要注意对店主的一视同仁，给予新店主更好的发展 空间
• 目前淘宝网搜索产品，与收藏人气，销售量，信誉挂钩， 其结果靠前的商品始终是皇冠和多钻卖家的，这对日销量 非常大的皇冠卖家当然是极度的照顾，但淘宝网提供的是 一个交易平台，就如同现实中的商场，买家来这里买东西， 他们比得是质量，比得是价格，比得的服务，当然也比得 是诚信，以收藏人气和销售量也作为搜索排名因素显得有 些鸡肋；新卖家可能有更好的商品，更优惠的价格，但就 是卖不出去货，这符合正常的市场规则吗？皇冠卖家还是 新卖家，都是淘宝客户或者雇员，应该尽可能的在政策上 给予相同的待遇，虽然皇冠级卖家对淘宝开发的新收费功 能都是最积极的响应者，也是淘宝目前利益的主要支持者，
• 天猫2011 年销售额已突破1000亿元,并有望在2012 年突破2000亿元。 艾瑞咨询集团资料显示,截至目前天猫已占据超过国内b2c 市场50%的 份额。
淘宝B2C模式的未来
• 妥善处理好现在的C2C商城，对淘宝未来的发展至关重要！因为淘宝 网很难实现其B2C和C2C共同发展的承诺，最终利益受损的将是众多 淘宝网上商店店主。
淘宝的经营方式
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上
交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘
宝商城
淘宝的消费者社区 通过消费者之间的 互动以及互动产生 的内容，帮助消费 者获得更好的购物 体验
淘宝开创的全新B2C模 式，把厂商直接推到前 台，与消费者面对面
淘宝的C2C模式
发展：
近况：
• 淘宝网的目标：争做全国最大C2C， • 三年前，马云说淘宝“打着望远镜
• 2006年5月10日，淘宝网在其首页公布栏高调宣布了将进入B2C领域 的消息。
• 淘宝网于2008年4月推出全新的B2C平台（传统B2C模式的赢利模式 在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新 的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者 面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术 和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。）
• 企业在淘宝B2C商城开直销店将加剧企业间的价格战，从而迅速降低 行业平均利润。 处理好这个问题，可以使淘宝和企业双方受益。
• 淘宝网要想真正做好B2C业务，需尽快提升自身的网站开发能力。只 有为不同企业设计具有特色和符合要求的网站
淘宝未来发展的建议
• 淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系 • 要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上 • 要加强对淘宝开店的管理规范 • 要注意对店主的一视同仁，给予新店主更好的发展空间 • 淘宝改版面必须坚持简洁明了，切不可华而不实 • 论坛尽可能设立专家在线咨询版块
• 淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者 (C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。
淘宝B2C模式的现状
• 据艾瑞咨询报告显示，2011年第三季度中国B2C购物网站市场份额， 若以含平台式B2C计算，淘宝商城则以50.9%排名第一，其次才是京 东商城18.6%。可见京东商城和淘宝商城(天猫)的差距还非常大，而 且淘宝网和天猫网增长速度也相当可观
打造互联网商业文化
都找不到对手”，今年他的对手来
• 2004年，淘宝以其凶悍的免费策略 击败易趣，成为本土C2C的霸主。
• 不断引资，耗资十亿，改进淘宝的 C2C模式，一度使市场份额达到 60%以上，一直以来成为中国电商 行业的领头羊
了，而且一来就来了俩。霸气外露 的京东商城和“走自己的路，让别 人无路可走”的腾讯企鹅。
• 网站也没有按产品分类对卖家信用 度做综合评价的排行榜。
网站的特色应用
优点：
• 淘宝网设有论坛，能够让顾客自由 交流购物体验和信息。
• 对第一次运用淘宝网的用户有一个 “一分钱”购物体验平台，设计得 非常好。
• 在线小游戏 可以让你在淘宝的同 时休闲娱乐
不足：
• 不能不用直接登陆淘宝网就能够浏 览这些卖家的最新商品 。
要加强对淘宝开店的管理规范
• 降低开店门槛，放宽开店政策，会给更多的人带来开店的 机会，但切不可只要店主在淘宝开了店，不干违法事，没 有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展，这是一种不负责任 的态度，因为有很多人开店只是为了好玩，并没有打算做 下去，随便开了个店，然后随便放一些商品上去，简单标 个价格就不闻不问，不予打理，所以，建议淘宝要对淘宝 店主实行监督制度，对刚开了店就长期不打理的（指旺旺 长期不在线，而并不是指产品卖不出去），可以给予暂时 锁定，经客户申请后再给予开通，在规定次数内出现这种 情况，可以给予封店的处罚
淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系
• 必须充分认清淘宝网站与广大淘宝店主是鱼水关系，并不 是渔夫和鱼的关系，二者的利益息息相关，与荣俱荣，与 损俱损，要将淘宝店主作为自己的雇员，而不是顾客。而 且在淘宝网经营方向由C2C向B2C过渡，增加保险金都会 损害中小淘宝店主的利益，所以淘宝网要充分处理好与淘 宝店主的关系！
网站导航易用度
优点：
• 网站首页信息量大、产品多，但分 类明确，不至于让顾客迷失方向。 站内有强大的搜索引擎，能够快速 的搜索想购买的商品。在商品和卖 家之间、商品和买家之间能够非常 好的链接互通
不足：
• 同类商品的卖家和卖家之间没有链 接，使买家不能自由的在各卖家之 间比较同种商品的质量和价格。
要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上
• 要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上（就如 同收取淘宝客收入的技术服务费一样），而不要过分依赖 于卖旺铺，卖流量统计，卖相册空间等获取利益，更不要 依赖于自身的淘宝商城卖商品获得利益。这就如同现实中 的大商场获取商场经销商利益渠道一样（目前大商场的主 要收入来源于商场业主的销售提成）。
存宝网 / wenku1
阿里巴巴B2B
1999年成立Байду номын сангаас
2003年成立
2004年成立
2009年成立
全球领先的网
中国领先的个人
中国领先的独
将打造中国最先
上贸易市场和
交易网上平台.
立第三方支付
进的以数据为中
商人社区.
淘宝网同时经营
平台
心的云计算服务
口碑网.
平台
阿里巴巴旗下有11家子公司，而作为主流产业的淘宝网在阿里巴巴的发展过程中
起着不可或缺和替代的作用！
淘宝网的起源和发展
蚂蚁 雄兵
淘宝网成立于2003年5月10日，由全球最佳B2B公司阿里巴巴投资4.5亿元创办。 淘宝网于2008年4月推出全新的B2C平台 经营方式： C2C的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务淘宝商城 经营口号：淘，我喜欢
电子商务功能
网络信息质量
网站导航易用度
• 今年，受物流的影响。淘宝网大部 分C2C商铺受到影响，部分淘宝商 城卖家宣布停止或者延迟发货。
未来：毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然 而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间， 淘宝在奋力往前走。
淘宝的B2C模式
发展历程
近况
未来
淘宝B2C模式的发展历程
淘宝改版面必须坚持简洁明了，切不可华而不实
• 以前搜索商品，直接出商品小图，名称，价格，卖家，信 誉等，让人看起来很明了，但现在搜索商品，满满一个页 面全是图片，让人眼花缭乱。在信息技术高度发达的今天， 我们只可能选择性的去获取信息，而不是全部浏览，所以 简洁明了显得至关重要，这样不会致使买家产生厌恶情绪。
长处:方便,节约时间,你花一整天逛 商场零星搜集的东西也许在淘宝只 需要输入一个名字就能够罗列出一 大堆,还可按价格排序,让你尽情选 购,且价格一般都优于外面商场.
缺点:假货太多,有时难辨真假,买穿 的衣服等不太适合,由于不能试,有
的商品图片拍的非常美丽但是实物 有出入且退货麻烦,快递存在定然风 险和时间的限制,不能即购即得.遇 到刁钻的买家或卖家,还容易发生纠 纷及欺骗,目前有支付宝还好一些了, 以前私下汇款不少说不清楚,淘宝也 无法决断.
网站的特色应用
网站信息质量高低
优点：
不足：无法在同一页面查到该商品在
• 淘宝网上每件商品都配有详细的文字 说明和图片展现，包括商品价格、商 品各项指标、售后服务、付款方式和
其他卖家的价格 ，没有同类产品在
其他商家的地址链接，不能货比三 家
出价记录 。
• 宝网对卖家设定了“卖家信用”和 “买家好评率”两个评价指标，并且 对信用等级是怎么评定以及怎么判断 信用炒作做了说明，还能够查到每一 名买家对该卖家的评价，这些都有利 于买家正确判断出卖家的信用等级。
谢 谢
电子商务功能
优点：
• 买家在确定商品后，能够和卖家在 线聊天商讨商品的价格和质量等相 关问题。
• 能够采用多种支付方式，支付宝采 用先收货后付款的方式。
• 发出去的商品大多有货运跟踪信息， 可以通过 网络查询到货物的物流过 程
• 之前没有的一些业务在不断地发展 和完善
不足： • 淘宝网的退款机制存在很多问题。 • 淘宝的评价机制可能导致被人肉。