高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一。
该课程主要面向房地产高端置业顾问，并主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟通技巧的提升、相关销售礼仪规范等方面的内容。
课程主题：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训
培训老师：中华礼仪培训网美女讲师团—钱明珠老师
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训人员：房地产基层销售人员、高层管理人员等
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程目标：
掌握现代服务场合中常用的礼仪规范；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程大纲：
第一讲、用礼仪树立你的职业形象
一、塑造健康向上的企业形象
二、自查形象——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
三、个人仪容的塑造
1、男士仪容
2、女士仪容
3、女士淡妆要求及禁忌
四、日常工作装的选定与穿着礼仪
1、制服的选择
2、制服的穿法
五、女职员巧穿职业装
1、套裙的款式
2、色彩搭配
3、饰品搭配
4、与鞋袜搭配
六、男士西服有讲究
1、穿西装首先要学会打领带
2、西服的穿着
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止
一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
二、正确地使用手势
1、几种常见的手势
2、手势注意事项
三、得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、握手礼仪，有规可循
1、握手的场合
2、握手的顺序
3、握手礼仪
4、握手忌讳
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第三讲、把话说好，言之有“礼”
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、善用客套用语
1、一般性的四大礼貌用语
2、敬语
3、谦语
4、雅语
三、学会巧妙的赞美
1、为什么要学会赞美
2、如何有礼有节地赞美
四、明智的选择话题
1、不宜谈论的话题
2、社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
1、微笑是有效沟通的法宝
2、微笑的方法及注意事项
3、“习惯性微笑”带来的伤害
本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动
第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪
一、客户服务接待技巧
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、对来电咨询的服务工作
4、对同行的接待服务
5、前台接待服务谈话技巧
6、业务员接待谈话技巧
7、让客人等候时谈话技巧
8、明确目的，策划开场白
9、适当赞美与幽默
10、道歉时谈话技巧
11、为追访做好准备
12、主动招呼客人
13、十种有效成交方法
二、其它常见日常工作礼仪
1、介绍礼节
2、鞠躬礼节
3、举手礼节
4、注目礼节
5、茶水递送礼节
6、同乘电梯礼节
7、样板间介绍礼节
8、签约礼节
9、插花礼仪
10、庆典礼仪
11、乘车礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习
第六讲、房地产销售技巧
一、运用不要成本的“投资”
微笑、赞美、持久的问候…
二、必胜的心态
三、描述产品二不是介绍产品
四、让客户做讲师，自己做听众
五、善意的欺骗
六、将细节行动化
七、为客户做购买方案
八、把异议当信息
九、精彩重复
十、服务真诚到永远
优质服务=90%真诚的态度+5%的知识+5%的修养十一、正确理解被拒绝
本章培训方式：讲师讲授，学员分组情景练习
第七讲、高端置业顾问沟通技巧的提升
一、沟通的要诀
（一）聆听技巧
1、站在客户的立场去理解
2、理解信息的内容
3、理解客户的感情成分
4、理解客户的隐含成分
5、反复思考听到的信息
6、勇于发问检查理解力
7、增强记忆，做笔记（二）提问技巧
1、开放式问题
2、封闭式问题
（三）反馈技巧
1、针对对方的需求
2、具体、明确
3、有建设性
4、对事不对人
二、有效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
三、客户销售沟通技巧——诚信为本
1、说客户想听的
2、在商不言商
3、树立良好口碑
4、学会决绝
本章培训方式：讲师结合案例讲授，与学员交流
第八讲、高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训结束语
钱明珠简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管
理方面的培训。
培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大
药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。