实举案例
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领 参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大 学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不 疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力， 促使员工更好地工作。 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他 是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这 家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球 范围内掀起大规模的扩张运动。
a专卖店人事管理
• 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力， 可以有权参与店面营业人员的招聘、录用 的初选； • 根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞 退的意见； • 对员工的日常工作表现进行检查和评定并 且给予相应奖励和处罚； • 对店内的突发事件进行裁决。 • 连锁专卖店店长岗位可由专卖店加盟商自 己担任，也可由聘请的专业人士担任，但 是必须保证店长该方面的管理权限。
二 意
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能
有良好处理人际关系的能力
具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
店长的使命
• 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命 主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的
服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造
愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业
店铺“一点” 管理花絮
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点
• 效率高一点，脑筋活一点
• 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 • 长话短说 狠话柔说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止） 向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
边，心甘情愿地接受）
磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你
的教诲，和你缩短心理距离）
案例分享
王
沟通
企业法人（老板）
店铺管理者（店长）
店员
王字少了上面一横
土
企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理
王字少了中间一横
工
即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员， 店长形同虚设
控制者
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
分析者
店长应始终保持着理性，善于观察和 收集门店应运管理有关的情报，并进行有 效的分析，以及预测可能发生的情况。
专卖店店长工作流程
• 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。 • 由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 • 连锁专卖店店长一日、一周工作流程表
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议；
* 勇于承担责任。
三心
责任心
*以店为家
上进心
*保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格
有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。
好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者 培训者
指挥者
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者 2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
店长你每天微笑的时间有多长?
怎么让我的店员笑? • 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
管理，发挥最大实效。
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部 门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的 实现。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责 任心和进取心。
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• • •ຫໍສະໝຸດ 言• 一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排 自己的时间。 • 我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙， 我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以 看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？ • 一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！ • 所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知 道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。
的集体利益和长远利益服务。
专卖店员工法则
• • • • • • • • • • • • • • • • • • □法则一 □忠于客户的事业 □法则二 □与同仁共同分享利益，像伙伴一样对待他们 □法则三 □激励客户的同仁 □法则四 □感激同仁对我们所做的每一件事 □法则五 □庆祝每一次成功 □法则六 □听取每一位同仁的意见 □法则七 □超出顾客的期望 □法则八 □比竞争对手更节约开支 □法则九 □逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规
代表者
• 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，卖场就等于是品牌，若服务不好，则品 牌形象就会受损。 • 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代 表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在 强化顾客、加盟商对品牌的印象； • 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门 店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对 门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与
金牌店长培训课程
陕西省汉中市佳晨发展有限公司
中国职业连锁店长人宣言
• • • 我们是中国职业连锁店长人。 我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平 凡的人。 我们心存感激于这个伟大的时代，我们的生命从此与 众不同。 我们要作有意义的冒险，我们要梦想，我们要创造， 我们要失败，我们更要成功！ 诚信和善良是我们永不变异的基因； 自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。 我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则 去作违背良知的交易。 高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目 标的达成而持续地行动！ 我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。 我们勇敢地面对未来的挑战。 世界因我们而精彩，我们因精彩而成功！
关于“修炼”
• 修——修整、修正；修是“舍弃” • 炼——训练、磨练；炼就“心性”
九项修炼
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九项修炼很简单，一是企业代理人。
二做情报收集者，三是调整要全面。 四做传达要谨慎，五是培训见真功。 六做管理有心胸，七是保全抓细节。 八做活动不偷懒，九是流程要坚持。
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九项修炼全做到，尔是职场真精英。
日工作流程时段表
日工作流程时段表
专卖店店长职责
• 1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任 务。 2．监督考核工作表现，及时反映员工动态，对导购进行 培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情 况。 • 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
标 准 店 铺 组 织 架 构
店 长
组 长A 班
组 长B 班
收银员
仓管员
导购员
店长的定义
• 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于 交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分， 还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏 直接影响到整个店铺的盈利水平。 因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业 工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特 色，提高店铺经营业绩。
王字少了下面一横
干
干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!