仓储体系参考方案
仓储，作为电商团队的物料基础，是电商运营中的商品准确性，产品保存周期，日常正常运营，活动运营，服务优质性的保障，也能够通过仓储数据，很好的掌握库存情况，通过产品在仓库中的流动数据，来分析销售中存在的问题，为优化运营提供重要的支撑！
所以，优秀的，规范的仓储体系的建设，非常重要。
在仓储体系的建设中，我们把仓储体系划分为以下：
仓储内控体系
仓储入仓发货流程
仓储售后包裹处理流程
数据统计与分析流程
盘点制度
仓储人员的培训与成长
仓储体系的再优化
其中，仓储内控体系，以仓储的基础建设为主，主要有如下
一、仓库标准化分区
细化：由内至外，我们分为：
大货区：主要储存大批量同款货物的存储。
日常散货区：主要储存日常销售的款式的散货。
辅料区：主要储存包装辅料，宣传单，赠品等
拆件区：主要用来处理来货拆件，售后包裹的拆件处理
打包区：主要用来进行打包发货处理
快递揽收区：一般设置在最外面，方便快递收发，同时也杜绝闲杂人等进入仓库
办公区：主要用于给仓库工作人员打单，等级等文字类工作。
其中办公区连接打包区，打包区连接快递揽收区
其中大货区，对于服装行业来说，建议按照季节划分为春（C）夏（X）秋（Q）冬（D）四区，在产品编码上以季节英文名首字母命名入库
或者采用统一编码制
货品存放原则：先进先出原则
大货区，设置平板车或者叉车，方便重货大货的搬取
日常散货区：一般采用货架陈列，一般分为五个区，按季节春夏秋冬加热销单品区
货品存放原则：先进先出原则
散货存放，按编码陈列，同款不同尺码，在同一货架横排或者竖排陈列，同款不同颜色之间陈列，注意颜色之间的间隔，以免混淆
陈列产品后，在货架通道上竖立相应小黑板，标明货号
散货区设置牢固的移动梯具，方便拿去高货架上的产品
辅料区：一般采用货架陈列，靠近打包区，方便打包时提取辅料使用，各种辅料进行产品编码，设置单独辅料产品码（F），辅料采用先进先出原则，辅料区预留产地存放打包盒，设
置打包盒折叠区
拆件区：拆件区设置拆件台和拆件篓，拆件篓根据退货原因进行分类，质量问题件和非质量问题件区分，同时设置退货原因登记本，针对不同退货原因，设置登记项：尺码原因，颜色原因，质量原因，客户无理由退货，快递原因，错发，延迟发货，根据包裹内客户的退货原因，及时登记详细的客户退货换数据
拆件区，靠近办公区，打包区
打包区：打包区尽量设置宽广，为大型活动打包发货做好准备
打包台上设置辅料摆放区，打包所用辅料：胶带，宣传单，剪刀，快递盒，赠品，包装袋，每个打包位均设置区域放置。
打包区设置凳位选择可调节凳位，方便打包人员舒适打包
快递揽收区：快递揽收区场地尽量宽广，对外，设置防雨棚，入口设置吸水地毯，以防雨水天气携带泥水进入操作区，快递揽收区，根据不同快递设置分区，比如，申通快递区，圆通快递区，天天快递区，邮政快递区
快递包装好后，按发放的快递叠放整齐，方便快递员快速揽收
防雨棚尽量宽广，一是防止雨水进入，而是雨水天气，方便快递车辆揽收。
办公区：办公区，一般设置有，打单专员电脑位，售后拆件专员电脑位，仓库主管电脑位，快递单打印机，入库扫面仪，出货确认扫面仪
根据仓库的大小和后续发展，预留空间
每位仓库工作人员配置办公位，每位员工根据工作需求配置相应文件格，文件柜等相关辅料
仓库工作流程：
一、入库流程：
1、到货清点
计数，签收，确认到货数和发货数一致，如到货数和发货数有误差，查明原因，及时反馈，场地：拆件区，清点人员：仓库人员，数据核对，录入负责人：仓储主管
2、到货存储
大货按先进先出原则，存放大货区，响应产品，拿出部分，放置散货区，散货区按先进先出原则陈列单品，每个产品的单SKU，散货区不超过50件陈列，整件下，散货上，热销款根据热销款数量，单SKU适当陈列数增加
3、库存保管
仓库要做好严格的防潮防火，防鼠防虫，严格控制非工作人员出入，做好防盗，衣服务必保证有封口袋包装好后才上架，存于大货，仓库办公区，打包区，拆件区，人员使用大的区域，每日务必保证清扫干净，散货区，大货区，三日一小扫，除尘，除杂，半月一大扫，保证包装袋上不落尘，货架上无灰尘，杂物！产品不直接接触地板，大货区，保证有隔潮垫后，再陈列大货，及时检查防水，防火，防鼠，防虫，防盗措施，查漏补缺！
4、产品出库
产品出库原则：1、有单出货（必须保证每一件产品出库，都有记录可以查询）
2、先进先出
3、扫描出货，多次审核
产品出库的工作流程：
客服审单（审核客户要求修改的信息是否及时修改）
仓库打单
仓库审单（审核打的单是否正确，打歪，打漏）
仓库分单（根据不同产品编码，不同快递，不同包裹类型（单件，多件）分开面单，提升配货效率）
配货
打包审单（使用扫描枪或者人工审核配货是否正确）
规范打包（严格规定面单和产品的摆放顺序，建立严格的缺货分拣制度，严格执行打包的统一流程）
规范的打包流程：（折叠纸盒（可在辅料区先大量折叠好）-适应合适的纸盒-纸盒正面向上-放入售后服务卡（如果使用防潮纸，先放入防潮纸）-工整的放入产品，赠品-工整的放入宣传资料-合上纸盒-严格封口-正面向上放置快递揽收区
严格监督打包人员的规范性（培训打包流程，并随时监督关注打包的正确性，避免出现打包错误导致的大规模的错发或者拆件纠正）
规范包裹的封口流程（封口胶的使用，封口位置）
规范快递区堆放流程
5、售后件的入库
售后件的处理的及时性会很大程度上影响到售后服务水平，而售后问题客户的处理不当是很容易导致客户的差评，差评对店铺的影响之大，大家都是知道的，所以售后件的处理，是仓库日常工作中的重中之重！
售后件处理的一般流程：
1、确保每个包裹中都有售后服务卡
2、客服在接待处理售后退货时务必引导客户填写售后服务卡
3、仓库在收到售后件时，第一时间进行拆件，同时保存好客户的售后信息和客户的快递单信息（客户名，电话，退回快递，单号等）
4、将拆开的件内的产品，根据客户反馈的售后信息，对产品进行检查，存在问题的，标记问题，如开线，掉扣，如有这些问题，用专用纸条写好，粘牢在产品上，置于问题件篓，对于非质量问题的退件，退回产品不影响二次销售，不需要整烫的，重新包装入库上架，自身尺码存在问题的，单独拿出，反馈主管，商讨是否修改尺码
5、处理售后的过程中，每一个售后件从签收开始即制作一个流程表格，把售后件的处理流程表格化，处理到哪一步，谁负责，什么时间，结果如何，都一一明确，上一个流程处理好之后，信息是否及时反馈，也一一明确好，这样，售后的准确和效率就会有很好的保证！
6、盘点机制
盘点是仓库管理必不可少的一个环节，通过盘点可以及时纠正仓库数据，发现问题。
对于盘点的频率，根据经营产品的特性，属于易于损耗的产品（如食品）一般密度教大，旬盘或者半月盘，对于相对难损耗的产品，一般采用月盘或者季度盘或者半年盘乃至年盘。
盘点的流程如下：
1、制作盘点数据纸质统计表，将所有需要盘点的物料详细到具体的每个SKU，表
格格式和排序导出系统物料统计表格，方便后续核对，表格只有单SKU名，无具
体数据，为空白表格。
2、盘点时间段停止所有的入库和出库
3、导出系统内所有物料的统计表格
4、使用第一步制作的空白表格，根据表格的SKU组织人员一一清点数量统计
5、对比两张表格，对差异数据标识出来
6、对差异数据进行复盘，核对是否错盘，寻找误差原因
7、对盘点差异进行处理（盘点的准确性很大程度上反应了仓储的物料管理是否优
秀，不管盘亏，盘赢，盘点后差异率越低，说明仓储的问题越少）
8、盘点过程中设置监盘人员和抽检人员，对盘点数据进行监督，以免盘点人员中
间出现串联，隐瞒大的数据差异！
9、大型活动开始之前，仓库一定要组织盘点，为活动提供正确的库存数据，同时
也会补货提供正确的数据支撑
仓储的数据统计与分析
仓储过程中的细致的数据统计和分析，在运营过程中能够很好的支持到销售工作：
详细而准确的入库，出库数据，能够很清晰的分析到每日的热销，产品的季节性，为补单，产品设计研发，尺码的设置，颜色的选择等打下数据基础，为运营的更精准，产品的流通更迅速，最大化的降低库存，提供了良好的基础
详细的仓储数据，为大型活动，营销方向提供数据支撑，是否需要清理库存，是否需要开发新品，以往款式中是否有可挖掘的款式进行销售等等都可以通过库存数据进行分析，进而确定营销活动。
详细的盘点数据，为日常运营中的销售准确性，备货，销售分析打下良好的基础，根据盘点数据，寻找销售过程中的问题，优化整个运营流程
详细的售后包裹处理数据，为建立优秀的售后服务体系，建立了牢固的基础，快速的反馈售后的问题，为优化产品的生存，品控，发货，处理售后的方式，尽可能的把问题扼杀在摇篮里，做到有备无患！
仓储人员的培训和成长
第一、执行力的培养，良好的执行力，是仓储人员的基本素质
第二、条理性的培养，优秀的条理性，是仓储人员的技能熟练的表现
第三、管理能力的培养，优秀的团队凝聚能力和执行力，是仓储人员垂直升迁的重要指标第四、数据统计和分析能力的培养，是仓储人员往其他岗位发展的基础。