怎么做——亲切随和
问题二——新员工没有自信?
为什么？ 怎么做？
为什么没有自信？
• 对同事不熟悉，觉得孤单； • 对日常事务不了解，显得格格不入； • 销售技巧不足； • 对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；
怎么做——做心灵成长的“小导师”
1、在工作中多褒少贬； 2、好主管是最会打气的人； 3、多鼓励提建议； 4、传递正能量，知行合一；
金牌店长培训之——
如何培养新员工
目录
一、目的篇——培训新员工的重要性 二、特点篇——员工类型与选择 三、指导篇——做个称职的指导员 四、方法篇——新员工各类问题解决
一、目的篇
为什么要指导新员工？
1）、适应工作 2）、融入团队 3）、企业文化建设
更好的培养新员工，使其以更快 的速度融入集体，稳定人员，为企业/ 店铺创造利润。
附加推销时机把握不对
怎么做——“一带一”教练式带教
• 角色认知，端正心态； • 强调微笑，亲切迎宾； • 察言观色，因人而异； • 商品知识，卖点陈诉； • 熟悉库存，快速试穿； • 销售话术，灵活应用； • 附加推销，提升连带； • 带动气氛，快乐工作；
第一周之最后一天
• 回顾的内容：（第1、4、5、6点是每次回顾必做的内容） 1. 关心他/她在这星期的店铺生活能否习惯呢？ 2. 对自己的教导有何意见？ 3. 与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队
——当然，新员工的培养与应用，最终 的目的是为了要为店铺创造价值。
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鞋服业导购员工价值生命周期
请回忆你第一天进公司的情 景……
不安
迷茫 无奈 焦虑
担心
这个时候，你是否很希望这个时 候能够有一位细心而可靠的前辈来引 导协助你？
思考？
你感受到他们的不安和焦虑了吗？ 你能体会他们的无奈和迷茫吗？作为 过来人的你们（店长），该怎样去引 导和教导新人？想要新员工成为什么 样？
问题五——顾客流失、客单价低？
为什么？ 怎么做？
为什么？
• 迎宾不主动，亲和力不够； • 顾客心理需求把握不准，乱推荐； • 没有鼓励试穿 • 对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长； • 销售话术掌握不够，对顾客提出的疑问无法很好的
解答； • 对商品卖点不熟悉； • 对店铺库存没有足够了解； • 容易满足，有成交就很开心； • 没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或
二、特点篇
创新 活跃 型型 稳重 实干 型型
一个团队是由一群有缺点的人组成的
聪明而又勤奋
聪明但是懒惰
选择？
愚蠢而又懒惰
愚蠢但很勤奋
留住重用第一类员工 引导激励第二类员工 一定避免第三类员工 培训教导第三类员工
符合角 色规则 的人
和你志 同道合 的人
具有岗 位素质 的人
要培养好新人，从了解她们开始
一起工作而非个人。 4. 商讨他/她的工作表现及跟进事项（过去一周） 5. 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。 6. 约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）
– 在每次回顾中都会提及的内容，如：第1、4、5、6点。 • 针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程
度。如：2、3点。问题三—来自容易情绪化如何调整• 容易情绪化？
•
为什么？
怎么做——自我调节
• 1、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提 醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示；
• 2、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自 己与困难、逆境做斗争，自娱自乐也会使心情 好转；
• 3、语言调节：语言是影响情绪强有利的工具， 如：你悲伤的时候朗诵滑稽的语句；
老员工
1、有爱心 2、有自信心 3、有耐心有恒心 4、抓住顾客的心
5、调节自己
新员工
孤单，封闭自己 没有自信? 容易气馁 顾客流失、客单价底? 容易情绪化
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人
同事、上级、顾客等
环境
工作环境、宿舍、作息时间等
工作
工作内容、工作标准、工作流程等
三、指导篇
一）、对指导人要求
自我调节
4、环境制约:情绪压抑的时候，到外面走一走， 能起到调节作用；
5、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了 减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己；
6、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在 心里，要找个朋友或至亲的人诉说出来或大哭 一场。
一个成功的人，不是没有情绪的人， 而是一个善于自我调节和控制情绪的人。
谢 谢！
1）指导耐心 2）热心关怀 3）成功信心
二）、指导的互动方法
三）、指导的步骤
四）、指导时的注意事项
五）、十大忌语
四、方法篇
问题— ——爱心是什么？
视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要 用你的微笑与真诚让他们感受到。
心理阶段 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感
到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新 环境；多一些肯定。