定性标准:某些不能用数量来衡量的方面,只能用一些定 性描述 。
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(二)选择控制重点 （关键控制点） 1、选择的关键点应能及时反映并发现问题。 2、关键控制点应能全面反映并说明绩效的水平。 3、关键控制点应考虑经济实用。 4、关键控制点的选择应注意平衡。
（三）控制标准的要求 简明、适用、可行、易操作。
2、确定适宜的衡量频度 。 3、建立信息管理系统 。
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第三步 将实际绩效与控制标准进 行比较并分析偏差
不存在偏差 比较的结果
存在偏差
（一）要判断偏差的严重程度 （二）找出偏差产生的主要原因
1、计划或标准定得不合理 2、组织内部因素的变化 3、组织外部环境因素的变化
正偏差 负偏差
最优控制
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9.1.3 控制过程
确 定 标 准2019/5来自25衡比量
较
绩
分
效
析
控制过程简图
纠 正 偏 差
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控制过程详图
将实际绩效与 标准进行比较
标准
衡量实 际绩效
标准达到了吗 否
差异可接受吗 否
标准可接受吗 否
是 通过
是 通过
是 识别差异 的原因
修改标准
纠正偏差
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9.1 控制与控制过程
9.1.1 控制的作用 9.1.2控制的类型 9.1.3 控制过程 9.1.4 有效控制
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9.1.1 控制的作用
★控制的定义
所谓控制，就是根据组织的计划和事先规定的标准，监督
检查各项活动及其结果，并根据偏差或行动或调整计划，使两 者相吻合的全过程。
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★预算的种类
9.2.1预算控制
1、收支预算——收入预算主要是在某个计划期的有关收益及其来源, 像企业有销售收入、租金、专利收入及其他投资收益等,可根据具体 情况作相应预算。
支出预算即计划期各种费用支出的预算,例如,企业生产经营中 有许多费用发生,材料费、人工费、管理费、销售费等等,企业可根 据会计科目中的某些费用编制单独或综合的预算。
★有效控制的的技巧 1、有效的控制艺术 2、客观公正的控制态度与做法 3、善于利用人际关系 4、鼓励成员参与制定目标 5、注重“事实控制”
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9.2 控制方法
量化进度控制 预算控制
非量化进度控制 （1）监督检查 （2）报告 （3）比率分析
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SUCCESS
THANK YOU
(四) 制定标准的方法 1.统计方法 2·工程方法 3.经验估算法
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通用电器公司的控制标准
通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的
众多因素的基础上,选择了对企业经营成败起决 定作用的八个方面,并为它们建立了相应的控制 标准。
1.获利能力
2.市场地位
3.生产率
4.产品领导地位
5.人员发展
控制与计划的关系
计划为控制提供衡量标准，控制是计划得以实现的必要保证。
计划和控制的效果分别依赖于对方。
控制的基础和前提
（1）明确而完整的计划
（2）明确的组织结构
（3）及时有效的信息
控制的主要功能
（1）控制是组织适应环境的重要保障。
（2）控制是提高管理水平、限制偏差积累的有效手段。
（3）控制是强化成员责任心、减少组织资源损失的重要手段。
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9.1.2控制的类型
按控制的时间段点划分：前馈控制、同期控制、反馈控制、
动态综合控制
按组织控制体系的结构划分：分散控制、集中控制 按组织控制活动的来源划分：正式组织控制、群体控制、自
我控制
按控制的手段划分：直接控制、间接控制 按控制的逻辑发展划分：随机控制、经验控制、推理控制、
第10章 控制
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第10章 控制
本章学习的重点和要求
1、理解控制有管理中的重要作用。 2、搞清控制的种类。 3、掌握控制的过程。 4、学会实施有效的控制。 5、了解预算的种类及缺点。 6、了解弹性预算和零基预算。 7、了解质量控制的发展过程。 8、解释全面质量管理中的PECLA循环。 9、了解ABC分类法。 10、了解经济订购批量法。 11、了解JIT的运行程序。
4、现金预算——根据收支预算确定在计划期内的现金的收支情况,让 管理者清楚他有多少现金,够不够一些设想的开支,从中也可以发现 是否有多余的现金库存或不合适的开支。
5.综合预算——则是考虑各种因素后的多项内容的预算,它的单位可以
2019是/5/2货5 币,也可以是实物。如资产负债表预算等。
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9.2.1预算控制（续）
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第四步 纠正偏差
（一）选择恰当的纠偏措施 1、改进绩效 2、修订标准
（二）纠偏措施的选择和实施过程中要注意: 1．使纠偏方案双重优化 2．充分考虑原先计划实施的影响 3．注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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9.1.4 有效控制
★有效控制的原则 1、反映计划要求 2、组织适宜 3、控制关键点 4、关注例外 5、控制趋势 ★有效控制的特征 1、适时控制 2、适度控制 3、客观控制 4、弹性控制
6.员工态度
7.公共责任
8.短期目标与长期目标的平衡
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第二步 衡量实际绩效
（一）衡量绩效的方法
1、面对面的直接口头汇报 2、正式的书面文字汇报 3、直接观察 （二）衡量绩效的过程中应注意的几个问题
1、衡量实际工作绩效实际上一种信息的收集过程，要 特别注意获取信息的准确性、及时性、可靠性和实用 性。
2、实物预算——是以实物为计量单位的预算,它的范围很广,如产量预 算、人工预算、机时预算、原材料消耗预算、燃料消耗预算、库存 预算等等。
3、投资预算——一般包括建新厂、买房产、购买机器设备等扩大固定 资产投资以及其他方面的投资预算,这些费用的数目一般比较大,且 短期难于收回,需慎重对待,应用一定的时间做调查和论证工作,并列 出专项预算。
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第一步 确立标准
(一)确定控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象。 控制标准有定量和定性两大类：
定量标准分：①实物量标准,如产品产量、单位台时定 额、单位产品工艺消耗定额等; ②货币标准,如产品成 本、销售收入、应交税金、利润等; ③时间标准,如生 产周期、交货期、维修间隔等; ④综合标准,如劳动生 产率、废品率、市场占有率、投资回报率等。