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二、线性加权和法
线性加权和法是在已经过预处理的标准化决策矩阵R的 基础上进行的，它先对n个标准化的指标构造评价函数：
U ( Ai ) j rij
j 1
n
i 1,2,..., n
然后 按照如下原则选择满意方案： 然后，按照如下原则选择满意方案：
§3 评价指标设计与数据处理 §
二、评价指标体系设计方法与模型 二 评价指标体系设计方法与模型 KPI（关键绩效指标），来源于企业管理
KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的 衡量措施。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
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第8章 物流系统评价与方案选择
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评价指标 服务差 错率 候选服务商 A1 A2 A3 A4 （％） 0.9 0.2 05 0.5 04 0.4
服务响 应性 很高 一般 高 高
公司信 誉 一般 很高 高 很高
资产规模 （万元） 500 1700 800 1200
收费标准 （占货值 ％） 4.5 5.5 40 4.0 50 5.0
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常见的物流项目评价 物流技术工程：配送中心、仓储设施、公 路基础设施建设等； 物流管理项目：创建物流企业、集团整合 物流功能 组织机构改革等 物流功能、组织机构改革等 物流运作方案：运输、配送、快递、包装、 第三方物流方案等 物流设施布局：物流节点、运输通道布局 等
A Ai maxU ( Ai ),
*
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1 i m
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第8章 物流系统评价与方案选择
线性变换
评价指标
服务差错率 （％） 服务响应性 公司信 誉 资产规模 （万元） 收费标准 （占货值 ％） 员工素 质
U（Ai）
候选服务商 0.33 A1 A2 A3 A4 0.2222 1 0.4 0.5 0.13 1 0.5556 0.7778 0.7778 0.20 0.5556 1 0.7778 1 0.05 0.2941 1 0.4706 0.7095
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第8章 物流系统评价与方案选择
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统一评价准则法 由专家确定每个指标的评价标准 一般分为 由专家确定每个指标的评价标准，一般分为 三到七档，规定每档得分的条件。由于采用 标准分 得分不受其它方案的得分影响 因 标准分，得分不受其它方案的得分影响，因 此能进行绝对的排序。
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服务 企业 盈利 水平 聚合力 企业 能力 技术 经验 形象 应变力 实力 指标
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§3 评价指标设计与数据处理 §
三、评价指标值的标准化处理
在多个指标的评价系统中，各个评价指标存在 单位不同 量纲不同 数量级不同的现象 这给综 单位不同、量纲不同、数量级不同的现象，这给综 合评价带来一定的困难。 为了统一标准，便于数据处理，必须对原始评 价值进行标准化处理，成为无量纲、无数量级的标 准分。然后进行评价和决策。 所有评价指标从 济角度 以分为两类 所有评价指标从经济角度可以分为两类：一类 类 是效益型指标（越大越好），另一类是成本型指标 （越小越好）。 好
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定量指标的标准化处理 指标的标 线性变换:
极差变换: （掌握原理）
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定性模糊指标的量化处理 定性模糊指标的量化处 解决如何将定性描述转换为定量指标。 指标 状况 效益 指标 成本 指标 最低 低 0 10 很低 低 1 9 低 3 7 一般 5 5 高 7 3 很高 最高 9 1 10 0
物流系统评价的内容、原则与程序 物流系统评价指标体系设计内容和方法 评价指标值的标准化预处理方法 物流系统评价的常用方法 层次分析法和模糊综合评价法
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§1 物流系统评价的概述
评价的意义 系统规划是一个科学的、民主的、动态 系统规划是 个科学的、民主的、动态 的集体思维过程，价值体系和评价分析是系 统规划过程中的一个关键内容 统规划过程中的 个关键内容。 评价贯穿于规划决策的每一步，主要有：
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第8章 物流系统评价与方案选择
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平衡记分卡系统的建立
平衡记分卡把愿景和战略分解在四个方面。我们按照 关键物流活动和KPI选取的规则，把企业供应链物流管 选取的规则 把企业供应链物流管 理的愿景和战略进行四个方面的分解，来构建平衡记 分卡系统 分卡系统。
财务角度
顾客意见 关键物流 活动
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第8章 物流系统评价与方案选择
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• 总体设计阶段 主要分析规划范围、期限及规划 主要分析规划范围 期限及规划 目标等一系列前提条件，是对规划总方向的把握。 • 现状阶段 可以确定现状条件以及未来的各项需 求，适应程度如何，存在什么问题、有什么潜力 等。 等。 • 发展预测阶段 分析预测结果是否合理，这与制 定出的规划方案实施效果密切相关。 要从方案的技术性能 社会 • 方案设计阶段 主要从方案的技术性能、社会经 济效益和环境影响等方面来综合评价最优方案。 • 规划实施阶段 从方案的实施效果进行评价分析， 以使下一阶段的工作更加科学合理。
资产规模 （万元） 0.2941 1 0 4706 0.4706 0.7095
收费标准 （占货值 ％） 0.8889 0.7273 1 0.8
员工素 质 0.3333 0.7778 0 5556 0.5556 1
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（％） 0.2222 1 04 0.4 0.5
第8章 物流系统评价与方案选择
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第8章 物流系统评价与方案选择
• 交货期指标
规定交货期 实际交货期 规定交货期/实际交货期
• 商品完好率指标
交货时完好货物量/货物流总量； 缺损货物量/货物流总量
仓库作业指标 • 货物收发正确率
（某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量 • 货物完好率 （某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量
目标 标 测评指标 测 指标
客户角度 目标 测评指标
提供什么 物流产品
愿景 与战略
学习与成长角度 目标 测评指标
内部运作过程 目标 测评指标
持续改进 创造价值
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第8章 物流系统评价与方案选择
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§3 评价指标设计与数据处理 §
二、评价指标体系设计方法与模型 物流系统评价指标体系设计举例 课本案例
为决策者提供政策建议的影响、权衡轻重和 不确定性等方面的信息 为规划人员提供一种对物流系统进一步研究 改进的机会
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物流系统规划与评价关系
总体设计
规 划 过 程
规划前期评价
评 价 过 程
现状分析 发展预测 方案设计 方案实施
现状评价 发展预测评价 规划方案评价 实效评价
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§3 评价指标设计与数据处理 §
一、物流系统评价指标体系的基本内容 政策性指标 技术性指标 经济性指标 社会性指标 资源性指标 指标体系既不能太广泛，又不能过于集中。 有针对性选择。
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第8章 物流系统评价与方案选择
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§4 评价的常用方法 §
一、评价指标权重系数确定的方法 、评价指标权重系数确定的方法 德尔菲法：匿名性、统计性、反馈性、收 敛性的特点。 敛性的特点 逐对比较法：两两比较指标之间的相对重 要性，对相对重要的指标赋予高值（1）， 相对不重要的指标赋予低值（0）。最后根 据各评价指标的累计进行归 化处 据各评价指标的累计进行归一化处理，得 得 到权重。（缺点：0、1打分过于偏激） 头脑风暴法：
物流系统规划与设计
Logistics System Planning and Design
二○一二年三月
第八章
物流系统评价与方案选择
§1 物流系统评价的概述 §2 物流系统评价的方法 §3 评价指标与数据处理 §4 评价常用方法
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第8章 物流系统评价与方案选择
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本章学习目标
• 满足程度指标
满足要求数量/客户要求数量 • 交货水平指标 按交货期交货次数/总交货次数
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物流绩效管理 （logistics performance management） 在满足客户服务要 求条件下，在物流运作 全过程中对物流成果与 效用的产生、形成和评 价所进行的计划、组织、 协调与控制。（来源： 《物流术语》）
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第8章 物流系统评价与方案选择
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3PL递阶层次的评价体系
3PL 绩效 评价 体系
功能 性指 标
经营 性指 标
稳定 性指 标
服务 企业 成本 客户 配送 流通 采购 运输 水平 实力 水平 服务 库存 加工 功能 功能 管理 信息化 赢利 水平 功能 功能 水平 水平 水平
现状评价 规划中评价 方案评价（决策评价） 后评价（实效评价）
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