12
（三）增强班组队伍建设
1、强化基础管理
制度：健全营业厅管理制度，并落实到位。 营业厅智囊团：由营业厅员工组成的，对每月营 业厅的各项任务及发生的疑难问题出谋划策。
2、提升基本技能
由厅经理组织开展一系列活动，组织员工分享 培训课程体系，以培训促员工基本技能提升。
地基决定楼的高度
13
1 衡水和平西路营业厅基本情况 2 营业厅班组建设管理开展情况
组成员根据巡检表，每天对营业厅环境卫生、促 销物品的陈列、各类报表、发票等日用品的分类 摆放、后台管理等进行循环检查。
我的地盘我来DIY
9
幸福公告栏：开展“心灵花园”“天使语录”“为 员工过一次生日”活动：实现为员工减压、调节心
情的作用。
员工心情宣泄桶：目前一线员工年龄均为80后，年
轻感性、自尊心强，由于直接面对客户，压力较大，
营业厅 博客
创新 提案
高绩效班组团队
营业厅 智囊团
质量
“9个一” 活动
17
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
★ 三：节能减排大ຫໍສະໝຸດ 拼（营业厅节能减排创新举措及效果）
★ 四：服务为先在我家（营业厅情
景服务，特色服务，团队服务， 后台服务创新举措及效果）
15
1 衡水和平西路营业厅基本情况 2 营业厅班组建设管理开展情况
3 “携手创新，书写传奇” 管理创新活动 4 营业厅班组建设管理亮点
16
2010年班组建设实践小结 营业厅 制度
18
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
19
推动管理到位
思路决定出路
第三阶段： 员工与班组层面
第二阶段： 所有员工层面
规划决定方向
聚合力 协同力
第一阶段： 单个员工层面
凝聚力、执行力、创造力
6
（一）“细处着手，小事做起”实现战略落地
天下大事，必做于细 天下难事，必做于易
每季度模拟 一次消防演练
每周开 一次班 组讲堂
每周开设 一次卫生 清理整顿
稽核员：全面核查各类报表，复核客户资料， 管理各类物料资产
精细分工 精细管理 4
1 衡水和平西路营业厅基本情况 2 营业厅班组建设管理开展情况
3 “携手创新，书写传奇”管理创新活 动 4 4 营业厅班组建设管理亮点
5
营业厅管理思路
细处着手，小事做起 实现战略落地
打造特色班组文化
实现文化生根
增强班组队伍建设
我厅将“情绪书写纸”设定红蓝两种颜色，红色为保
密，蓝纸为需求帮助，营业厅经理或值班长每周定期 对蓝纸进行查看，及时帮助员工解决碰到的问题。
减 压
开展聚餐活动：凝聚员工的心，营造温馨氛围。
聚
焦
！
10
2、搭建一个学习平台
学习俱乐部：根据兴趣爱好组建“学习俱乐 部”，定期开展学习活动，把过去单一的“你做 我学”的学习方式改为知识共享、共同学习的学 习俱乐部形式.
3 “携手创新，书写传奇” 管理创新活动 4 营业厅班组建设管理亮点
14
持续开展“携手创新，书写传奇” 管理创新活动
阶段性开展管理创新主题活动
★ 一：巧手布置我的家（营业厅宣传优化、
服务设施人性化、员工后台人性化布置
★ 二：服务快捷动车组（营业厅业务
办理快捷、排队等候时间改善、客户分 流、后台支撑快捷创新举措及效果）
----创建卓越绩效班组
衡水市和平西路营业厅
1
1 衡水和平西路营业厅基本情况
2 营业厅班组建设管理开展情况
3 “携手创新，书写传奇”管理创新活动
4 4
营业厅班组建设管理亮点
2
营业厅组织架构
和平西路营业厅共计23人， 承担着不同角色的分工，稳健 的组织体系，充分体现了合理 化的组织结构。
营业厅经理
稽核小组 值班经理A
值班经理B 后台支撑
营业员
引导员
咨询员
3
营业厅组织架构解析
引导员 咨询员
• 门庭迎送 • 分流客户 • 分析需求
营业员
• 业务办理 • 解疑答问 • 业务推荐
值班经理
• 现场督察 • 投诉处理 • 人员调配 • 安全保障
营业厅经理
• 全面管理 • 制度落实 • 部门协调 • 团队建设
这是一群朝气蓬勃的年轻人组成的一个团结、 敬业、奉献、温馨的集体。自营业厅成立以来，一 直以“追求客户满意服务”为宗旨，不断以崭新的形 象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务 技艺，为广大用户提供更加便捷高效的服务.
• 班组口号
• 班组名称
8
1、营造一个和谐氛围
6S现场巡检：制定了《6S现场巡检表》，班
网络学习平台：
11
3、构建一种创新机制
改善细节:创新从小事做起。为了节约纸张， 我厅将A4纸裁剪成四等份，可直接贴在变 更单上，同时也节约了办理业务时间。
服务创新:为了提高我厅人员服务质量，在 电脑前张贴温馨提示语，如：“别忘记三笑服 务噢”。 营销创新：将一些活动或数据业务制作精 美海报，吸引客户眼球，精美海报的制作发 挥了强大的作用，成为该厅的营销法宝。
每季度开展一 次安全培训， 组织一次安全 自检。
深入开展“携手创 新，书写传奇”班
每周开展 一次趣味 文体活动
组文化建设之“9
个一”活动
每季度共读一本 书或是共看一部
每月制定一 份计划，做 一次总结
电影。
每月组织一次 评优竞赛活动。 每月召开一次
“我为班组谏言” 恳谈会
7
（二） 打造特色班组文化
• 班组定位