江苏经贸职业技术学院毕业设计(论文)题目：系(院)专业班级学号学生姓名指导教师职称企业指导教师职称2016 年05 月10 日顺丰物流信息化建设案例分析摘要：随着互联网经济的发展，电子商务涉及到我们生活中的方方面面。
互联网+不仅颠覆了传统企业模式，也彻底改变了我们的生活。
互联网+给我们带来便利的同时，也在考验着我们的物流信息化建设的速度，以检测它是否跟得上时代发展的步伐。
本文通过研究顺丰物流的信息化建设的案例来分析了解顺丰在物流的过程对产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，并且进一步发掘流程中是否有可以优化的部分，进而分析、探讨如何建设更加高效便捷的物流信息化，尽可能的实现对现实的指导。
关键词：顺丰物流信息化分析建设案例Abstract：With the development of the Internet economy, e-commerce involves all aspects of our life. Internet plus the subversion of the traditional business model, but also completely changed our lives. Internet plus brings convenience to us, but also a test of our logistics informatization construction speed, to detect whether it keep up with the pace of development of the times. In this paper, through the research on information construction of the SF logistics case to analyze the SF samples, all or part of the information generated in the process of logistics delivery, classification, collection, identification, tracking, query processing and a series of activities, and further explore whether there is a part of the process can be optimized, and then analyze and discuss how to build a more convenient and efficient logistics information, the implementation of practical guidance as soon as possible.Key words: Shun Feng Logistics information analysis construction case目录引言 (1)1 顺丰物流公司概况 (2)1.1组织结构 (2)1.2产业与业务 (3)1.2.1精准产品 (3)1.2.2增值服务 (3)2顺丰物流的信息系统 (4)2.1 概况 (4)2.1.1顺丰快递信息系统种类 (4)2.1.2 顺丰物流信息平台建设的核心技术 (4)2.2 信息化在物流中的应用 (5)3 顺丰物流信息化建设案例分析 (5)3.1信息化建设的成效和优点 (5)3.2存在的问题 (7)3.2.1物流信息化标准混乱，一体化水平低 (7)3.2.2信息化技术不够先进 (7)3.2.3物流信息平台建设滞后，信息资源缺乏有效整合.. 73.2.4专业的物流信息人才紧缺 (8)4解决措施: (8)4.1进一步健全物流信息化标准规范: (8)4.2开发引入先进的物流信息技术和设备: (8)4.3重视物流公共信息平台建设： (9)4.4培养高素质的专业性物流人才： (9)总结 (10)致谢 (11)参考文献 (12)顺丰物流信息化建设案例分析引言二十一世纪,人类社会已进入信息时代,信息技术对任何行业都具有决定性的战略意义。
信息是物流业的基础,是现代物流业发展的必然要求。
物流信息的实现有利于进一步提高客户服务质量。
物流信息的实现有利于货物从供应商到需方的快速运输,实现客户的快速响应,提高服务质量。
实施物流信息,有利于实现业务流程、资金流和现金流的沟通和实施。
在商品流通过程中,商流、资金流和现金流都依赖于信息流的传递。
实现物流信息,有利于企业节约运营成本,实现物流企业的更大利润。
通过第三方物流,工商企业可以集中自身的优势和服务,提高企业的核心竞争力。
信息的实现对物流企业具有重要意义。
它有助于物流企业实现商品的高效流通,节约所有成本,实现利润最大化。
为了实现整个供应链的最大价值,物流信息的实现有利于加强供应链中企业间的伙伴关系。
企业与供应链之间的物流信息有助于进一步降低商品流通过程中的剩余成本,最大限度地提高整体效益。
1 顺丰物流公司概况1.1组织结构图1-1 总部组织结构图1-2 总部组织结构图1-3 区部组织结构1.2产业与业务1.2.1精准产品顺丰物流针对不同的客户的需求，同时结合我国各个地方的的所有的路况的具体的运送能力，推出了几个比较有特色的、定位精准的产品，顺丰速运的特色产品“即日达”、“次晨达”、“次日达”是其征服国内市场的利器。
顺丰还采用了寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等灵活的支付结算方式。
顺丰的这些特色服务极大的满足了客户的需求。
有以下几种特色：（1）晨到系列：晨收晨到、午收晨到、夜收晨到：当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日上午10:30前送到(部分偏远地区12:00前送到)。
（2）午到系列：晨收午到、午收晨到、夜收晨到：当日规定的截单时间前确认的收件,在次日下午18:00前送到。
（3）即日达：规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件,并在当日送达的快递产品。
（4）隔日达：当日规定的截单时间前向客服确认的收件,并在第三个工作日下午18:00前送达的快递产品(局部偏远地区需加工作日)在诸多的快递业务中，顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。
1.2.2增值服务：顺丰增值业务包括MSG 短信通知、保价、积分的积累。
优点是给客户实在的增值服务，短信通知是免费的，可以让寄方了解快件的签收情况、保价服务的费率是千分之五、可以让客户以最小的付出、得到最大的价值保障、积分计划比较繁琐、所得礼品还是比较有诱惑力的、缺点是要是不够给力。
把积分计划简化，让寄件人对积分真正的感兴趣。
2 顺丰物流的信息系统2.1概况2.1.2顺丰快递信息系统种类：（1）营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
（2）客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现快速及时的服务。
（3）管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
（4）综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充提高协同工作处理的效率。
2.1.2 顺丰物流信息平台建设的核心技术：（1）GPS与GIS技术的结合电子系统（EMAP）使车辆等交通工具具有实时定位能力，使货物跟踪和智能化的车辆调度成为可能，目前顺丰集团已将GPS与GIS的融合成电子系统（EMAP），它可以实现车辆跟踪管理、货物流向分析、实时货物位置查询、路径选择等功能。
（2）基于Internet的网上物流管理平台通过建立网上物流管理平台，随着电子商务的发展客户可能通过互联网获得物流服务，并在网上实时查询物流服务的完成情况。
而顺丰集团的物流管理者可以通过网络对物流资源进行调度管理，充分发挥GPS、GIS的作用。
（3）自动识别技术的应用条形码、智能标签等自动识别技术在物流中的应用可以实现对物流信息高速准确的采集，及时捕捉作为信息源的物品在出库、入库、运输、分拣、包装等过程中的各种信息，提高物流作业程序的效率，减少不必要的人工成本以及降低出错率，提高客户服务水平。
（4）网络环境的数据库体系结构和数据仓库的设计数据库技术作为物流信息系统的主要支撑技术，决定了整个信息系统的功能和效率。
由于物流信息具有空间特性，物流事务处理在空间和时间上具有非同一性，顺丰集团的物流信息系统需要一个结构合理的网络数据结构和数据仓库设计，用于支持物流管理者的决策分析等事务处理和各类面向对象的，集成的、随时间变化的数据处理。
2.2 信息化在物流中的应用顺丰的几十个信息化管理系统中，大部分是自己开发的，只有一小部分是外包或者合作研发。
顺丰与 IBM 公司合作建立了标准的数据仓库和数据分析平台，通过这个平台顺丰的信息系统可以同时连接多个不同业务信息的运作。
这些信息化的系统支撑了顺丰物流的高效率运转，形成了顺丰的 IT 信息循环网络。
阿修罗（ASURA）营运系统、电子地图（EMAP）系统、风险管理系统（RMS）都是顺丰使用的电子系统。
接收快递：在接收快递的过程中，顺丰应用的是地理信息系统，以帮助线路设计人员让其可以设计出最为合理的线路，让顺丰快递的快递员在最短的时间内途径更多的送货地点，管理人员可以给快递员安排一条最有效率即最省时间和体力的路线，从而方便快递的接收。
送出快递：顺丰快递服务于客户的系统主要有2个：一是自动运输软件，如Powership、FedExShip 和 Fedexinternetship。
利用这些系统可以让顾客对自己的货物的运行路线进行跟踪，从而对自己货物的运输线路有一个大概的了解，从而可以让顾客安排自己的时间从而可以再空闲的时候去取领自己的货物。
如果是急需的物品，客户可以通过网上了解信息从而可以给自己的货物提前预定货位，如果是空运可以提前在航空公司预定货舱机位；二就是在各个城市各个社区建立自己的取快递的固定点，这样可以通过在网上的跟踪合理的给客户发送短信，方便客户去领取快递。