待产妇的心理护理
减少病历书写错误率 降低剖宫产率 提高满意度
马云
吴丹 罗英 王红 急迫性 非常符合 符合 无相关
23
23 21 27
17
23 27 24 效益性 很重要 重要 不重要
25
23 21 27
27
28 29 28 重要性 很重要 重要 不重要
92
97 98 106
6
5 4 2 圈能力 能胜任 尚能胜任 不能胜任
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
圈会~目的
整合圈员意见
充分激发圈员创意
圈员意见相互沟通
圈会记录
圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议 本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率 会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
得票数 排名 结果
1 4 0 2 0 1 3 1 4 2 4 3 #
征集数个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧 圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的 精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使 人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产 生联想
会 后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总 结，点评，及确定会后应执行的决议 • 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任 何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球 赛等
如何开好圈会？
• 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
评分方法
分数 5 3 1
头脑风暴法（BrainStorming） 头脑风暴法（BrainStorming） 又称智力
激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的 ，是一种创造能力的集体训练法。 四条基本原则： 1、严禁批评 每个成员都毫无顾忌地发表自己 的观念 2、自由奔放 既不怕别人的讥讽，也不怕别人 的批评和指责，创造性地解决问题 3、多多益善 选题越多越好 4、达便车 受到启发时补充、完善他人观点
Likert量表
Likert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该 量表由一组陈述组成。
非常同意 5分
同意 4分
不一定 3分
不同意 2分
非常不同意 1分
每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得 分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现 象的态度、看法或行为倾向等方面信息。
（一）改善案1 （二）改善案2
（一）达成率 （二）成果检讨
（一）建立标准（二）效果维持
（一）活动检讨（二）今后课题
品管圈实例解析
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟 实施要点
（一）主题评价（二）选题理由
（一）进度管理 （一）现状流程（二）作图分析
P 一、主题选定 二、计划拟定 三、现状把握 四、目标设定 五、原因解析 六、对策拟定 D 七、对策实施 C 八、效果确认 A 九、标准化 十、检讨改进
Quality Control Circle (Q.C.C)
贵州省人民医院
李勇兰
一、品管圈定义
品管圈 QCC
二、品管圈起源及发展
三、品管圈活动基本步骤及实 例解析
一、
品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。
（一）设定目标（二）设定理由
（一）要因分析（二）真因验证 （一）创意评价（二）具体计划
（一）改善案1 （二）改善案2
（一）达成率 （二）成果检讨
（一）建立标准（二）效果维持
（一）活动检讨（二）今后课题
主题评价表
提高母乳喂养成功率
评价项目 提案人 问题点 增加健康教育成功率 提高母乳喂养成功率 减少陪护 待产妇的心理护理 减少病历书写错误率 降低剖宫产率 提高满意度 陶琪媛 何燕 耿蓉 纪敏 姚丹丹 吕君/康晨 周敏 急迫性 效益性 重要性 圈能力 总分 排序 23 31 19 23 23 21 27 25 29 19 17 23 27 23 29 33 15 25 23 21 27 19 96 27 120 21 74 15 80 23 92 11 80 21 98 3 1 6 5 4 5 2
同心圈
• 圈徽意义：妈妈和宝宝 快乐的微笑！ • 绿叶代表护理人员 • 大大的爱心代表精心的 护理 • 意思就是在我们护理人 员精心的护理下，宝宝 健康、可爱，妈妈开心 、放心、称心
同心圈
同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承 载着希望，用我们的双手，守护着生命。
QCC小组组成
人数以5-7人为宜
不符合 要求


晨间护理
加强安全教育 杜绝不良事件
提高规范化的依从率
品管圈实例解析
妈咪宝贝圈
提高母乳喂养成功率
主题评价表 提高母乳喂养成功率 (主题选定)
评价项目 提案人 急迫性 效益性 重要性 圈能力 总分 排序
问题点
增加健康教育成功率 提高母乳喂养成功率 减少陪护 李兰 王云 张丽 23 31 19 25 19 19 29 26 15 28 31 25 105 107 78 3 1 7
•
借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基 本改善能力
•
采【自主管理】、《人性化管理》
•
在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参 与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持， 持续活动，肯定管理价值
称为品管圈活动
品管圈活动的精神与特性
• 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
在护理工作中推行品管圈的优点（个人）
1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话,
彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉 快的气氛 2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自 己的工作更感到自豪 3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这 些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 创造利益，确保企业发展
-----
圈员自动自发，做事积极主动
• 头脑风暴法（BrainStorming） 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国 奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。 它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成 员都毫无顾忌地发表自己的观念，是一个使每个 人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最 有效的方法。 • 四条基本原则： 1、严禁批评 2、自由奔放 3、多多益善 4、搭便车
团队的力量，
来自于个人的贡献。 个人的力量，
依主题之需要组成
指派或推选圈长 确定圈员人数
来自于团队的士气。
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
圈长
辅导员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
岗位职责 圈长
• • • • 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提 升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带 领品管圈活动
母乳喂养的含义
母乳喂养：是指用母亲的奶水喂 养婴儿的方式。母乳是母亲专为 自己宝宝生产的天然食品，母乳
中含有6个月内婴儿需要的全部
营养，婴儿可以从母乳中获得抵
抗感染的抗体，也有助于增进母
子感情和母亲产后的恢复。
选题理由
（1）减少护理人员的工作量。
（2）提高了科室的满意度。 （3）提高了工作效率。 （4）更好地应对爱婴医院的检查。 （5）普及母乳喂养知识。
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
特性
• 自主改善，团队学习 • 运用統計方法及改善技术
• 交流互动，自我实现
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、
圈员
圈名
妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要 是对产妇和新生儿的护理， 妈咪就只是指产妇，宝贝就 是指新生儿
圈名的形成
候选圈名
晨曦圈 精巧圈 温馨圈 精细圈 点滴圈 爱心圈
（1）增加了科室特色，提高医院的满意度。 （2）吸引更多产妇。 （3）有益于爱婴医院的创建。
（1）减少了产妇的痛苦。 （2）提高了产妇喂养母乳的积极性。 （3）经济、方便。 （4）促进子宫收缩，减少出血；促进身材的恢复 。 （5）防止乳腺炎的发生。 （6）有利于培养良好的亲子关系；利于母婴间情感交流。
主题确认
主题三元素
1.动词（正向或负向） 2.名词（改善的主体） 3.衡量的指标
主题确认三元素
1.动词（正向或负向）+2.名词(改善的本体）+3.衡量指标
例
增加
健康宣教
率
主题确认三元素
分析：


降低PICC非计划拔管率