第一章管理与组织导论
一、谁是管理者
管理者是组织中这样的成员,他告诉别人该做什么以及怎么样去做。

管理者(manａgｅｒ）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。

管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。

二、什么是管理
管理（mａnagemenｔ)通过协调和监督他人的活动,有效果和有效率地完成工作。

效率（effｉｃieｎｃｙ)是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效果通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。

效果(effｅｃtiveｎess)通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。

三、管理者做什么
1、管理职能（亨利．法尔约）。

2、管理角色(亨利.明茨伯格)。

3、管理技能(罗伯特．卡茨)。

技术技能:熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。

人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。

概念技能:管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

四、什么是组织
组织(organizatｉｏｎ)是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。

组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。

现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。

第二章管理的昨天和今天。