形 成完整的自营体系。
积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度 的有效策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面 局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学 有效的方式改变现状——积分商城的建设。
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建立积分商城的必要性
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积分商城的经营构想
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积分商城的运营构想
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2.4 积分商城的运营模式
号百中心 运营代理公司
商家
物流公司
作为商城的全资 拥有者，提供与 电信系统对接等 平台等支撑工作 ，并负责对运营 代理公司的监督 和管理。
作为商城所有方 代理公司全权管 理商城经营运作 。负责业务管理 、商家物流管理 、客户管理等工 作。
商家需要经过严 格的审核后，以 缴纳不同合作标 准的相应费用入 驻网上商城，为 用户提供优质的 商品和服务
本地买不到或 很难买到
比实体店少花更多 的成本
商城定位
•任何商品必须满足定位两个 点以上的方可导入。
有用、能用得着
质量是维系品牌的 有力保证
3.2 积分商城的商品导入
B 商品导入规划
突出商城定位特色 ，商品渐全原则
建立面向主要目标群体 的“新奇、实惠、实用 、质量”商品体系，同 时逐渐充实，并利用网 站信息 “无限量”特 点。同时，可引入并非 大众需求的商品，满足
3．由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发 放，客观上要求用户要跑到营业厅，甚至要排队，给 用户体验带来极大的伤害。
4．电信在选择合作商家、制订兑换规则、物流运输存 储保管、一个个用户处理面对面兑换等等工作上耗费 了大量的人力物力资源；甚至还可能面对商品不能完 全兑换出去后的损耗风险。
5．基于上述“吃力不讨好’’的现状，电信部门不敢 大规模对积分进行宣传，客观上降低了品牌的能量， 进一步降低了客户对积分的敏感度与兑换意愿。
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1.3 建设积分商城的巨大作用
宏观上，积分商城平台的建设将基于电信现有的用户资源、网络资源、积分资源， 为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性 化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为天翼3G的 进一步发展开拓了新的应用方向。 微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换的积极性，降低了营业厅 门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为 品牌凝聚剂的威力! 同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强 大的支持。
利用有线/无线宽带互联网、天翼 WEB/WAP/二维码/小额支付等技术， 营业厅、信息港、短信平台、主动 呼叫平台等渠道优势，体现积分商 城的“便捷”特色。
电信积分商城品牌战略定位为 “数字消费新生活”，主张“数字生 活、积分消费”的新型生活消费理念， 将商城打造为以积分消费为基础，结 合在线支付、移动支付等时尚消费形 式的多样化数字消费服务平台。
建立积分商城的必要性
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1.1 目前电信积分兑换的存在问题
积分计划对于电信有着非常重要的作用：提升 客户满意度；体现品牌属性；新的竞争方式。
1．目前能提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个 性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏 感。
2．限于人员及合作的局限性，往往受用户欢迎的积分 兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动 式’’活动，长期以往，客户满意度下降。
数码通讯：数 码相机、笔记 本、DV
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3.2 积分商城的商品导入
D 联盟商家导入规划
商家发展主要用招标和招商形式进行，招商 在积分商城发展初期阶段，主要用点对点营 销洽淡的方式。 积分商城需对商家资质严格审核，招商对象 以正规品牌商家为主，以在源头上控制商品 质量。
将商家根据年度销 售额度、数量，分 为不同星级，作为 考核返还管理费的 依据。
作为商城推荐的 第三方物流公司 ，为用户提供商 品配送服务，并 制定统一的配送 价格标准。物流 配送终端形象需 要统一。
积分商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完 善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证 积分商城在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管 理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。
问题带来的后果是积分换不出 去，积分计划形同虚设。历年 来，电信积累了巨量的积分没 有消化掉，沉淀在系统里！
很显然，电信需要一种创新来 改善积分服务，积分商城平台 正是基于这种客观的、迫切的 需求而产生。
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