office opertions 办公室业务·/【摘要】档案所包含的信息是非常重要的信息资源，在人类文明的进程中担当着非常重要的作用，而随着时代的发展与科技的进步，作为档案信息资源的保护者和承载者，档案馆的发展也迎来新的发展机遇，但如何真正把握好发展机遇，发挥档案馆的服务宗旨，建设档案馆服务机制，提高档案馆服务能力，依旧是我们不断探索的问题。

【关键词】档案馆；服务能力；提高；创新档案所包含的信息是人类发展历程中所形成的非常重要的信息资源，在所有信息资源中，档案所承载的信息是最具真实性、凭证性、最具可靠性以及最具权威性的原生信息资源，是推动社会向前迈进的关键因素，扮演着越来越重要的推进人类文明发展的角色。

而档案馆承载着档案安全保护的重任，所以，若重视并加强档案管理工作，必须要积极探索档案馆提升档案管理水平的有效途径。

档案馆是人类文明进步的阶梯；是社会发展的动力；是城市文明的标志，因而在新时期，我们更要充分发挥档案馆的服务功能，加强文明建设，为社会主义进步做贡献。

一、当前档案馆服务能力建设中的问题现在，我国档案馆的利用率极低，无法与国外相比，而且我们档案馆利用中大部分是为党政机关服务，很少真正地服务于社会公众。

其次，社会公众对档案馆的认识也不够，不能充分了解档案馆的用途，这也就减少了档案馆服务于社会工作的机会。

这也与档案馆的社会宣传有关，这方面工作档案馆没有做到位；同时也与档案馆信息不全面有关，很多所需要的数据与资料，公众在档案馆中不能很好的查阅到，因而也就失去了“客户”。

同时，我国大部分档案馆的服务水平严重不高，在档案馆功能上，还停留在以前的手工阶段，检索工具繁琐而不严谨，跟不上时代发展的步伐。

以上问题都是我们档案馆服务能力中的普遍问题，直接制约了档案馆服务能力的建设与提高，因而，我们必须要解决以上问题，才能真正实现档案馆服务能力的提高。

二、明确档案馆服务作用提高档案馆服务意识档案馆服务能力的建设，直接影响着档案馆各项功能的实现与落实。

因而，我们必须要认清档案馆服务能力建设的作用，并逐步提高档案馆的服务能力。

同时，档案馆服务能力建设也是档案馆推动社会经济建设发展的动力，加强档案馆服务能力建设直接扩大了档案馆信息资源的大众化，实现了档案馆与社会公众之间的联系，使档案馆的信息资源，直接被广大公众所接受。

给社会公众普及了历史知识，让他们通过档案馆的信息资源来扩充自己的知识面，帮助他们进步与提高。

另一方面，加强档案馆的服务能力建设也是当代社会文化发展与文化传播所必须要的，档案馆记录着人类社会的进步与发展，给人类社会进步提供可靠的理论支持，使我们得以有“前车之鉴”而不断的创新发展。

因而，新时代我们更要明确档案馆这一伟大而光荣的使命，并将其发扬广大，使我们的社会在新时代得以快速、健康的发展。

在公众阅读方面，档案馆的服务能力建设也直接关系到公众阅读的途径、方式与内容，我们只有做好档案馆服务能力的提高，才能更好的为更多的公众服务。

因而，我们必须要清醒地认识到档案馆服务能力提高的作用，并重视它，落实其办法与措施，才能将档案馆服务能力建设的作用发挥到极致。

档案馆要提高档案馆的服务能力，就必须要重视档案馆的服务意识，在思想上认识到这一点，这样才能让我们的工作得到切实的提高。

档案馆收集着所有信息，但这些信息只有反馈给市民、反馈给大众，才能带来新的发展。

因而，我们必须要树立档案馆的服务意识，明确我们的服务对象，以真心的服务态度来带动档案馆服务能力的提高。

三、提高档案馆服务能力的途径分析（一）积极开展档案安全教育档案安全教育是做好档案工作的重要基石，没有安全的意识就没有安全的行动。

我们要结合档案安全建设的实际需要，进一步端正思想，提高认识，积极参与。

通过经常学习与宣传档案基本法律法规、各项规章制度，切实增强各级领导干部和广大工作人员的责任意识和安全意识，使之充分认识到保护档案是每位工作人员义不容辞的责任。

通过档案安全教育短片、档案图片展、档案知识竞赛等丰富多彩的安全教育活动，提升档案人员的责任感和使命感，进一步构筑档案安全防范的思想防线，并自觉转化为“热爱档案、保护档案”的积极行动。

安全就是发展，安全是档案事业可持续发展的前提和保障，档案人员要不断提高安全意识，为档案安全防范工作打下坚实的思想基础。

（二）改善档案馆服务条件档案馆作为社会服务机构的一部分，必须要具备一定的服务条件，才能正常发挥我们的服务功能，如：档案基础工作、档案资源收集、档案技术支持、档案人才保障等。

首先，我们必须要做好档案馆的基础工作，建立完善的科学检索体系，提高档案馆的档案文件管理水平。

能做到在急需要的时候给对方提供完整、全面、精确的资料。

其次是档案馆的档案收集，档案馆的资源就在于档案信息，但如何收集、如何管理，一直是我们的重要工作内容。

在这方面，我们要把档案管理中档案收集工作当做经济建设的一部分，扩大我们的收集面，向各领域各阶层渗透，力争可以真实、准确地将社会主义发展的所有相关资料都载入档案馆中。

在档案技术支持方面，随着科技52办公室业务2013·1办公室业务·office opertions的进步，我们的档案管理与资料收集都有了新的工具，我们要善于运用科技带来的技术与工具来改进我们的工作，使我们的档案馆工作也具有时代性与科学性，不被社会与科技淘汰。

在档案人才保障方面，我们要加强档案馆人才的引进，吸收一些高校毕业生，来给我们的工作带来新的发展思维；用发展的眼光来带动我们的档案工作的提高。

同时，我们也要做好人才培养工作，加强新员工与老员工间的交流，促进工作水平的提高。

档案馆服务不是某一个工作人员的事或某一部门的工作，它需要档案馆所有相关工作人员的共同努力与配合，与所有部门的配合与衔接，只有这样，才能真正的改善档案馆的服务条件，让我们档案馆的服务工作做实、做好。

（三）建立档案馆的有效服务机制档案馆的服务工作不是停留在我们口头上，需要落实到我们的行动中，因而我们必须要根据实际情况来建立与之相适应的科学管理体制和管理规范，只有这样才能让我们的服务工作落到实处。

从档案资源的收集到管理再到反馈，各环节都要建立相适应的机构部门，来配合服务工作的落实与改进。

促使档案馆服务工作逐步走上制度化、规范化的轨道上。

同时实现档案馆服务机制的建立与完善，也必须要依靠新的科学技术，来改进我们的工作流程与工作方式，快速合理的推进档案馆服务工作的落实。

同时，我们还要建立合理的用人机制，让所有工作人员都投入到档案馆的服务工作中，以服务的态度来对待自己的工作，让自己的工作从被动转向主动，并在实践中，逐步完善我们的档案馆的服务机制，使其更实用、更健全。

（四）创新档案馆的服务理论理论是一切行动的基础，我们的档案管理工作同样如此，我们只有实现了档案馆服务工作的理论创新与发展，才能真正通过理论来带动我们工作的进步与发展。

诚然，我们档案馆工作也有着一套正规的工作理论，但由于时代在变化，我们的角色也开始发生变化，从公共基础设施转为市场服务中的一部分，因而，如今我们必须要以市场服务为中心，来改变我们的服务理论，加强我们档案馆服务工作的思想政治建设。

新时代下，档案馆开始转向市场化，也具有一定的投入与产出，我们也要根据档案馆所服务的对象来改变我们的理论基础，多了解社会公众对档案信息的需求，满足社会工作的知情权，并不断提高我们的服务水平，让我们的服务理念更好、更彻底的被他们所接受，并通过这种市场的反馈来扩大我们的公众服务能力，使档案馆的服务理论在市场中不断完善，不断改进。

（五）改进档案馆的服务工具档案也是我们信息的一种，而今天又是新的信息时代，因而我们的档案馆也要在信息时代发挥其信息共享的作用，运用新的信息技术来对其进行处理，从资料的检索到，档案的管理都要实现网络化与系统化，建立联网技术，使得档案馆的信息得以共享，最大程度上被社会公众所运用。

同时我们也可以建立档案馆服务网站，通过网络直接服务于公众，扩大我们服务面，减少我们的服务成本与服务环节，使我们的服务上一个新台阶。

（六）提升工作人员综合素质，优化档案工作评价机制只有坚固的库房和先进的设备是不够的，档案安全离不开档案工作者的风险意识和奉献精神。

档案工作者应具备以下综合素养：具有良好的政治素养，酷爱档案工作，严守国家机密，责任心强；具有精湛的业务素养，熟谙档案工作，成绩突出；具有良好的安全意识、保密意识、服务意识、创新意识和协作精神，精通本专业的软件开发和信息利用，能够及时学习档案领域的新思想、新方法和新技术。

同时，优化档案工作的评价机制迫在眉睫。

人浮于事，良莠并杂，直接影响到档案工作的成效。

优良的档案安全工作评价机制应从以下几个方面入手：1.充分发挥档案工作人员的积极性和主动性，将个人自评和集体评价结合起来。

档案主管部门和领导应尊重每一名工作人员的劳动，关心其生活，引领其专业成长，帮助他们排忧解难，力争早日成为工作中的骨干；2.奖惩分明，责任到人，建立健全各项评价规则和制度。

应激励每一名工作人员创造性地开展工作，多劳多得，注重实效，每一项工作落实到人，认真填写档案安全核查运行记录，严肃档案安全评价考核的执行和监督；3.将档案安全评价活动日常化，随时抽查评价报告，查阅档案资料，核查档案的运行记录，防微杜渐，养成良好的工作习惯和风气。

（七）多渠道筹措资金，建立健全完备安全的档案库基础设施除了国家财政拨款，档案馆应因地制宜，发挥自身特色和优势，通过扩大自身影响力，充分吸收社会闲散资金和个人捐款，建立完备的档案馆安全设施。

按照《国家档案局关于副省级市以上国家档案馆安全技术防范系统建设工作的通知》，做好闭路监控、自动报警、自动灭火、自动温控系统的建设工作，尤其是门禁系统和重要档案的查阅规则，需要有关专家仔细论证，并制定出相应的补救和应急方案。

档案库的施工应公开向社会各界招标，精选技术力量雄厚、经验丰富的施工队伍或企业，层层监督，确保工程质量。

档案装具的采购应集思广益，充分考虑装具材料的优劣，精选质量过关、信誉良好的厂家名牌。

四、小结当前，我们档案馆工作人员应该清晰的认识到档案馆是属于公共服务机构，因而，我们必须要改变传统的封闭性视野和自足自满的意识，不断地转变观念，积极为公众服务，同时，档案馆工作人员自身需积极参加各项现代化管理业务技能知识培训，争取熟练掌握计算机操作技能，使自己逐步从繁琐的手工劳动中解脱出来，拥有更多的时间和精力开展档案资料的编研和利用等工作。

?服务性是档案工作的基本属性之一，是档案馆工作赖以生存和发展的基本因素。

因而我们必须不断的提高档案馆服务能力建设，这样才能发挥档案馆的服务作用。

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