3 电话礼仪 3.1 打电话礼仪
3.1.1 讲话应简洁、明了、清晰、柔和。 3.1.2 遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一 次。拨通以后，须稍作解释，以免对方以为是打电话者不 高兴挂断。 3.1.3 通话结束前，应道“再见”。按照惯例，电话应由拨 电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。 避免没有结束语 而挂断电话等不礼貌行为。
5.4.5项目部在岗人员（以所处工作地点为准）：
（1）项目经理（含副职）2500元/月 （2）技术负责人：1800元/月 （3）成本经理：1800元/月 （4）安装副经理：1500元/月 （5）主办级人员：800元/月
5.4.6特殊岗位或特殊用车：
由用车本人发起申请，公司将根据实际情况单独核批标 准。 注：以上职务条件，以公司正式任命文件和技能等级评估结 果为准。
3.2 接电话礼仪
3.2.1 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 3.2.2 接电话时所讲的第一句话应是问候语+公司名称：“你好！ 重庆万泰建设XX部门" 3.2.3 接电话时不允许出现“喂，喂” 等非礼貌用语 3.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他 人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要对方先放下电话。 避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。
4 工作中的礼节和道德
4.1 不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作 中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安 排朋友到你的办公地来拜访你。 4.2 不要滥用你有权利使用的东西。 例如：传真机、打印纸和其他办公用品只是办公用的。你的 费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。 4.3 不要把各种情绪及粗俗话语带到办公室里。
物资损坏的处理办法
2.1.由于以下原因造成物资损坏而未造成人员伤亡的，应全 额承担物资修理费或新购相同物资的全额费用。 2.1.1不听从负责人的指导，不遵守操作规程或不按要求进行 工作的； 2.1.2未经批准，擅自移动、使用、拆卸或外借者；
2.1.3故意损坏或在工作场所嬉戏打闹造成损失的； 2.1.4未妥善保管物资保修资料，致使物资在保修期内无法免 费维修的。
3.2.5 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者： “请稍等”，然后立即转交电话。倘若被找的人外出或在洗 手间，应回答“他暂时不在，如果需要转告请留下您的电话 “类似话语。 3.2.6 接听电话应认真听取，必要时应记录以免遗忘对方告知事 项，对于重要内容在通话完毕时应重复一遍。 3.2.7 如果对于对方问询的事宜不能及时回复时,应告知对方回复 时间。对于承诺的事项，无论结果是否完成，都应在承诺时 间内给予对方回复。
8.《异地工作管理办法》 ◆异地工作定义
指由于工作需要，经公司批准，派驻人员离开原工作 地点到其它城市（省/直辖市外）工作。
◆补贴标准：
加盖印章，必须按审批流程完善手续。 办理手续： （1）使用人将已经相关领导签字批准的“印章盖印申请表 ”连同需盖章的文件一并交予行政部印章管理员盖章、登 记。 （2）印章使用审批程序参照2011年9月公布的“公司新授 权体系”执行，并随其调整而调整 （3）已通过OA流程审批的文书即可盖章，不再另行签批。
4.《便携式电脑配置及管理规定》
◆申请条件 因长期的工作需要，台式电脑无法满足其需求 时，使用者可自愿申请配置便携式电脑。 ◆申请范围 1、预算部：预算员岗位及以上人员； 2、项目部：项目经理、副经理、技术岗位； 3、品质保障部：主办级及以上人员； 4、招标合同部：招标主管； 5、四级及以上员工；
二、公司管理红线
严禁做出“吃、拿、卡、要”等有损个人及公司形象的行为。 严禁收受相关单位或个人的红包或馈赠物品等。 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 严禁任何人、任何部门未经授权或允许代表公司接受采访或 调查。 严禁在公司经济行为上弄虚作假、徇私舞弊。 红线范围：腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私
Hale Waihona Puke 5.5油贴申办程序及生效日期
5.5.1申办程序 申请人在OA系统中发起“职员自由车辆油费补贴申请流程” 5.5.2生效日期 油贴申请批准后，自申请次月起生效。
6.《万泰职工互助基金计划》
6.1互助基金的组成 6.1.1由公司一次性捐赠20万元人民币设立本基金。 6.1.2公司职员（不含辅助用工和兼职人员）每月一次性从工 资中扣发10元作为保障基金。
◆所有权的归属
在本公司使用满三年，所有权自动转移给使用者。 若使用者未满三年离职（包括主动离职和被动离职 者），按以下办法处理： 电脑不得退还公司，使用者需退还公司垫付的费 用，计算公式为：承担费用=电脑全价x50%x（36-已 使用月数）/36 ◆其他规定 （1）配置便携式电脑后，公司不再为其配备台式电 脑。 （2）使用满三年后，如因无法满足工作需求，可再 次提出重新配置的申请，经相关人员鉴定报领导审批 批准后予以配置（配置方案同此）。
6.2互助基金享受的范围 本人及其本人的生身父母、子女因患重大疾病或遇重大 灾害事故 。 目前已帮助张楷、周再余、何勇波、谭荣、王安君、王一脂7 名员工共计9万元。
7.《出差管理制度》
7.1出差管理流程 出差前由出差申请人通过OA“出差审批”流程，填写相关 出差信息，报相关领导审批。 （1）三级及以下人员短途出差不外宿的，可由部门 负责人批准后实施，报行政部备案。 （2）四级及以下人员出差不超过7天的，可由分管副 总批准后实施，报行政部备案。 （3）其它类型的出差需报总经理批准后方可实施。 7.2出差费用标准 出差费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、招待费、通 讯费、办公费、出差补贴。超标费用自理。 特殊情况报总经理批准后可予以报销。
三、授权体系
作用：明确各部门及各管理层分工及权责。
四、行政基本管理制度 1.“VI视觉识别系统”
万泰专门有一套“VI视觉识别系统”，各项目部场容 场貌、公司所有文件、墙壁等（示例）
2.《公司物资损坏、丢失赔偿处理办法》
由于不负责任、玩忽职守、违章操作、违反相关管理制 度等，造成物资损坏或丢失者，视其情节轻重和损失大小 给予经济赔偿。
◆使用规定 必须用于本公司日常办公，否则公司有权收回， 并对相关责任人做出相应处理。 ◆配置原则及办法 1、配置标准 （1）公司统一配置（品牌、规格、颜色等均统一） （2）价格：5000元及以内 2、出资比例 初次配置，采取公司与个人按1：1比例共同出资 的方式购买，公司最高出资限额2500元，超出费用全 部由个人承担。
2.3物资丢失的处理办法
1.出现下列情况应按丢失物资原价进行全额赔偿 （1）违反规章制度，擅自取用或未经允许而把物资 设备带出工作场所丢失的； （2）物资保管人员无法提供物资交接记录或相应证 明的。 2.丢失物资不属于本条1款所列情况的，应酌情减赔 即赔偿物资价值的30％。 3.有下列情况之一者可免于赔偿处理： （1）物资保管工作中的正常盘亏； （2）按规定采取了安全防范措施而被盗，经行政部 查证，其所在部门领导和保卫部门证明属实的。
6.办公室迎来送往礼仪
6.1 引领客人：职业性，专业性 走在客人的左前上方 主人一方应提前伸手表示欢迎
6.2 递名片正面朝向客人，接名片双手接并念一下对方的职位以 表示尊重。
6.3乘坐轿车： 上下车顺序--尊者先上后下 分清主宾位--专人开车，后排右坐为上坐，左坐为二号坐， 中间为三号坐，副驾驶四号坐。左后坐也被称为尊坐。 主人驾驶： 副驾驶为尊位，中途下车，副驾驶不能空。 6.4吉普车： 副驾驶任何时候都是尊位。 邀请女性时应提前告知女性，否则女性穿裙 装会非常不 方便。 6.5商务车： 第三排最右边为尊位。 女性上车时应双腿并拢一起上。
5.3享有对象及条件
5.3.1已经转正的、技能等级在“三级合格级”及以上的全职 在岗职员（不含辅助职工）。 5.3.2车辆每月至少有25天的工作时间必须停靠在工作地点， 因公外出时，不能再申请公司公务用车。
5.4油费补贴标准
5.4.1总经理：4500元/月
5.4.2生产副总、事业部总经理、分公司总经理、技术中心总 经理：4500元/月
5.4.3财务总监、人力资源总监、造价采购副总：2200元/月
5.4.4公司职能部门负责人：
（1）物资部经理：3500元/月 （2）品质保障部经理：3500元/月 （3）安管办负责人：3500元/月 （4）预算部经理：2500元/月 （5）上述部门副职及其余职能部门经理（含副职）：1200元 /月 （6）所有职能部门主管级人员：600元/月
2.1.5 女员工化妆不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。
2.2 工作场所的服装应清洁、方便。
2.3 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态
2.3.1 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答 再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。 2.3.2 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交剪刀等利 器，应把刀尖朝向自己。 2.3.3 同事间见面及见到上级、客人时，应主动打招呼或问 好。
5.《职员自有车辆油费补贴制度》
5.1总则 5.1.1本制度所述自有车辆是指：在岗职员因公长期使用的私 有小型机动车（不包括摩托车）。 5.1.2本制度补贴标准的主要依据是：岗位人员所处的工作环 境、工作性质及车辆使用频率。
5.2主管部门及职责
车辆油费补贴的主管部门为：人力资源部。 一旦发现有虚报或不符合本制度规定的行为，人力资源部 有权终止其车贴享有待遇。
例：万科渝园熊昌银，东原D7的祝真华
三三原则
三允许： 1、允许员工犯两次同样的错。但不允许犯三次错误。 2、允许员工因为个人能力、经验不足、改革创新而犯错。 3、允许因为工程质量问题犯错。但必须第一时间上报。
三不允许： 1、责任心缺乏，失职，独职而犯错。 2、违反管理制度。 3、涉及经济问题，零容忍。 例：龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件
2．2 有下列情况之一者可免于处理：