绩效管理循环(2)-确认绩效障碍
一般情形下, 企业可能会在六个方面存在“绩效障碍”
❖ 公司部门和各分支机构的组织架构 尚未整合调整完成
❖ 公司某些部门和分支机构的职责不 够明确
❖ 部分业务流程尚未理顺，
❖ 在整个公司范围内缺乏全面有效的
绩效管理循环(3)-克服绩效障碍 一般情形下, 企业可能会从六个方面克服“绩效障碍” ❖ 重组公司和各分支机构的组织架构 ， ❖ 调整理顺业务流程 ❖ 明确各部门和分支机构的职责 ❖ 在整个公司范围内建立全面预算体 系，为绩效评估提供参照标准
职业发展反馈
35%
30%
35%
组织问题诊断
34%
33%
33%
说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例
绩效评估矩阵—朗讯矩阵
绩效评估矩阵
榜样
培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
赋予更大 的责任
能力
和态度
达到要求
(投入指标)
培训发展 内部转岗
培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
23%
31%
衰退期
68%
16%
16%
更生期
46%
23%
31%
说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例
绩效评估内容将不同程度的运用
到人力资源管理的各个方面
工作业绩
工作态度
工作能力
人事决策
68%
16%
16%
检查有效性标准
49%
23%
28%
培训计划目标
50%
50%
绩效管理循环(5)-指导与激励
“指导与激励”是绩效管理循环的最后一环
❖ 建立与绩效挂钩的激励制度
配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资 福利政策进行一定的调整
不同的激励制度
❖如对员工或部门进行表扬 ❖给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期 ❖让员工拥有股权……
总结
•绩效管理是公司战略实施的重要保证 •绩效评估是绩效管理的核心 •企业处在不同的发展阶段, 绩效评估的内容和作用是不同的 •绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度 •绩效管理包括五大步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、 评估和监控、指导与激励
❖ 绩效管理目标包括短期目标和长期目标
关键评估指标(KPIs)
• 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效 衡量标准，用来监控向企业战略目 标迈进的进程
• 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结 果的主要方法
• 关键评估指标(KPIs)的长期目标或 短期目标，都是保证注重于企业的 持续和突破性的改进
设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。
需要提高
内部转岗
培训发展 内部转岗
培训发展
需要提高
达到要求
榜样
工作业绩
(产出指标)
绩效管理循环(1)-设定绩效目标
绩效评估目标
❖ 绩效管理的目标是根据企业的发展战略 目标而制定的，从而确保通过绩效管理 推进的部门及员工的行为能够与公司整 体的发展目标相一致。
❖ 公司管理层需要定期对绩效管理的目标 和指标进行定期审视，针对公司发展战 略目标的修订和企业发展中存在的问题 作出相应调整
指导与激励
•员工评估 •激励制度
绩效管理模型
公司发展战略
• 客户 • 营运 • 服务
确定经营方向
设定绩效目标
• 短期目标 • 长期目标
将企业经营方向转换为绩效标准
运用绩效管理影响员工行为
什么是我们的障碍？
确认绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程
根据绩效标准监控
评估与监控
• 平衡记分卡 • 意外报告 • 行动计划
绩效管理循环(4)-评估和监控
“监控与评估”是根据绩效管理的目标 对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距
采取 “平衡记分卡” （BALANCED SCORE CARD）的方法，即确定各项评估目 标和具体评估指标的权重
•原因:由于绩效管理存在相互关联、相互影响的目标和具体评估指标 •目的:均衡各项评估目标，达到最大程度激励部门遵循公司的发展目标前 进的目的 •方法:
基于公司战略分解的绩效指标
标杆体系
财务指标 F1-提高收入 F2-扩大收入混合 F3-降低成本结构 客户指标 C高1客-用户我满们意的程产度品和人员提 C满2意-提程高度对“售后”服务的
内部指标 I1-流程效率 I2-信息化程度 …...
学习能力指标 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标
启动实现绩效标准的行动
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程
绩效管理的目的
公司整体绩效
• 对远景规划和价值观进行 沟通
• 建立目标和行动计划
• 通过测量监控绩效
团队绩效
• 设置基本规则 • 设置团队的宗旨和目标 • 测量结果
• 提供团队奖励
个体绩效
• 雇用合适的员工 • 让员工从正确的起点开始 • 提供持续的培训和发展机会 • 激励员工 • 鼓励员工自主管理 • 分析处理个体绩效中的问题 • 提供绩效反馈 • 运用承认、报酬和奖励
处在不同发展阶段的企业, 运用 绩效评估的侧重点是不同的
期间目的 人事决策 培训计划目标职业发展反馈检查有效性标准组织问题诊断
创业期
成长期
成熟期
衰退期
更生期
处在不同发展阶段的企业, 对于
评估内容侧重也是不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的
工作业绩
工作态度
工作能力
创业期
58%
20%
22%
成长期
49%
20.5%
30.5%
成熟期
46%
•对相对重要的或需要特别强调的评估目标和具体指标选用较大的权重 •对其它评估目标和具体指标选取较小的权重。 •权重的具体数值的选择，是公司高级管理层把握公司和部门整体发展 、激励部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施 •每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项关键评估指标的同时，需 要确定各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。
北京李宁体育用品公司绩效管理概述
目录
❖ 绩效管理概述 ❖ 绩效评估概述 ❖ 绩效评估的内容 ❖ 绩效评估的步骤和责任 ❖ 案例练习
小结
•绩效管理是公司战略实施的重要保证 •绩效评估是绩效管理的核心 •企业处在不同的发展阶段, 绩效评估的内容和作用是不同的 •绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度 •绩效管理包括五大步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、 评估和监控、指导与激励
体系
摘自新华信管理咨询报告
战略评估手段
（定量指标）
（定性指标）
投资回报 投资者风险 收益增长率
投资者评价
客户流失率
客户利润贡献度
服务周期 服务成本，效率 产品开发周期 服务误差率 战略性信息的可用比例 知识转移速度 知识分享程度
关系的广度 关系的深度 口碑
员工满意度 应用软件实施效果
企业文化的创新性 学习型组织实现程度