2、管理的特点 第一、动态性，管理工作不是一成不变的，必须结合企业的发展情
况与市场环境合理的进行调整；第二、科学性，管理工作要有科学的理 论指导才能够保证大方向上不出错误；第三、艺术性，管理不仅仅是一 种组织方式更是一门艺术；第四，创造性，管理工作要大胆的进行形式 与手段上的创新，才能紧跟时代发展的潮流。
（二）、外界（客观）因素
1、沟通氛围差 沟通的氛围影响着沟通的有效性，当前企业中各部门之间的交流很
少，仅仅局限于必要的业务往来和技术支持，从而导致了不同部门间的 沟通不畅，降低了企业整体的运行效率。一个企业如果没有一个良好的 沟通氛围，无论是领导还是员工就都不愿意积极的参与到沟通中去，无 法做到真正的做到畅所欲言。
（三）、研究意义
通过对管理中沟通艺术的运用、沟通艺术的作用的研究，为企业高
层管理者提供更好的沟通建议，其实提高管理者在管理过程中的沟通水 平。让管理者不但乐意沟通，更要善于沟通，从而才能极大的调动企业 基层员工的工作积极性，有效的协调各部门间的工作，使得企业上下团 结一致的努力工作。同时良好的沟通还能够使得高层决策者及时的准确 的了解到基层员工提出的建设性意见，使得管理工作更直接快捷。
（三）、管理与沟通的关系 管理通常分为计划、组织、领导和控制四个方面，在这个四个方面
中涉及到了不同的沟通类型。在计划中涉及到了阐明目标、分担计划、 实施计划。在组织中涉及到了发布命令、分配工作量、安排职位。在领 导中涉及到了授予职权、培训、激励。在控制中涉及到了绩效评估、控 制生产进度、撰写生产报告。
道，一直局限于书面文字和口头交流这两个方面。例如，新兴的视频会 议等还没有在企业内部得到广泛的运用。
4、相关制度建立不完善 很多企业中为了管理方便、维持一个良好的管理秩序，往往不允许
越级沟通，也就是只能单方面的跟自己的上级和下级进行沟通。这项制 度严重限制了沟通的内容、角度，导致了管理者所接受到的信息往往不 是基层最员工最真实的反应，从而影响决策的准确性。
1、准确性 信息的准确性是沟通的前提条件，只有信息是准确的别人才愿意继
续与你沟通下去。一旦在沟通过程中故意掺杂错误信息，别人便会在心 里上提高警惕，不但影响沟通的有效进行更会影响个人信誉。
பைடு நூலகம்
2、清晰性 沟通的信息要做到清晰、通俗易懂，管理者只有将所要表达的信息
准确的、完整的、可理解的表达出来，才能保证所下达指令的有效执 行。防止由于命令模棱两可而给企业造成时间和金钱上的浪费。
首先，沟通是管理的润滑剂。不同的员工的价值观、个性不同，存 在巨大的个体差异，在管理中难免会发生一些矛盾。管理沟通能够满足 各方面需求，消除各种矛盾，降低管理成本，建立信任、融洽的工作关 系。
其次，沟通是管理的粘合剂。管理的最终目的就是将企业或组织中 的员工紧紧的联系到一起，形成巨大的向心力。沟通恰好能够做到协调 各方利益，使得员工在追求自身发展的过程中促进企业的发展，在公司 的发展蓝图中实现自己的理想。
目录
一、引言 （一）、选题背景 （二）、研究目的 （三）、研究意义
二、管理与沟通 （一）、管理的定义及特点 （二）、沟通的定义及影响因素 （三）、管理与沟通的关系 （四）、什么是有效的沟通
三、管理沟通中存在问题及原因 （一）、人为（主观）因素 （二）、外界（客观）因素
四、良好沟通的作用 （一）、促进企业文化的提升 （二）、有助于企业或组织目标的实现 （三）、充分发挥团队的作用 （四）、树立良好的企业形象
2、沟通形式单一 目前企业管理中的沟通大多是采用上级向下级传达通知的方式，这
种形式显得严肃、僵硬，容易给员工造成巨大的心理压力。从管理者的 角度来说繁杂的工作使得他们不愿意花费大量的精力去选着沟通方式。 从员工的角度看，时刻在领导面前保持良好的形象的观念也给沟通造成 了困难。
3、缺乏沟通途径 部门企业对于现代化信息技术的应用不足，大大限制了沟通的渠
目前，我国很多企业特别是国有企业在管理沟通艺术中存在着很多 欠缺之处。主要表现为管理层人数少、各部门之间的横向沟通能力差、 缺乏新型沟通渠道。这些问题导致了企业的高层管理者无法实时的了解 企业的运行情况以及企业内部员工的心理变化，从而增大了管理层与企 业基层的沟通难度。严重的会发生员工满意度低下、离职倾向严重；企 业内横向合作难、部门间关系不协调、团队精神差；沟通速度慢、信息 容易失真、上下级关系疏远、领导缺少亲和力。本文的选题背景就是为 了利用管理沟通的艺术解决沟通中的问题，实现管理沟通高效有序的进 行，提高企业的工作效率。
最后，沟通是管理的催化剂。通过沟通使员工了解企业的发展目 标，增进员工对组织目标的了解。通过科学的沟通可以充分调动员工的 工作积极性，尽大的挖掘出员工的潜力。
（四）、什么是有效的沟通 沟通是管理者所必须要具备的能力，然而有效的沟通却并不是每一
个人都能做到的，首先了解有效沟通的特征才能有方向的不断提高自身 的沟通能力。
工理解错误等。例如有的管理者在批评过员工之后员工却还没有反应过 来，这就是管理者沟通经验缺乏导致，错误的理解以人为本，过于注重 员工心理感受导致所要表达的信息不准确。
3、员工的沟通能力差 企业员工的文化水平不同也给管理沟通带来了难度，部分员工以自
我为中心，认为只要不违反企业规定就可以，拒绝与他人进行沟通。这
严重压抑了员工开拓创新的积极性，即使有创新的建议往往也因为不愿 意主动沟通而得不到上级领导的重视。
4、等级观念严重 许多企业中都存在着严重的等级观念，基层员工很难直接与管理层
领导进行沟通。同时，管理层领导也不愿意与基层员工沟通。这就导致 了缺乏沟通机会，即使进行沟通也仅仅只是形式上的发号施令，难以充 分发挥沟通的互动性。
一、引言
（一）、选题背景
沟通是人与人之间实现信息传递的一个过程，在这个过程中信息的 发送者和信息的接受者都是沟通的主体。随着信息技术和通讯技术的发 展，沟通已经不在需要信息发送者和信息接受者面对面的交流。与此同 时也给沟通过程中情感的表达带来了难度，往往会导致信息接受者所理 解的意思并不是信息发送者想要表达的意思，造成信息的曲解。这种信 息的曲解如果发生在管理工作中往往会造成巨大的损失，在管理过程中 由于沟通不良所引发的问题也随处可见。沟通在企业管理中发挥着极为 重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才能为人们所理解，不同部 门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差才能够 反映给相关人员。
（二）、研究目的
由选题背景可以看出管理沟通艺术在企业管理工作中所发挥的重要 作用，一旦沟通不当便会引发一系列的管理问题。高层管理者只用充分 掌握管理沟通的艺术才能提高管理效率与管理的有效性，最大化的发掘 每一个员工的价值。才能够以最低的成本利用最大的人力资源，提高企 业的内部凝聚力以及外部竞争力，为企业创造聚到的经济效益。本文研 究目的主要包含以下三个方面：第一、找到企业管理过程中所存在的沟 通问题，探究其危害以此来展现出沟通艺术的重要性；第二、帮助管理 者找出自身和管理体制中所存在的问题，不断进行改革与发展；第三、 针对目前管理过程中所存在的沟通问题提出相关的建议及解决措施，保 证企业管理工作能够有效地进行，从而提高企业的市场竞争力。
（二）、有助于企业或组织目标的实现 企业成员、各部门之间有效的沟通是实现企业或组织目标的桥梁。
首先，通过沟通能够确立企业各部门的职责，做到权责分明保证每个部 门有序的开展相应的工作。其次，通过沟通企业管理者能够充分了解每 个人或部门的特点，从而在工作分配的过程中可以充分发挥各部门和员 工的优势，扬长避短，提高工作完成的质量。最后，沟通能够实现信息 和情感的传递，所以说良好的沟通是合作的前提。只有团队成员之间实 现良好的沟通才能营造一个和谐、惬意的合作氛围，因此在遇到困难的 时候，团队成员才能够互相帮助、团结协作，为实现共同目标而努力。
（二）、沟通的定义及影响因素
1、沟通的定义 沟通是人与人之间进行信息传递的过程，通过语言或者非语言形式
实现信息的传递或知识的理解，是人们了解别人的思想情感、价值观 念、意见看法的双向的互动过程。沟通包含了想说的、实际说的、听到 的、理解的和反馈的五大方面。
2、管理沟通的定义 管理沟通与一般意义上沟通不同，它是为了实现企业或组织的经营
（三）、充分发挥团队的作用 团队的作用就是要实现一加一大于二，调动每一个成员通过优势互
3、简洁性 简洁性就是指以最少的字传递最多的信息，每一个人都不愿意把大
量的时间浪费在没有用的信息之上。信息的简洁能有效提高沟通的效 率。
4、灵活性 灵活性主要体现在沟通的形式、沟通的风格上，例如在比较休闲的
环境中则可以选择新鲜、幽默的沟通方式。在会议上则必须注意沟通语 言和态度的严谨性。
三、管理沟通中存在问题及原因
五、企业管理沟通的艺术 （一）、合理运用各种沟通技巧 （二）、构建良好的企业文化，创造沟通的氛围 （三）、通过制度建立沟通的渠道
结语 附录 参考文献 注释 致谢
论管理中的沟通艺术
内容提要：随着现代信息技术的发展，企业管理中的沟通已经由面对面进行转变成依托各种信 息化手段进行，虽然方便了管理工作的进行，但是不可避免的给沟通的有效性造成了一定的阻 碍。沟通是企业对一个项目进行决策和协调企业内部组织形式的基础，它既是管理者所必须掌 握的一项技能，同时也是一门艺术。现代管理者在不断探寻有效的管理手段的基础上，对于如 何在沟通中抓住重点、运用艺术化的表达技巧达到有效沟通的目的也有很深入的研究。通过对 很多企业管理中沟通艺术的调查可以看出，注重沟通得企业其企业文化通常较好，企业员工的 凝聚力强，经济效益也明显好于那些不注重沟通艺术的企业。为了提高沟通的有效性，充分发 挥管理中的沟通艺术，本文在分析了目前企业管理中所存的沟通问题，提出了相应的沟通方 法。 关键词：管理；沟通艺术；沟通问题；改善措施
（一）、促进企业文化的提升 企业文化是一个企业在长期的发展过程中形成的一种全体成员所共
同认同的价值观念，包括共同意识、道德素养、行为规范和标准。沟通 是企业文化创建的主要手段之一，每一个企业文化都是在沟通中建立起 来的。只有实现全方位、多层次、多角度、民主的沟通，才能创建优秀 的企业文化。才能充分发挥企业文化作为企业核心动力的作用，将企业 员工紧紧的凝聚到一起，给员工带来归属感和认同感，在员工实现自我 价值的同时给企业打来巨大的经济收益。因此说良好的沟通能够促进企 业文化的提升，为企业创造巨大的文化软实力。