广州本田汽车有限公司是广州汽车工业的龙头企业,也是广州市国企改 革的典型。在走出广州标致的阴影后,依靠内部革新和外部支持,通过供
应链质量管理,走上了一条具有中国特色的全面质量管理之路。
供应链质量管理
供应链质量管理
控制零部件供应,获得源流保障 广州本田按照QCDIM (质量、成本、供货服务、研究开发、管理、生产要件)原则对零
对供应商的质量管理
上海东洋电装有限公司 上海易初日精有限公司
广州昭和减振器有限公司 惠州住润电装有限公司
十三步售后服务标准化流程
迅速高效的应对能力
电子作业管理系统
广州本田质量管理体系特点
质量管理机构健全,职责明确；
重视新车型投产前期工作,保证量产顺利展开；
谁制造,谁负责,真正做到质量是生产出来的； 严格的成品质量控制；
实施供应商质量保证体系,做好源流保障工作；
售后服务和质量信息反馈； 以人为本的培训机制。
目前 , 广州本田的产品质量水平是本田所有海外公司
中最高的,部分零件精度还超过日本件的水平。
面临的挑战
在21世纪,质量管理环境将出现以下变化:. 顾客价值期望发生变化； 公司将承受巨大的经济压力； 管理观念将发生根本的转变； 传统的质量“合格”概念将过时。
部件供应商进行严格筛选,使零部件供应质量达到生产标准。
严格控制销售和售后服务质量,快速获得市场信息反馈 广州本田在中国推行一套特有的营梢模式一一“四位一体”销售服务体系,集整车销份、 售后服务、零部件供应和信息反馈于一体。这种前店后厂的销售及服务模式在中国汽 车工业由广州本田首次引入,能够做到统一销售、统一形象、统一调配,忠诚地为顾客服 务汽车销售服务经营店正式开业，这是第一次
将这种与国际接轨的“前店后厂”的销售服务模式引入中 国。也就是从这之后，国内的汽车销售体系掀起了 4S之风， 可以说是本田给中国带来了汽车销售与服务的 4S 店模式。
供应链质量管理
供应链管理是指从原材料采购到成品销售给顾客的整个过程中对产品 和服务的管理。 供应链质量管理是指对供应链上各个环节 ( 包括合作伙伴 ) 的质量管理。 供应链质量管理意味着核心企业不仅要对企业自身的产品设计制造过 程进行质量管理,而且要对供应商、供肖商和零售商等相关企业进行质 量管理,从而做到对产品与服务形成的全过程进行严格的管理与控制。
1998
1999
近年来
公司简介
本田是世界十大汽车厂家之一。1999 年，作为本田首款在 中国投产的车型，第六代雅阁以其先进的理念与完善的产 品，为中国轿车市场带来巨大的变革，连续5年供不应求， 连续几年加价销售，创造了汽车销售业界的神话，并将这 种态势一直延续到了第七代甚至第八代本田雅阁身上。
就在第六代雅阁下线的同时，广州本田宣布第一家“四位
广州本田
质量管理分析
组员：张 晓（演 讲）
赵宁宁（PPT制作） 李岚婕（搜集资料） 侯笑影（搜集资料） 白 静（搜集资料）
公司简介
7 月正式进入中 国，在广州成立 了广汽本田汽车 有限公司
3月投产，注册 资金2亿8329万 美元；8月开始 赢利,比实施方案 提前了3.5年
在中国的销量一 直稳居前十，个 别车型甚至在对 应级别销量里名 列前茅
质量标准将发生重大变化： 原有的各种技术标准仅能作为合格与不合 格的判别依据。过剩经济的出现 , 使很多 合格产品不能成为商品 , 只能成为无人问 津的“废品”。因此 , 只有让用户完全满 意的产品才能变成商品 , 才能创造价值。 质量是顾客所要，而非公司所给。