与供应商签订质量保证协议；3）加强对内部损失费用的监管 发生，但未能得到任何数据，可能说明这四项费用可能被冲作
总质量成本率 总质量成本率指标≤5%
0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%
8月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
9月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
鉴于以上原因，公司的质量成本控制上仍然存在较多的问题，而且不一定具备数据体现的质量管理富余能力。
纠正 和预 防措
施
1）加强生产现场过程质量管理；2）加强原材料质量，并要求供应商改善，对责任供方予以处罚，与供应商签订质量保证协议； 。 关于质量处置的差旅费、索赔费用，产品调换和退货所产生的物流费缺失，这四项费用必然有发生，但未能得到任何数据，可 了其它费用，未能在质量损失成本中体现。
合计 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
等费用未计入。这些原因使内外部损失费用低于实际情况。 废率较高，使内部损失成本得到了直观的体现。 富余能力。
0.19% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.0.00%0%
4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
1.67% 0.00%0.00%
趋势分析：
趋势分析：
NO
2014年 月份
1 预防成本率
2 预防成本率指标≤0.8%
0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.40% 0.30% 0.20% 0.10% 0.00%
分析：
2014年各质量成本率汇总及趋势
图1-预防成本率趋势
预防成本率 预防成本率指标≤0.8%
0.52%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%.00%
10月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
11月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
12月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
3 鉴定成本率
4 鉴定成本率指标≤1.2%
5 内部故障损失成本率
6
内部故障损失成本率指标≤ 2.0%
7 外部故障损失成本率
8
外部故障损失成本率指标≤ 1.0%
9 总质量成本率
10 总质量成本率指标≤5%
2013年
1月 0.52% 0.80% 0.96% 1.20% 0.12% 2.00% 0.08% 1.00% 1.67% 5.00%
1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00%
分析：
2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%
图3-内部故障成本率趋势
内部故障损失成本率 内部故障损失成本率指标≤2.0% 0.12% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00.00%0%
1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00%
图
0.08% 0.00%
趋势分析：
趋势分析：
3.50% 3.00% 2.50%
图5-损失（内部+外部）成本率趋势
6.00% 5.00%
2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%
损失（内部+外部）成本率 损失(内+外)成本率指标≤3.0%
5月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
6月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% .00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
及趋势
图2-鉴定成本率趋势
编号：WF/QC-67B
鉴定成本率 鉴定成本率指标 ≤1.2%
图4-外部故障成本率趋势
外部故障损失成本率 外部故障损失成本率指标≤1.0% 0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00.00%0%
图6-总质量成本率趋势
11 损失（内部+外部）成本率
12
损失(内+外)成本率指标≤ 3.0%
0.19% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
0.00% 3.00%
1,根据以上分析结果，2014年9月成本趋势不稳定，主要原因： 趋势 1）部分数据失真：市场（销售业务）部未提供有关客户索赔数据；以及部分用于处理客户投诉等费用未计入。这些原因使内外 分析 2）产品质量存在较多的问题，譬如供应商提供的原材料表面缺陷较多，如凹坑，其次是内部报废率较高，使内部损失成本得到
2月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
3月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%
4月 0.00% 0.80% 0.00% 1.20% 0.00% 2.00% 0.00% 1.00% 0.00% 5.00%