递送尖物，如笔，笔尖应朝向无人处，切忌对着客户。
5、微笑和目光：微笑是员工必须具有的表情；
⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触,目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳
大指自然张开五指并拢伸 直，
手掌平伸，掌心与地面成 45 度角，指示相应的人、 物和方向，指引时左手背于 腰间。
3、递送物品
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进 行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接 资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向 着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名 片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看，不 能立即放下或揣进包里。
⑵、确保鞋带系好，皮鞋是擦亮的
⑶、不要光脚穿鞋。
（一）仪容仪表
5.头发 A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否
将头发染成其他颜色；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（5）、头发是否清洁、没有头皮
屑；
（6）、头发是否梳理整齐。
（一）仪容仪表
5.头发 B女士： （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮
坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的 香水；
10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚 链。结婚、订婚戒指除外。
统一 黑色
每天上岗必须要检查，以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和 制服是否相配；
E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
仪容仪表礼仪培训演示文稿
卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
（一）仪容仪表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动； ⑶ 、不要在制服口袋里放满东西，以 免制服变形
⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
（一）仪容仪表
2.工号牌
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）；
面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕 奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生
误解；
与人交谈时应注视对方，频频点头称是。
6 、 个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真
诚的态度对待每一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污 损；
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；
⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时 应避免露出袜口，避免出现划痕。
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的；
建立上帝心中的形象
（二）优雅适当的举止
仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。
1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）
向客户问候时，在标准站姿的基 础上，下身保持不动，以腰部为 支点，上身向前倾15度，头随 客人动向转动，眼看客人，面露 亲切微笑。
2、指引（自然美观）
一般用右手，上手臂与身 体成45度角，下手臂与地面 平行，四指并拢,
屑； （6）、头发是否梳理整齐。
女士长发刘海不过眉，过肩头发需 要盘起，固定在脑后中部或者颈背 下方，戴规定统一的黑色发网，不 能戴彩色或卡通的发夹。
6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新;
上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、葱、 白酒等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲，不染有颜色的指甲油。 9、身体的清洁
B/ 女员工穿肉色丝袜
4、鞋 子
A/要求款式的黑色鞋
5、头发 A/ 男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领
B/ 不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起
（一）仪容仪表
1.制服
A、作用： ⑴、制服是为了让客户马上可以找到我 们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因 素，使用保护性的布料，利于洗涤、透 气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与营销企业的产 品。不同部门的制服不一样，适应并配 合各部门的工作性质和工作色调。
8、站姿 总体要求：端正、挺直、平视、
面带微笑 手势：自然交叉式、后背式，
的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事
的分寸。
7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游 名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以 便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或 者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如 空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬 的话题。