2
27.不穿工作服进食堂、阅览室、商、银行等非医疗场所。
2
接听电话
（10分）
28.使用普通话，接听及时，用帮助的口吻，理解的心情接听。
4
29.接听使用礼貌用语，声音适中。
4
30.代接电话时，及时传达并给予回话。
2
3
5.不染怪异彩发，不使用过于醒目的发卡、头花
2
6.衣帽洁净无污迹，符合环境要求。
2
7.裙下摆不露于工作服外，内衣领不高于工作服领3cm。
2
8.统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
2
服务态度
（10分）
9.服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位。
5
10.无推诿患者现象，患者对护理工作满意度≥90%
护理人员职业礼仪考评标准
受检科室：检查时间：检查者：实得总分：得分率：
项目
标准要求
分值
扣分原因
得分
仪容仪表
（20分）
1.按规定着工作服、工作裤、工作帽、护士鞋、挂工作牌
4
2.不佩戴耳环、耳钉、项链、手链、戒指等饰品。
3
3.头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。
2
4.不化浓妆、不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油。
4
17.服从工作安排，不私自换班。
4
18.工作期间讲普通话，与病人交流时可采用地方方言。
4
19.口气谦和有礼。
2
20.举止端庄，符合要求。
2
21.语言文明规范。
4
22.语气声调柔和，不高声喧哗。
2
23.及时接应红灯，解决患者所需， 不滞留办公室。
4
24.做到“四轻”：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻
5
接待礼仪
（20分）
11.遇到首长和上级，起身迎接，微笑相迎，主动问候。
4
12.热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
4
13.遇到同事主动问候。
4
14.非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼貌。
4
15.接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。
4
行为规范
（40分）
16.首问负责，态度耐心诚恳，不埋怨、不推诿。
4
25.做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
6
26.坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见行人则礼让。