行政人事部新员工入职培训计划（11月16-25日）
日 期
培 训 内 容
1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍 2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部 门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作 程序 1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公 司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼 貌礼仪和文明用语。
18日
所有新入职员工
龙凤
19日
45分钟
所有新入职员工
龙凤
20日
所有新入职员工
龙凤
21日
所有新入职员工
龙凤
20-25日
22-25日
所有新入职员工
龙凤
案例分析及实操（对已学内容进行复习）
22-25日
所有新入职员工
龙凤
参观酒店各区域
25日
所有新入职员工
龙凤
注：1. 2. 3. 4. 人：
所有参加培训人员工必须带好员工手册，穿着工装按时参加培训 参加培训人员要遵守课堂纪律并要做好相关记录 未能参加培训人员必须有本部门经理签署的请假条 如有不清楚或需进行协调之处，请与行政人事部联系 行政人事部经理审核：
总经理审批：
6-25日）
预期达到目标
培训教材
培训场地
了解集团和酒店基本情况 规章制度
全面了解酒店各项
酒店资料（员工发 放培训教材）
加强员工的服务意识，树立积极的工作心态 提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个 人素养
掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、 熟练地运用。
培训教室
培训资料 能使用简单的英语用语与客人对话时 间课时受人主要培训人16日
所有新入职员工
龙凤
16-18日
所有新入职员工
龙凤
11.16-19日
1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3. 新员工必须端正的理念 仪容仪表； 酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表 的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼 貌用语5.投诉处理程序 酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意 识，成本意识，全员营销意识） ★消防知识培训； ★日常工作安全。 酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架 案例分析及实操（对已学内容进行复习）
强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防 范技能
通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。
通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。
制表
经理审批：